广州市建筑装饰材料市场经营管理的发展趋势研究_会计审计论文

摘要：广州市建筑装饰材料市场的竞争日益激烈，本文通过研究总结了其中在经营管理方面的发展趋势，包括：发展规模化、营销多样化、服务理念化、品牌自主化，为广州市建筑装饰材料市场发展提供了方向。

关键词：建筑装饰经营管理发展趋势

广州市建筑装饰材料市场是为建筑装饰材料集中交易提供场所的有形市场，近年来，伴随着市场经济的不断发展，广州市建筑装饰材料市场产生了许多变化，本文主要探讨广州市建筑装饰材料市场的发展趋势。
一、发展规模化
近两年来，广州市不论是招商制建材市场还是建材超市都在快速发展，在规模上日渐庞大。
1、招商制建材市场
有资料显示，大型招商制建材市场快速发展。例如，由广东安华经济发展有限公司投资8千万元人民币开发兴建的安华装饰材料城和安华灯饰城，占地6万平方米，共吸引上千家装饰材料业界、灯饰业界的经销商入驻经营。开业的几年来，两个市场年销售额均超过亿元。
2、建材超市
2003年以来，建材超市扩张的势力更是达到了空前的程度。百安居、东方家园、靓家居、家福特、欧倍德、宜家（大卖场）等进入广州。近几年，东方家园、好美家、家世界等建材超市纷纷登陆广州，国外建材零售大鳄百安居、欧倍德等也已在广州开业。最近一段时间以来，伴随着英国“百安居”、德国的“欧培德”以及北京的“东方家园”、天津的“家世界”等大型建材超市的介入，广州建材超市也已经成为激烈商战中的热点。
二、营销多样化
建材市场业态的定位应取决于市场与所在商圈消费人群类型、收入水平、消费能力、交通等因素。在整个广州的建材装饰交易中，招商制市场一直占据着“主导”地位。但在市场快速变化的形势下，建材市场已全面进入调整、整合、规范、转型的时期。经营者应根据市场供求变化并结合自身特点来培育核心竞争力，搞好市场定位，打造市场品牌。
1、配套化营销
位于广州市白云区的好运来家具国际广场，又为建材市场带来新的业态——“大百货模式”。多种经营集于一身。好运来经营面积为10万平方米，它将是广州在经营项目和配套服务上最齐全的家居广场。它涵盖建筑装饰材料、家私、家用电器等多种家居用品项目，并提供餐饮、电信、银行、美容、写字楼等多项服务。此外，许多知名的建材和家私品牌如东鹏陶瓷、科宝橱柜、立邦漆、台湾家具等都将成为好运来的合作伙伴。
提供多种配套服务也是好运来多种经营思路的体现。目前已确定要进驻的有上岛咖啡、莎茵餐饮、中国电信等单位，银行项目正在洽谈之中，高档写字楼、宾馆、高级单身公寓等项目也将在未来正式启动。
单个品牌构筑大品牌。对于品牌的运作，好运来也有与百货业相类似的特点。每个商品品种，针对不同的种类和档次，好运来只会选择一个精品品牌。这一做法的目的在于避免同类同档次商品的竞争，有效保障品牌商的利益。
好运来运用“店中店”的格局，注重突出单个品牌的个性特色，并在此基础上统一视觉效果。各个品牌商也相当重视自身品牌的形象。仅蒙娜丽莎瓷砖在好运来的分店装修就花了50万，这在家居业是不多见的。
百货商场统一收银的管理方式早已不是新闻，但在家居广场，这还是近两年才出现的做法。好运来不仅会实行统一收银，还将实行统一员工着装、统一售后服务和明码标价等举措。
2、品牌化营销
产品同质化日益严重的市场上，制胜的法宝之一就是品牌，品牌营销是诸多营销策略中最重要的一招。一个跨国品牌，往往意味的就是一种生活方式。是一种符号。国外一项对学龄儿童的调查表明，96%的受调查者能认出麦当劳金黄色的“Ｍ”标志，仅次于对圣诞老人的认识。宜家在这方面做出了成绩，尝到了甜头，也积累了丰富的经验。
3、个性化营销
正像“世界上没有两片一模一样的树叶”一样，现在的消费者在消费观念、价值取向、审美情趣等方面都会有千差万别的变化。在众多的消费者中，我们也几乎难以找出两位消费理念、消费偏好、消费需求、消费水平等一模一样的人来。基于这种理论，个性化销售应运而生。
高德美居购物中心坐落在珠江新城花城大道。里面有来自丹麦、法国、美国、英国、意大利、奥地利、西班牙、捷克等国家的著名品牌的家居用品纷纷加盟。其中许多商家都是第一次来北京开店。这些家居用品将不再设立单一产品的摊位，而是搭建一个个集家具、地毯、布艺、沙发、摆饰于一体的主题摊位。
这样的主题卖场有26个。每个卖场的产品在摆放上都融入了一些设计理念，设计师力求营造出家庭的温馨氛围。其中一卖场中有一套组合的布艺沙发，沙发上的布料采用纯英国进口布料，为了配合这款沙发的艺术感，商家从意大利挑选了吊灯，又请知名设计师特意设计打造了与之配套的茶几。在这种针对高端消费群体的个性化销售中，他们不仅出售产品，更出售设计理念，出售新潮的家居概念。
4、其他营销手段
建材市场已渐渐在各种营销手段的烘托下走向成熟。现在已经出现了许多具有特性的营销方式。
(1)品牌评选
广州建材畅销品牌评选活动得到了众多建材超市和企业的广泛响应，在全市2500个建材活跃品牌中，已有800多个符合条件的产品报名参加，经专家组初评，目前已有近400个品牌入围候选，并开始在各大媒体、网站、现场活动点的资料上公示。
(2)材料配送
一般是装修业主直接委托装修公司选购适用材料，而装修公司则建立相应的配送中心或材料部，与生产厂家或材料的代理商打交道，绕过中间环节，以明确的协议进行供货统一采购，再向家装现场配送。
(3)建材超市结盟
在广州，出现了房地产商在精装修房时与好美家、百安居等建材超市结盟，由超市统一提供建材的材料配送形式。这种形式可使房地产商依赖正规建材超市在选材质量上的严格把关，同时也降低了采购、配送和管理成本，解决了售后服务等问题，是材料配送中一种较好的方式。
(4)网上团购
购买材料则出现了“网约团购”的形式，一些需装修的业主通过网络邀约需要采购的“同志”，集中购买，变“散兵游勇”为集团军，以“团购”的规模拿到较低的价格，并以集体的力量减少假材劣货的出现率，也可算是“材料配送”的一个“变种”。这种现象在许多新建的楼盘和小区都普遍存在，一个楼内的业主通过网络联合起来，统一和材料商、装修公司谈判，以取得较高的折扣。
(5)分期付款
有些建材市场已与建行等多家银行合作开辟了个人消费贷款服务，消费者选定一款产品后，填写一张申请表，根据贷款方式及额度的不同，一般7～30天内消费者就可以把满意的产品搬回家。
(6)“买断销售”
日前，广州本土最大的建材超市“靓家居”与广东东鹏陶瓷股份有限公司正式达成“专供承销”协议，东鹏几个畅销型号产品将专供靓家居销售，价格下降30%；靓家居对这些产品的销售向东鹏公司做出承诺，责任自负。有关专家表示，这实际上是中外建材超市与传统摊位制市场的短兵相接的体现，新营销方式的产生有可能引起一场建材流通模式的变革。
三、服务理念化
现在建材市场竞争最激烈的并不是价格而是服务。最新的理念认为，消费者在市场买到的绝不仅仅是商品，还有服务。服务已经成为一种特殊的商品随着产品一起进入了流通市场。归根结底，决定一个市场兴衰的还是整体的服务质量。居然之家于三年前率先提出“先行赔付”的承诺，勇敢的承担起市场经营者是市场第一责任人的责任。红星美凯龙于去年12月提出了“市场负全责”的承诺。与许多建材市场出了问题经营者和商户互相推诿，无人负责相比，他们的做法显然是在服务理念上处于领先的地位。建立健全优秀的服务体系,全心全意为商户与顾客服务,与他们成为心连心的利益共同体，这是招商制建材市场的制胜法宝。在非典期间,居然之家、大钟寺蓝景丽家、环三环等建材市场都采取了免收一个月租金的“自救”措施，共同承担商户的损失；而北京建材经贸大厦推出了零首付按揭贷款服务；东方家园则以大幅度的降价为主旋律，以地砖为例，有的降价了近40%。
建材超市之所以能在广州得到快速发展，一个很重要的原因是它拥有一套完善的服务体系。在消费者越来越成熟的今天，哪里的服务质量高顾客就会流向哪里，这已是不争的事实。所以，服务是建材市场创新的核心内容。要想制胜就必须打好服务这张牌。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾经说过：“卓越的顾客服务是我们区别于所有其他公司的特色所在。向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。”其实就是这么简单,问题是沃尔玛做到了，而我们许多市场没有做到。这就是差距，就是问题的症结所在。
靓家居是广州的本土化建材超市，他拥有全家居产品结构——瓷砖、洁具、木地板、五金、橱柜、门窗天花、家具、灯饰、窗帘、电器、油漆、家居用品等12类，设有建材超市、家居超市、装潢中心和配饰中心四大部门，这些服务业务可以覆盖毛坯房、精装房、二手房等不同业主的各种需求。通过靓家居销售人员的专业全程服务，将各种项目串联起来，构成完整的整体家居的概念。他推行的服务理念是类似于汽车行业的4s店，第一个s：冷配件销售，第二个s：整体销售，第三个s：售后维保，最后一个s：客客户反馈系统。在整体家居服务商理念推动下，消费者在靓家居购买的无论是瓷砖产品等建材产品，还是窗帘电器等家居用品，都可以直接与靓家居的服务人员沟通，取得满意的售后服务。
四、品牌自主化
居然之家自营的涂料超市开创了在招商制市场中进行自营小型专业超市之先河。东方家园自前年起就经营自己品牌的涂料。好饰家自2000年就注册了“好饰家牌”实木地板，而且销售情况不错。又比如，红星家具集团的红星牌办公家具。集美集团的集美牌床垫、集美牌沙发，已经成为集美建材城的热销产品。
在这方面，宜家可谓是开创品牌营销最成功的案例。
宜家（IKEA）自1943年初从一点“可怜”的文具邮购业务开始，不到60年的时间就发展成为在全球共有180家连锁商店，分布在42个国家，雇佣了7万多名员工的“庞然大物”。2001年IKEA获取了110亿欧元收入和超过11亿欧元的净利润，成为全球最大的家居用品零售商。
IKEA的成功秘诀是：既控制品牌又控制通道。宜家经营市场，也是自主开发品牌产品。IKEA一直坚持由自己亲自设计所有产品并拥有其专利，每年有100多名设计师在夜以继日地工作以保证“全部的产品、全部的专利”。所以对于IKEA而言，绝不会存在所谓的“上游制造商”的压力，也没有任何一家制造商能对他进行所谓的“分销链管理”。
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