摘要：企业形象是一个企业文化的概念，加强企业形象管理是企业管理的一种新的管理走势。未来企业竞争的根本，必然是企业文化的竞争和人才的竞争。企业形象管理是一种全局性、战略性和综合性的管理，无疑要渗透到企业各种管理中去。企业形象管理是以产品形象为基础，以企业形象为目标，既注重内在素质，又强调外在表现的全面管理，是展示企业形象的重要举措。
关键词：形象管理企业文化产品形象社会形象
一、企业形象管理的概念和内容
企业形象是企业文化的具体体现形式，本质上是企业文化的架构镜像。企业文化作为人类文化的组成之一，是企业物质文明、精神文明和企业人群三个部分的总和。因此企业形象也可以从三个层次来理解：一，企业形象是企业有形资产形象。包括了企业的许多自然属性，比如厂房、土地、设备、产品等生产和非生产的有形资源。一般来说具有可触性和可视性。二，是企业的无形资产形象，包括了一切看不见摸不着却真实存在的价值印象，比如专利技术和品牌价值等。三，是企业人群的形象，包括企业人群给社会公众的印象。这一层形象直接关系到企业形象的树立。企业人群既是企业形象的塑造者，同时也可能是企业形象的破坏者。所以，企业管理招聘合格的员工、培养需要的员工、管理员工发挥作用并塑造企业人的形象，是企业管理者最下精力和最见工夫的。
企业形象管理是以产品形象为基础，以企业形象为目标，既注重内在素质，又强调外在表现的全面管理。其内容主要从以下五个方面：企业总体形象、产品形象管理、环境形象管理、员工形象管理、社会形象管理。
二、企业形象管理的重要性
企业形象管理是一种全局性、战略性、综合性的管理，无疑要渗透到企业各种管理中去并统帅各种管理。如果管理中出现任何问题和损失，也都无疑会损害企业的形象。因此，抓好企业形象管理，要从企业形象的内容各个方面入手，使企业上上下下牢固树立起自觉的形象意识，上上下下不折不扣地落实到具体行动中去。
1．企业总体形象。它应是既符合发展战略，又适应当前需要，定位准确、高度概括、形象具体、特点鲜明的企业形象。一旦确立，就应成为企业一切管理活动的指南和行为规范。
2．产品形象管理。是从企业形象的高度出发，对产品的开发设计、材料选用、造型加工、颜色选择、名称确定、商标注册及售后服务等各个环节实行统一管理，它是企业形象的基础。没有良好的产品形象，企业形象就无从谈起。
3．环境形象管理。它是企业生产、工作和生活条件的建设和表现，是企业的门面。它为企业员工创造良好的工作条件，也给外界提供良好的外部形象。它涉及工作环境、生活环境、企业外貌和社区环境等方面的管理。
4．员工形象管理。它是企业形象的人格化，也是企业形象的根本保证。要通过员工形象管理，全面提高员工在职业道德、专业技能、文化素养、精神面貌、言谈举止、服装仪表和服务态度等方面的内在素质和外在表现。良好的员工形象可以把企业形象传播到四面八方，根植于社会。
5．社会形象管理。即对社会负责、对公众负责、对环境负责的观念意识和具体表现的综合体现。一方面，积极为社会做出应有的贡献；另一方面，据此展示企业独特的价值观念、责任观念、经济实力，加深公众对企业的亲近感、认同感和信任感，从而转化为良好的经济效益和社会效益。
三、如何加强企业的形象管理
1．企业整体形象管理要与企业战略规划相结合，强化企业战略的整体性，提高战略的执行力。一方面，企业要在战略高度上推行企业整体形象管理，制定符合企业条件的整体形象战略，强化企业战略的整体性，发挥战略的规划力；另一方面，企业形象管理可以帮助企业将战略化为行动，强化企业的战略执行力。形象可以准确、有力的传达战略信息，营造氛围，达成对战略远景的认同。
2．开展企业形象管理的基本任务是落实企业文化建设工作，为实现企业的文化创新铺路搭桥。胡锦涛总书记在全国科技大会的讲话中提出“创新文化孕育创新事业，创新事业激励创新文化”。指明了在坚持走中国特色自主创新道路，建设创新型国家进程中创新文化的地位和作用。因此，企业文化建设可以通过企业整体形象化管理来贯彻、落实。“要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，通过理论创新不断推进制度创新、文化创新，为科技创新提供科学的理论指导、有力的制度保障和良好的文化氛围。”
3．企业整体形象管理要与企业品牌经营工作相结合，为创造良好的品牌形象保驾护航。品牌化商品已成为当今市场经济中的最基本的细胞，品牌是企业最重要的形象资产的集中体现。整体形象管理与企业品牌经营紧密结合，使品牌从市场营销的工具上升为企业的战略级举措，同时品牌自身特有的文化属性，通过形象管理体系，使其成为企业文化价值与经济价值二者的统一，塑造、维护、创新品牌形象，已经成为21世纪企业的基本门槛生存和发展的根本动力。
4．企业整体形象管理要与企业制度创新相结合，这样才可以凝聚人心、统一思想，营造大局着眼的改革氛围。如何全面塑造中国企业的市场化形象，已经成为一个历史性的课题。企业在进行深刻转型的进程中，千头万绪，需要找到解决问题的入手点和路径。开发企业识别体系，确立企业新的形象标准，开展企业整体形象管理则是非常重要的一项辅助措施。
5．企业整体形象管理与提高企业盈利能力相结合，随着经济的发展，企业盈利能力日益取决于企业形象的价值创造的能力。创造形象的独特性，就是创造一种稀缺资源，从而使企业创造价值的能力得以提升，将深刻影响企业利益模式的设计。创新已经成为提高企业生产力、提升创造价值及获得盈利能力的途径。产品形象创新、服务形象创新、渠道形象创新等已经成为提高企业盈利能力的重要途径，这就为整体形象管理提供了广泛的实际应用的可能。
综上所述，树立企业形象，是需要付诸管理的。这仅仅只是开始。而企业形象的真正树立，取决于企业文化传播。企业形象只有作用于外界，才能名副其实称之为企业形象。
参考文献：
[1]李庆善:企业动力之源－企业文化.科学技术文献出版社，1991年11月.
[2]苏勇:中国企业文化的系统研究.复旦大学出版社，1996年9月.
[3]王富祥史本林:企业形象策划.武汉立功大学出版社，2006.
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