在企业的发展及管理中，办公室行政事务管理工作占据重要地位，是一项综合性较强的工作环节，在企业的管理中，一定程度上直接影响着企业的重大决策。企业在可持续发展的过程中，必须不断地加强办公室行政事务管理工作，由于其是企业发展的重要基础。但因为办公室行政事务管理工作内容十分复杂，同时还会涉及到企业其他部门，因此，只有集合企业多部门的力量，才能更全面地做好行政管理工作。随着社会市场的竞争力日益激烈，企业的竞争压力越来越大，使得办公室行政事务管理工作显得更加重要。因此，根据企业的实际情况，提高企业的行政事务管理水平势在必行。
1办公室行政事务管理工作在企业发展中的作用
企业的办公室行政事务管理工作，其不仅要负责整理、统计和管理企业的各项文件，还要帮助企业领导层传达会议精神与具体工作内容，与企业内部中的各个部门进行有效的沟通，负责企业的接待任务，是企业发展中的关键枢纽，对企业的发展具有十分重要的作用。在办公室行政管理的具体工作中，通过了解企业其他部门的工作内容与工作进程，将其进行统计整理后，主动地与管理层进行沟通，进而保证企业管理层决策的准确性和科学性；行政事务管理还具有承上启下的沟通作用，其连接着企业管理层与企业员工，并对其进行着宏观的调控[1]。
2企业办公室行政管理的工作职能
2.1协调职能
办公室行政事务管理部门，作为企业领导及不同部门有效连接的桥梁，其职能就是将公司上层的信息顺利传达到下层，再将公司基层员工的意见和需要上传给企业上层领导，同时统领全局[2]。在这个过程中，办公室行政管理部门需要将各部门的信息进行分类和汇总，保证这些信息的真实有效性，与此同时，办公室行政管理部门还要对企业各部门进行监督和管理，将出现的问题进行协调和处理，保证日常事务的工作效率。
2.2辅助决策职能
办公室行政管理工作作为企业的枢纽，其具有辅助领导决策的功能，需要为企业领导分担工作，进而减轻企业领导的工作压力。另外，由于办公室行政事务管理人员平常接触的人较多，有企业上层领导，又有企业基层员工，在长期的工作积累中，办公室行政事务管理部门成为了信息传达的重要场所，为领导的决策提供了有力的基本信息与参考[3～4]。此外，企业办公室行政事务管理部门需要解决员工的诸多问题，较了解员工的生活和工作状态以及工作期望，可以为领导的行政决策提供有效的信息。
2.3宣传企业文化的职能
办公室行政事务管理部门是企业文化宣传的窗口，也是企业文化实践的重要过程，企业所定的企业文化只有通过办公室行政事务管理的手段才能得以实现，办公室行政事务管理部门不仅是企业文化的执行者，同时也是企业文化的体现者，更是真正意义上的监督者。只有让企业内部人员和社会公众充分感受和认识到企业文化，才能从精神上提高员工对企业的认可度和社会对企业的认可度，进而树立企业形象和口碑。例如电力企业，电力企业的文化，通过办公室行政事务管理的传播，让电力企业的员工从精神上高度认可企业，服从于企业的管理，提高服务质量，创造较高的企业品牌效应，让人们也从心里认可电力企业，更加忠诚于电力企业，进而提高企业的经济效益。
2.4润滑剂功能
企业办公室行政事务管理部门作为一个综合性的服务部门，不仅需要对各项业务活动及时地进行衔接与沟涌，还要友好地接待外界人士，并记录好来访者的信息，积极地解决来访者提出的相关问题，并及时反馈给相关人员，只有正确认识办公室行政事务管理工作，才能做好工作，让管理工作发挥其职能，以便更好地服务于领导及企业，促进办公室行政事务管理工作健康有序的开展，提高企业效率，树立良好的企业形象。
3加强企业办公室行政事务管理工作的对策
3.1加强企业办公室行政事务管理工作的综合协调能力
企业办公室行政事务管理部门是企业各项活动的枢纽，也是保证上传下达通畅的重要部门，企业办公室行政事务管理部门每天面临着繁杂而又突发的工作，只有加强办公室行政事务管理的综合协调能力，才能更好地确保企业目标与工作任务的落实。例如，在电力企业中，下层反映上来的客户投诉，需要行政事务人员进行有效的沟通与调节，既要做好服（下转95页）（上接93页）务又要使企业经济效益不受损害，将工作职能充分地发挥出它最大的效益。
3.2处理好办公室人际关系，建立优秀的管理团队
办公室行政事务管理工作，是以人为主的，也是以人的执行力为基础的，因此，在公室行政事务管理工作中，就要优化和完善以人为本的管理理念，促进员工之间建立良好的同事关系，提升企业员工的向心力与凝聚力，强化员工的思想观念，提升和规范员工的工作作风，为企业的发展奠定坚实的基础。
3.3创新工作形式，建立高效队伍
在企业公室行政事务管理工作中，其核心就是为企业的发展提供强有力的服务，进而使各个部门的工作顺利有序开展。因此，从工作思维上来讲，公室行政事务管理工作形式必须要不断地进行创新，改善和创新原有的管理方式，挖掘不同员工的优点及工作潜力，调动和提高员工工作的积极性和热情，成为企业发展的坚强后盾。
3.4增强主动服务意识
企业办公室行政事务管理人员是日常事务的主要执行者，其端正的工作态度不仅与企业办公室行政事务管理工作息息相关，还对企业良好形象有着直接的影响。因此，在日常工作中，必须要加强对办公室行政事务管理人员的培训，使其树立良好的服务意识，因为重视服务质量就是重视企业的发展。端正工作人员的服务态度，充分地体现出行政事务管理的服务特点，从根本上提高服务质量与服务意识。例如，电力企业中的办公室行政事务管理部门，其应主动地联系大客户，通过电话询问和上门服务，了解客户的问题，并从根本上加以解决，达到客户满意，提高客户的忠诚度。
3.5提高办公室行政事务管理人员的素质
由于办公室行政事务管理部门涉及面较广，如不及时更新业务知识，是无法胜任工作岗位的。办公室行政事务管理人员应具备较高的管理能力，辅助领导层进行企业基本管理，加强对工作人员的培训，培养工作人员高效的组织能力，提高自身的综合素质[5]。
企业办公室行政事务管理工作，需要每个工作人员充分地调动起工作积极性，从小事做起，强化工作职能。起草一个讲话内容、安排一次会议、打一个电话，都会调动起凝聚力，构建和谐的企业精神与企业文化，才能更好地维持企业的内部管理质量，促进企业可持续发展。
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