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[摘 要]绩效评价是高新技术创新项目管理的主要内容,而绩效反馈则是绩效评价工作必不可少的一环.本文首先介绍高新技术创新项目绩效反馈的重要意义,然后总结了高新技术创新项目绩效反馈应该遵循的原则,最后在分析我国高新技术企业在技术创新项目绩效反馈方面存在的主要问题的基础上提出了改善的途径和方法.

[关 键 词]高新技术技术创新绩效反馈

随着世界一体化、经济全球化、资产证券化趋势的日益增强,高新技术创新在经济增长中发挥的作用也越来越大,高新技术创新项目中的核心资源――项目研发团队的积极性和创造性的发挥也越来越成为高新技术创新项目成功的关键.因此如何评价项目研发团队的工作成果就成了高新技术企业技术创新项目管理中的一个重要环节.针对目前企业虽然对高新技术创新项目进行绩效评价,但对绩效评价结果缺乏认真分析和有效的解读的情况,本文将对高新技术创新绩效反馈的相关内容进行系统的分析.

一、高新技术创新项目绩效反馈的重要性

高新技术创新项目绩效反馈贯穿于高新技术创新项目绩效评估始终,并具有动态性、及时性和激励性三个特征.高新技术创新项目绩效反馈作为高新技术创新项目绩效管理的最后一步,是由考核人员将高新技术创新项目绩效评价的结果反馈给项目研发团队,让研发团队明确自身的优势和不足,做到扬长避短,使研发团队的工作效率得以持续改进.考核者还通过与研发团队回顾与讨论技术创新绩效评价的结果,制定相应的改进措施,对研发团队进行激励、奖惩和培训.因此,有效的绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用.

首先,高新技术创新项目绩效反馈是提高高新技术创新项目绩效的保障.当高新技术创新项目绩效评价过程结束后,考核者会把评价结果通知被考核者――项目研发团队,但是项目研发团队在很大程度上不了解评价结果是如何得到的,这就需要考核者将评价过程,特别是项目研发团队的工作成果情况进行详细的介绍,指出项目研发团队的优缺点.

其次,高新技术创新项目绩效反馈是保证绩效评价过程公正的基础.由于高新技术创新项目绩效评价与该项目研发团队的切身利益息息相关,评价结果的公正性就成为人们关心的焦点.但是考核者在绩效评价过程中不可避免地会掺杂自己的主观意识,这将会导致评价过程的不公正.通过绩效反馈,可以让项目研发团队拥有了知情权和发言权,在绩效反馈的过程中,程序化的绩效申诉可以有效地降低主观因素所带来的不公正效应,在考核者与项目研发团队之间找到了结合点,对完善整个高新技术创新项目绩效管理体系起到了积极作用.

虽然高新技术创新项目绩效反馈在高新技术企业技术创新项目绩效管理中起着重要的作用,但是在实际工作中,许多高新技术企业经常忽视绩效反馈,通常只是简单地将技术创新项目绩效评价结果告诉研发团队,缺乏对绩效评估结果有效分析和有效解读.因此在以后的高新技术创新项目绩效评价的过程中,必须加强绩效反馈的工作,使研发团队了解自己的绩效高低,确定团队完成研发目标的程度.总之,加强绩效反馈,不仅能提高技术创新项目研发团队的工作绩效,还能改善研发团队的工作态度.

二、高新技术创新项目绩效反馈应遵循的原则

1.经常性原则

高新技术创新项目绩效反馈应当贯穿于高新技术创新项目绩效评价整个过程,是经常性的,而不应仅在年终评估后进行.在进行绩效反馈时,绩效评价的考核者一旦认识到高新技术创新项目绩效中存在缺陷,就有责任立即去通知项目研发团队,而不应该等到绩效评价过程结束后再告诉项目研发团队.

2.全面性原则

成功的高新技术创新项目绩效反馈来自事前全面的准备.首先,在进行高新技术创新项目绩效反馈前,考核者就应该做好全面的反馈计划,具体包括采用绩效反馈的方式,绩效反馈的内容以及绩效反馈要达到的目的等.其次,考核者应该全面收集与高新技术创新项目绩效相关的各种信息资料,重点在于研究项目研发团队的工作职责和工作目标,将其实际工作绩效与工作所要达到的标准相对照,作为绩效反馈的依据.最后,要全面分析项目研发团队成员的心态.

3.准确性原则

高新技术创新项目绩效反馈的方式选择要准确.绩效反馈一般通过语言沟通、暗示以及奖励等方式进行.没有特别的某一种反馈方式在任何情况都是有效的,任何一种反馈方式都会产生3种效果：研发团队以积极的态度回应考核者反馈、研发团队以消极的态度回应考核者反馈以及研发团队对绩效考核产生曲解和敌意.考核者要根据当时的情况,准确地选择有效的高新技术创新项目反馈方式.

4.重点性原则

把握重点性原则,考核者与研发团队都应将反馈的重点放在解决绩效问题、寻找改进措施上,而非仅仅批判不良绩效表现上.考核者在高新技术创新项目绩效反馈方面通常会犯的一个错误是,他们往往把绩效反馈看成是一个对绩效不良研发团队进行惩罚的一个机会,这种做法只会起到伤害研发团队的自尊以及强化他们的抵触情绪的作用.要解决这类问题,应该把绩效反馈的重点放在研发团队的行为或者结果上,努力解决造成不良绩效的原因,而不是直接放在研发团队本身上.

5.参与性原则

突出参与性原则,应该鼓励项目研发团队积极参与到高新技术创新项目绩效反馈过程中,让研发团队和考核者在一种相互尊重和相互鼓励的氛围中讨论如何解决员工绩效中所存在的问题.研发团队通过参与绩效反馈,让他们介入对自己的运作和工作目标有影响的决策中,可以形成对企业的归属感、认同感,进一步满足自尊和自我实现的需要.

６.正激励原则

人们通常认为,高新技术创新项目绩效反馈过程的焦点应当是集中在找出研发团队绩效中所存在的问题上,然而事实却并非如此.绩效反馈的目的是提供准确的绩效反馈.这其中既包括查找不良绩效,也包括对有效业绩的认可.赞扬研发团队的有效业绩有助于强化研发团队的相应行为.此外,它通过清楚地表明管理者并不仅仅是在寻找员工绩效的不足而增加了绩效反馈的可信程度.

三、高新技术创新项目绩效反馈存在的问题

高新技术创新项目绩效反馈在高新技术创新项目绩效管理中发挥着如此重要的作用,然而,在高新技术企业绩效管理实践过程中,绩效反馈却成了最薄弱、最容易被人忽视的一个环节.高新技术创新项目绩效反馈存在的问题主要有以下几个方面：

1.绩效反馈缺乏制约性

一些考核者对绩效反馈工作认识不够,导致高新技术创新项目绩效评价结束后的绩效反馈工作可有可无,有的考核者甚至表现出抵触情绪.而高新技术企业缺乏对绩效反馈工作的制约,没有建立相应的制度或虽有制度却形同虚设,执行不严格.

2.绩效反馈缺乏有效性

受封建思想的影响,我国领导的家长制作风和职权在管理中的影响时有,研发团队成员对考核者多是采取顺从迎合的态度,不敢将自己的意见真实地反映给考核者.因此绩效反馈在绝大多数的情况下是形同虚设,最终还是以考核者的评价结果为标准.

3.绩效反馈缺乏时效性

有的考核者在对技术创新项目绩效评价结束后,不能及时地向项目管理者和项目研发团队反馈信息,拖延时间较长,使正常的分析工作不能及时进行,进而影响激励、改进等工作的深入进行.

4.绩效反馈过程缺乏沟通

许多高新技术企业在进行绩效反馈的时候,仅仅将反馈当作管理层的一个单方面措施来推行,没有通过沟通告知研发团队这种工作的目的和意义,会造成领导干部和普通员工对这种管理௚

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