关于比较好论文范例,与向外走动式管理相关开题报告范文

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刘澜,管理学者,哈佛大学硕士,北京大学中国战略研究中心研究员,曾经担任长江商学院案例研究中心副主任、《世界经理人》杂志和世界经理人网站总编辑等职.

对于企业来说,最基本、最重要的管理都是同一个：管理顾客.管理大师德鲁克说：企业存在的唯一目的,就是创造顾客.

怎么管理顾客呢?首先,管理者要重视顾客,要做到“向外走动式管理”.

好几年前,我去海尔公司拜访过张瑞敏.在其办公楼不远,有一艘实物大小的船的模型.因为是模型,当然省略了很多东西,但是有舵.当时我自然会想到这样一个比喻：CEO是企业这艘船的舵手.大海航行靠舵手,企业航行靠CEO.那么,CEO靠什么指引方向呢?

向外走动式管理参考属性评定

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惠普公司前CEO卡莉·菲奥莉娜曾经在2003年的一次演讲中说,每个经理人都需要一个强大的内在指南针,并通过三种方式调整方向.第一,和公司内各层次的同事不停互动.第二,和客户交谈,不要只和客户公司的CEO交谈,还要去和客户公司负责数据中心的副总裁谈谈,去问：“我们做得怎么样?”第三,在公司内创造畅所欲言的环境.

卡莉·菲奥莉娜把与员工交谈放在第一位并不奇怪,因为这其实就是惠普公司的两位创始人推行的“走动式管理”.不管她是否真的在进行“走动式管理”,如果让德鲁克来评判的话,把与员工交谈置于与客户交谈之上,并且把目光聚焦在“公司内”是危险的.

德鲁克早在1990年就做了精辟的阐述：“大约40年前,我第一次建议高层‘在周围走动’,即走出办公室,去和公司内的其他人交谈.当时这是正确的建议,现在这样做就错了,是对经理人最稀缺资源的浪费.因为现在我们知道如何使信息在组织内上传.依赖走动式管理会使经理人产生虚假的安全感：它使他们相信自己拥有信息,而其实他们知道的不过是下属想让他们听到的.”

德鲁克的建议是“去外面走动”,到销售现场去,或者到竞争对手的销售现场去.

张瑞敏告诉我说,指引他方向的一是用户,二是员工,三是股东.单就卡莉·菲奥莉娜这两种答案而言,德鲁克给张瑞敏打的分数可能要高一些.

我问张瑞敏怎么跟用户接触,张瑞敏说：“到市场终端去最关键.”

“以前去大商场、大连锁店,现在也到国外.比如在日本,去日本的商场,与柜长、店长交流.有些情况不到现场你很难了解到,没有人会告诉你.到现场不仅是了解一些情况,最重要的是产生一些新想法.这在平时是想不到的.这好比

关于比较好论文范例到现场可以呼吸一些新鲜空气,激发一些灵感.我到美国的一个商场去,是专门的电器店.当时我们的酒柜卖的比较好,我们问售货员有什么建议.他说美国许多低收入家庭没有酒窖,也买不起这么贵的酒柜,他可能希望利用冰箱储存两瓶葡萄酒,行不行?另外,即便是有大的酒窖,他每天喝的主要是这两瓶,你专门在冰箱里解决一下就可以.我们随后就在大冰箱里开发了一个专门放葡萄酒的空间.如果不到现场的话,不和用户、商场的售货员接触,产品开发就成了无源之水.”

而且,张瑞敏有意不提前跟员工讲,他说：“有过这种情况,他们一知道你去哪个地方,马上就做准备.那你就看不到真实情况了.”

全球最大的建材大卖场家得宝,是两位创始人中年创业做起来的.家得宝的成功不是偶然的.如果还是让德鲁克来打分,在“向外走动式管理”上,他们的得分大概比张瑞敏还高.

他们怎么做呢?美国人去大卖场都是开车去的.所以,他们就守在家得宝的停车场,如果顾客空手出来,或者推着的购物车上没有什么东西,他们就会去问：你本来打算买什么?为什么没有买?

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家得宝的创始人抓住了最该抓住的那群顾客：那些本来想要成为、也可以成为你的顾客,但是却因为各种原因没有成为你的顾客的人.如果他们的做法推而广之,工商银行的CEO应该到招商银行的门口去,问从里面出来的人：你有没有在工商银行开户?为什么没有?有什么服务是招商银行提供了而工商银行没有提供的?如果工商银行的CEO这么做,那么工商银行想不成功都难了.（责任编辑/尹 辉）

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