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2.赵强 呼叫中心原理.邮电商情,1999(l)

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4. 宋俊德 谈谈呼叫中心 邮电商情,2000(3-4)

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5. 段云峰 呼叫中心系统的建立.计算机世界,1999(46)

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14、 田同生 客户关系管理的中国之路.北京：机械工业出版社,2001,

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27、 Han J, Kamber M.数据挖掘&mdash,&mdash,概念与技术.范明,孟小峰等译 北京：机械工业出版社,2000

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