读者方面硕士毕业论文范文,与CRM在高校图书馆中的应用相关毕业论文

本论文为读者方面毕业论文,关于CRM在高校图书馆中的应用相关在职毕业论文开题报告，可用于读者论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文开题报告范文和优秀学术职称论文参考文献资料下载。免费教你怎么写读者及客户及高校方面论文范文。

摘 要 :客户关系管理(CRM)是适应于信息时代并全面兼顾企业和客户之间关系利益的一种新型管理理念,并运用于各行业且取得了行之有效的成果.作为一种先进的管理技术不仅可以应用于企业也可以借鉴到高校图书馆的管理之中,成为高校内部改革的一种新尝试.本文就高校图书馆引入CRM的机制分析、系统设计和具体实施作了一些探讨.

关 键 词 :CRM,高校图书馆,读者

中图分类号:G47文献标识码:A文章编号:1009-8631(2009)12-0089-02

引言

CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理系统,是一种以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.它既是一个概念,也是一套管理软件和技术,一种企业的宏观流程,一种企业的经营战略,更是一种企业文化,其目的在于“以客户为中心”的管理思想指导下,建立一个企业与客户之间的信息交流互动管理系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势.它一方面通过提供更快捷迅速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,注重发展顾客份额,增进与顾客之间的交流和沟通,通过“一对一”的个性化服务,建立了一套能够快捷的满足客户个性需求的企业文化体系,实现个性化定制服务,另一方面通过对业务流程的全面管理推行外视型管理,减低企业的成本,提高顾客价值、顾客满意度、顾客利润贡献度、顾客忠诚度,最终实现经营效益的最大化.在国外,CRM已经在银行、电信、证券、电子、运输、民航、医疗保险、房地产等行业得到广泛应用,并都获得了持续的、显著的回报.近年来,我国有关CRM的研究受到了学术界与企业界愈来愈多的关注,理论与应用&#