图书馆作为人类知识的宝库，历来备受人们欢迎。它为人类的进步和发展指明了方向，为我国社会主义现代化建设提供了精神动力。在物质获得极大提升的当代，人们更加需要精神食粮，图书馆就是精神营养的宝库，因而图书馆也就更有其存在的价值。但现代的图书馆服务与读者的需求还存有一定的差距，不能完全满足各层次读者的需求，这对图书馆建设与服务提出了改进的方向。
一、我国图书馆读者服务工作现状本文由wWW.001lunwen.com提供，第一论文网专业代写教育教学论文和毕业论文以及发表论文服务，欢迎光临DyLW.neT
（一）群众对图书馆知晓率偏低
在我国，图书馆基本成为每个城市不可或缺的文化场所，尤其是一些大型的图书馆，直接为科学研究提供丰富的资料，为经济社会发展“出谋划策”，是一个城市重要的“软实力”。但在偏远的小城市或者广大的农村，群众对图书馆还有很大的陌生感，对图书馆功能作用的概念还比较淡薄。分析其原因大概有这些：一是这些群众本身的文化素质相对较低，对知识的重视程度不够，对提高自身的文化素质意愿也不强;二是图书馆自身的宣传不到位。由于不善于宣传和经营自己，很多人对图书馆的作用以及图书的借阅程序等并不了解;三是在广大的偏远地区，尤其是农村，图书馆还是比较稀缺的资源，群众想做一个真正的读者还并不容易;四是由于一部分人价值观的扭曲，唯金钱至上，一味追求物质的享受，忽略了文化的意义，对图书馆不感兴趣也是情理之中的了。
（二）图书馆利用率不高
我国图书馆的建设主要靠政府千方百计加大投资力度，以期来丰富群众的业余生活，提高群众的精神素养。可以说，图书馆在我国是作为一项公益事业来做的，并不以盈利作为自身追求。但现实情况是，我国的图书馆尤其是公共图书馆的利用率并不高，原因主要有：一是人们大都忙于工作和生活，很难有较多的闲暇时间走进图书馆。即使在政府的推动下，逐渐实施了带薪休假，但在人们的观念中，度假就是外出旅行、购物、消费等时尚名词，很少有人把读书看作休假的方式;二是很多城市的图书馆一般都在市中心或者比较明显的位置，这对城里人来讲非常便捷，但对于大部分的农村读者来讲，图书馆的建馆位置欠缺人性化考虑，故而导致利用率难攀新高;三是现代人的阅读主要追求快餐文化，尤其是对电子小说等非常感兴趣，对主要依靠传统纸质书籍的图书馆兴趣度不高。本文由wWW.001lunwen.com提供，第一论文网专业代写教育教学论文和毕业论文以及发表论文服务，欢迎光临DyLW.neT
（三）图书馆服务内容单一
图书馆为读者提供图书资料信息服务，这本是图书馆的职责所在，无论是公共图书馆还是高校、科研院所的专有图书馆都能正常履行自身的职责。但现在的读者对信息的需求量剧增，对信息的实效性要求更强，对服务的需求的层次更加多元化。比如，现在快节奏的生活，让很多人没有时间到图书馆去阅读或者借书，他们需要送书上门的服务。但这样的服务在大多数时候还得不到满足。同时，在人们更加讲究效率的当下，图书馆单纯依靠提供阅读功能很难满足大众的诸多需求，使很多读者“被迫”远离图书馆。图书馆服务内容的单一性严重限制了其功能，不利于其长久发展。
（四）工作人员服务素质有待提高
图书馆在得到普遍重视的情况下，工作人员的整体水平较以往有了明显提高，服务质量也进一步提升。但不可否认的是，图书馆工作人员在服务中还在一些问题，主要是：第一，图书馆工作人员的专业性不能完全满足工作需要。图书馆是集知识、科技、管理等为一体的综合性工作，需要很强的专业性，而现有的图书馆工作人员很多都是中途接手，需要提高的地方还很多;第二，工作人员的服务理念落后，很多工作人员认为图书馆工作的主要内容是管理图书而非服务，这样的理解是非常片面的且不科学的。管理图书当然是图书馆的重要工作，但管理图书的最终目的还是要为读者提供更优质的服务;第三，部分工作人员与读者直面交流时表现出很不专业的态度，一副傲慢、懈怠、漫不经心的态度，这也形成了图书馆行业的一个名词——图书馆服务中的弱势群体。虽然这样的情况不多，但一旦有这种情况存在会对整个图书馆事业造成极坏影响。
二、我国图书馆读者服务改进对策
（一）加大宣传力度
图书馆要提高为读者服务的水平，首要工作是想方设法把更多读者吸引到图书馆里来，这是服务的前提。由此，图书馆要加大宣传力度，提高图书馆的影响力。各级各类图书馆可以采取多种手段，利用不同的方式扩大影响，或是联合相关机构，宣传文化知识的重要性，向群众传达继续教育以及业余时间给自己“充电”的重要性，让更多的“文盲群众”都能到文化的圣地——图书馆修身养性。图书馆还要不断开展各种活动，把自己推向市场，让更多的人熟知，从知晓到产生吸引力，再到读者进馆阅读，是一个逐步发展的过程。此外，在偏远的农村地区，要建立适合农民文化层次的乡村图书馆，方便群众阅读，同时把乡村图书馆与县城的图书馆建立起联系，农民有需要的书籍而乡村图书馆没有的，可以由乡村图书馆代为借阅，方便群众，逐步扩大图书馆在农村的影响力。
（二）拓展服务内容
图书馆由于服务内容单一，并没有发挥出自身的优势，导致利用率的偏低。这给我们图书馆服务工作提出了更高要求，图书馆必须顺应时代潮流，紧跟群众步伐，不断拓宽服务内容。在服务内容上，可以针对读者需求信息量大的问题，扩大图书及电子资源的储存量，以满足不同读者的需求，使各层次的读者都能找到适合自己阅读的内容。同时，人们要更加注重学习与休闲放松的结合，图书馆可以开辟一定的区域，开设咖啡厅、健身房、围棋室等让人身心放松的场所。这样把阅读与读者常用的休闲方式结合起来，会更受读者欢迎。此外，在服务时间上进行调整。由于读者大都工作繁忙，平时白天上班期间很难有机会走进图书馆，这种情况下，图书馆可以增加或者延长晚上的服务时间，更加贴近读者的实际需求。若读者有特殊情况不方便到图书馆阅读或者借阅书籍，图书馆可以根据这一部分人的实际需求，提供送书上门等更加人性化的服务。当然，根据不同读者需求，还可以开展一些文化讲座，组织一些作者与读者的见面会等活动，通过这样的努力，使读者服务工作更加丰富，也就更能增加图书馆的“魅力”。（三）服务手段传统与现代结合
读者对书籍的需求可以分为两种情况，一种情况是一部分读者仍旧热衷于传统纸质书籍，这部分大都集中在一些知识分子和年龄较大的读者;另一种情况是对电子图书情有独钟，这部分读者主要是青春时尚的年轻人。这两种情况只是读书形式和阅读习惯的不同而已，对知识本身的学习并没有区别。图书馆在进行服务时要满足有不同阅读习惯读者的需求，针对这两部分读者，采用传统手段和现代手段相结合的方式。既要有传统的书籍借阅方式，又要有现代化的电子书籍的借阅方式，让读者既能感受到图书馆的文化氛围，又能够体验到电子信息的便捷。尤其是要充分发挥现代科技的作用，把不同图书馆之间的图书信息进行整合，实现资源共享，使读者利益最大化。
（四）努力提高工作人员综合素质
图书馆工作人员的综合素质直接决定着图书馆的服务水平，在提升图书馆的软实力方面具有重要意义。提高图书馆工作人员素质，首先要提高其专业技能。一方面是要引进图书馆相关专业的毕业生，使图书馆发展更加专业化。尤其是图书收藏量的急剧增加和现代化的科技在图书馆中的运用，都需要专业人员来管理;另一方面是对现有人员进行专业知识培训，提高其专业素质;其次是要提高工作人员的服务理念和职业道德。摒弃“只管图书，不管读者”的错误思想，要会“看”读者的脸，暖读者的心。此外，提高工作人员综合素质还需要通过实地调查，认真分析研究，建立科学的管理制度，使每一项服务工作都能依法办事，按制度行事。有了约束和奖励机制，就能惩懒奖勤，提高员工的竞争意识，从而形成相互促进的服务氛围。本文由wWW.001lunwen.com提供，第一论文网专业代写教育教学论文和毕业论文以及发表论文服务，欢迎光临DyLW.neT
三、结语
图书馆读者服务工作是图书馆一项非常重要的工作，要提高其服务水平不是只喊喊口号那么简单，而是要充分研究读者需求，不断加强自身各方面建设，真正把读者需求放在心里才行。根据社会发展的新形势，今后的图书馆建设应该是一个内涵更加丰富，服务更加多元化的发展趋势，但万变不离其宗，读者需求仍是第一位的，提高服务水平没有止境。
参考文献：
[1]宋书兰.公共图书馆读者服务合同的实践与思考——以上海图书馆和黑龙江图书馆为例[J].图书馆杂志，2014（6）.
[2]王素芳.关于图书馆服务弱势群体问题的研究与反思[J].图书馆杂志，2006（5）.
[3]李东来.让更多的人享受图书馆：东莞城市图书馆发展的思考与实践[J].山东图书馆学刊，2009（1）.
[4]王学熙.公共图书馆服务体系建设的现状与对策[J].图书馆理论与实践，2008（2）.
13888888888
点击咨询 