增强公安民警公共服务意识

【摘要】目前，我国的公安民警公共服务体系建设还不够完善，媒体上不断曝光一些公安民警暴力执法、冷执法的新闻事件大大降低了公安民警在人民群众心目中的形象，给公安民警的工作开展带来了很大的困难。要解决这个问题，根本方法就是要改革公安民警的公共服务体制，帮助树立公安执法部门在群众心目中的良好形象，重建警民鱼水情。

【关键词】公安民警公共服务意识服务现状改革措施思想道德建设

公安民警是建设社会主义和谐社会的重要力量，肩负着维护社会治安、处理违法事件、监督违法行为的重任。在此过程中，公安民警要给广大人民群众提供法律服务，解决他们的法律问题，那么公安民警的公共服务意识就显得尤为重要。在就职生涯中，公安民警一定要强化自己的公共服务意识，时刻注意自己言行举止，相关部门要建立健全公共服务体系，加大党和政府的工作路线和思想路线宣传，保障我们的公安民警能全心全意的服务于人民。

我国公安民警公共服务工作现状

目前，我国公安民警在公共服务工作方面还存在很多的缺陷，比如过于恶劣的执法事件涌现出来，这其中折射出来的不仅仅是公安民警个人素质问题，还包括了一些相关部门的监督和法律漏洞。下文我们来具体阐释一下我国公安民警公共服务工作现状以及其中透露出的实质性问题。

部分公安民警在思想上还没有树立服务意识。民警工作应该逐步的从“管理型”转变为“服务型”，公安民警的主要工作内容就是维护社会秩序，如果我们从服务的角度去开展工作，会使得社会变得更加的和谐，必要的时候再采取强制措施。但是，在实际的工作当中，我们的公安民警还没有形成这样的服务意识，没有对各类民事事件进行科学的分类管理，采取不同的服务措施，而是一味的用法律武器强行的采取措施;另外，在服务型事件上，例如办理户口一类的，在服务时态度恶劣、冷漠，一副高高在上的管理者的态度，完全丢失了人民公仆的形象，这当中折射出的就是对公安民警的公共服务监督力量和服务意识培训教育不够。

没有建立平等的警民服务合作关系。警民交流合作关系不平等源于二者之间相互不了解，不包容。首先，随着社会的发展，人民对公共安全的要求越来越高了，公安民警那种“办公室”的工作方式已经不能满足人民群众的需求了，由于公安民警的保密性质，人民对公安民警工作的了解不够全面，对这份职业的认识也不够，对执法的理解度不高;其次，公安民警缺少和人民之间的交流，没有主动深入到人民群众中去了解他们的需求，解决他们的难题，逐渐的有了“吹空调”的乐享主义，认为自己工作就是管理社会治安，而不是服务于社会治安。当下有一句非常生动的话：民警工作就是办公室、看报纸、喝凉茶、炒股票、斗地主，这样的说法可能比较夸张，但是显然已经是人民群众对公安民警工作的常态认识了，警民之间的交流合作有了更大的隔阂与不信任。

没有形成全员公关理念。公安民警的公关理念既是指通过对全部公安民警进行公关业务上的教育与培训，增强公安民警的处事和调节能力，提高公安民警的服务自觉性，加强各部门和各个人员之间的配合与协调，提高全体人员参与公共服务事业的积极性，形成良好的公共服务文化气氛，使全体人员认识到一个组织的形象、信誉这种无形资产比有形的资金、设备更为珍贵，更为难得。目前，我们的公安民警还没有形成这样的理念，第一没有管理好自身的公关关系。第二没有管理好公安单位与人民的关系，第三没有维护好单位形象。有甚至于在公共场合举止粗俗，办事态度恶劣，对人民群众实施暴力等等，完全成了封建社会的“衙门作风”，严重的阻碍了公安民警队伍的建设，给公安民警队伍摸黑。

缺少危机意识。公安民警人员的危机意识指的是他们要拥有一种能够心系人民群众安全，提前预见危险、困难，提前预防，提前服务的意识。在这样的危机意识下，公安民警人员能够更好的为人民服务，励志图强，提高解决各类民事、刑事案件的能力，同时要加强自身的业务素质，树立职业危机意识。当前，我国公安民警缺少这样的意识，认为自己端了一个“铁饭碗”，工作中“不作为”，缺乏对公共突发事件的预见力，这也降低了公安民警应对各类危害公共安全事件的能力，在大的安全事件发生时，没有相关的应急预案对其进行处理，常常不能承受这样的压力，在事件中表现的迷茫，不能随机应变，转危为安。这也透露出相关部门没有制定严格合理的公安民警工作制度，对公安民警的工作监督力度不够。

没有继承工作传统，没有形成系统化的警察公共关系。我国的警察公共关系理念形成时间比较晚，相关人员的认识还不全面，不论是理论知识还是理论实践都与理想当中的差距非常大，建立良好的警察公共关系是一个周期很长的系统化工程，公安民警们缺少这样的意识，没有对自己公共关系采取长期有效的管理和维护，没有打公共关系持久战的思想准备。

增强公安民警公共服务意识的措施

增强公安民警公共服务意识要多举并行，首先从宏观上进行调控，然后再从细节入手，进行有针对性的改善管理，逐步实现公安民警工作向“服务型”转型，建立他们的服务意识，提高工作效率，树立良好的工作形象，建立为人民服务，人民公仆的优良传统，让公安民警的工作能够得到人民群众的大力支持，更加符合社会的需求，帮助构建和谐的社会风气。

强化内部管理，展开队伍内部公关。强化公安民警队伍的内部管理就是要展开内部公关，加强内部监督力。公安民警队伍内部要做好公关关系管理工作，调理和化解内部矛盾，增强民警与民警之间的沟通，增强民警与干部领导之间的沟通，拉近人员之间的关系，团结内部力量，工作当中相互配合，生活上相互关心，要形成统一的工作思想，保持严肃认真的工作态度，树立“老百姓的事再小都是大事”的工作态度，领导班子要公平对待每一名基层的公安民警，严禁走后门、特殊对待，以身作则，起到工作带头作用，开展“领导干部到基层，基层民警参与管理”的活动，增进内部人员之间的相互了解，相互体谅对方工作的难处与不易，只有让公安民警队伍内部拧成一股绳，才能壮大服务队伍。