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摘 要：高校物业管理改革是高校后勤社会化改革的重要内容之一,也是后勤改革的关键因素.通过几年的努力,高校物业管理有了一些发展,但还存在一些问题,离市场化、专业化、企业化的目标还存在不少差距,怎样解决这些问题呢?从引入竞争机制及加强内部管理等方面提出一些新的思路.
关 键 词 ：高校,物业管理,新思路
中图分类号：G47文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）10-0045-02
1.目前高校后勤物业管理的现状
经过近几年的发展,高校后勤物业管理社会化改革取得了一定的成绩.但随着高校办学规模的不断扩大以及学校发展对后勤服务需要的日益增强,服务市场不断扩充,高校后勤物业管理迎来了进一步的发展机遇.同时对服务质量的需求不断提高,也给后勤物业管理的发展带来了挑战.
目前各高校后勤物业管理主要还是由学校后勤集团组建的物业管理公司经营,人员由学校分流人员及聘用临时工组成.与此同时,社会很多专业物业管理企业开始注视并逐步渗透,把高校作为一个广阔而有潜力的市场进行开发,高校已成为物业管理企业展开激烈竞争的重要市场.这样,一方面学校从安排人员,减少成本等因素考虑,占据着高校物业管理的大部分市场,而另一方面,社会专业物业管理公司为了抢占市场,拼命想挤进来.
2.高校物业发展中存在的主要问题
2.1 难以与市场化、专业化、企业化经营的模式真正接轨
学校后勤集团组建的物业管理公司由于在用人机制、制度建设、经营管理等方面的不健全,难以真正达到专业化、企业化的要求.
2.2 缺乏服务意识,服务水平低下
目前高校物业管理人员普遍还停留在值班员、保洁员的身份上,服务意识弱、水平低、办事效率差,缺乏统一的行之有效的管理.
2.3 物业管理队伍知识老化,年龄老化问题严重
高校物业管理者中大部分是从学校各部门分流的人员,没有系统学习物业管理的专业知识,而大部分值班员、保洁员来自招聘的年龄偏大民工,本身素质较低,又没有经过系统的培训.这样必然造成管理上不去,服务不到位.
2.4 高校物业公司盈利能力低,缺乏造血功能
大多数高校后勤物业管理费用还是靠学校拨款,物业管理公司盈利能力不足.原因在于：一方面是广大师生观念没有转变,没有从福利型服务观念转变成有偿服务的观念.另一方面则是由于物业管理公司服务水平差,达不到师生的要求.
以上几个方面相互影响,造成了目前高校虽然成立了物业管理公司,但离市场化、专业化、企业化的目标还相差太远.
３ 高校后勤物业管理的特点
高校后勤物业管理企业和社会品牌物业管理企业一样,都要追求管理的专业化、规范化和科学化,通过规范的市场运作,精心严密的管理,细致周到的服务不断去提升服务质量和管理水平,不断创立各自的品牌.但高校后勤物业也有别于社会其他类型物业的地方,一个显著的特点就是高校物业具有教育性和功能性相统一.高校后勤物业管理企业应该在推进和实施高校物业管理的过程中遵循教育性的特点,不断将物业服务的功能与学校教书育人的功能实现和谐的统一.另外象高校学生相对集中、流动性大、物业使用频率高等特点,在从事高校物业管理时应高度予以重视.
4.加强现阶段高校物业管理的思路
4.1 引入竞争机制,促进高校物业管理公司发展
目前高校物业管理的水平与专业物业公司的水平还存在较大差别,而他们却占据着高校物业管理的绝大部分市场.为了促进高校物业管理水平的提高,学校后勤有必要有选择地放开部分市场,让社会上有实力的优秀专业物业管理公司参与到学校物业管理中来.通过竞争、对比来提高学校后勤物业管理公司的服务质量.使其尽快朝着专业化、规范化、科学化的道路上发展.竞争机制是市场化的一种重要手段,是企业改革发展的动力.在竞争面前,学校后勤物业管理公司才会有发展,不会在后勤社会化面前被淘汰.
4.2 加强物业管理队伍建设,提高管理专业化水平
后勤物业管理公司由学校总务处转型而来,人员专业素质不高,缺乏专业的物业管理知识.因此要想提高高校物业管理公司的水平,一个重要的方面就是全面普及物业管理知识,采取送出去或引进来的方式,从上到下进行系统的培训.与此同时在选聘员工时严格把关,使员工朝着年轻化、知识化的方向发展.只有物业管理队伍素质得到全面提
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4.3 健全各项管理制度,加快后勤物业管理的规范化
制度是管理的基础,是管理思想和服务意识的体现.学校物业管理公司首先应从内部管理上下功夫,建立健全各项规章制度,并狠抓制度的落实.在制度的执行上接受学校和广大师生的监督.多与师生交流沟通,争取他们的支持和配合.在日常的工作中注意收集各种反馈信息,不断完善管理制度,使后勤物业管理工作尽快实现规范化.
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4.4 加强高校物业管理公司的品牌建设,增强市场竞争力
随着高校物业管理公司的发展,在立足高校为师生服务的基础上,还有必要走出校园到社会上参与市场竞争.因此,高校物业管理公司必须加强自身品牌建设,形成自己的服务特色,用质量和信誉去赢得市场.反过来,高校物业管理公司参与市场竞争对自身的建设和发展有着极大的促进作用,有助于提高高校物业管理的服务质量,可以这么说,加快高校物业管理公司的品牌建设,积极地参与市场竞争,是高校物业下一步地发展方向.
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4.5 走市场化经营道路,提高盈利能力
在过去,高校后勤服务工作是单纯的行政福利型管理,所有费用由国家包下来,不重视成本,不讲经济效益.近几年来通过后勤改革,学校后勤逐步转向经营服务型和有偿服务型,开始讲成本,讲效益.但目前各高校物业公司的盈利能力还是不高,还需要学校不断输血才能维持其正常运转.要提高物业公司的盈利能力可从几个方面着手：
（1）提高服务质量是基础,只有服务质量上去了,有偿服务才会理直气壮.
（2）针对不同的服务对象,提供形式多样的特色服务.如在学生宿舍提供有偿洗衣、在教师住宅开展家政等特约服务.
（3）教师住宅区的有偿物业服务同市场接轨,提高收费标准.学校物业管理的特殊性主要体现在教学楼和学生宿舍的服务上,而教师住宅的物业管理要逐步同市场接轨,这样就能有效的改善学校的物业管理公司的盈利水平.
只有盈利能力上去了,高校物业管理公司才能真正成为“自主经营,自负盈亏,自我约束,自我发展”的企业法人.
5.以人为本,共建和谐校园
物业管理公司管理的是物业,服务对象是人.物业管理的好坏,取决于服务对象的满意度.加强与服务对象的沟通,反馈服务质量的意见是提高物业管理水平的一种重要途径.高校物业管理有着有别于其他物业管理的特殊性,它承载着一定的教育功能.在高校物业管理中,让部分大学生参与到物业管理中来,一方面有助增强他们的社会实践经验.另一方面可以加强与服务对象――广大师生的沟通,提高物业服务的质量；另一方面,可以给贫困家庭的大学生提供一些打工的机会,给以他们关爱.让高校物业管理公司和广大师生一起共建一个和谐的校园.
参考文献
［1］汤满意.高校后勤社会化改革的物业管理［J］.湖南税务高等专科学校学报,2004.
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