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摘 要 ：从利益相关者视角出发,本文结合资源基础观等理论,研究了企业社会责任对企业的作用机制和过程,并构建了理论机制作用模型.该模型包含两个作用途径,一是企业对部分利益相关者实施的社会责任,直接对利益相关者的决策起作用,进而对企业产生作用；二是企业社会责任产生两类无形资产,这两类无形资产分别通过特定的作用机制对利益相关者产生作用,最终对企业产生影响.因此,企业社会责任产生的无形资产为企业提供了竞争优势的来源.
关 键 词 ：利益相关者理论；资源基础观；企业社会责任
中图分类号：F270 文献标识码：B
由Adolph Berle(1931)和E.Merrick Dodd(1932)提出的关于企业社会责任是否对股东价值有影响的论战开始,学者们已经在很多学科,如会计、金融、管理、市场营销领域研究了这个问题,一些学者认为企业社会责任对股东价值具有正向作用.目前,关于企业社会责任与企业财务绩效之间关系的研究很多,大多是将企业财务绩效作为企业社会责任对企业作用的结果,但是结论存在很大的争议(Orlitzky M, Schmidt FL,Rynes SL. 2003)［1］：一些学者认为二者之间是正向关系(Sandra A. Waddock and Samuel B. Graves,1997)［2］,一些认为存在负相关系（(Kenh E. Aupperle et al., 1985）,还有学者认为存在Ｕ型关系(Michaell.Bart and Robert M. SalomonI,2006),以及倒U型关系(Hillman and Keim,2001)［3-4］.但是,目前研究对企业社会责任作用于企业的过程和机制的不多.本文希望从利益相关者理论出发,结合资源基础观等对这一中间作用机制进行研究,期望在打开这一过程机制黑箱的方面得到一些启示.
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一、 理论与综述
利益相关者视角是企业社会责任研究的重要路径,利益相关者理论广泛的被应用于社会责任研究之中.Freeman(1984)最先通过利益相关者理论,回答了企业经营活动承担社会责任的对象问题,他将利益相关者定义为“任何能够影响或被企业实现其目标过程所影响的组织或个人”,并且他把利益相关者分为股东、雇员、消费者、供应者、社会和政府,认为企业对他们有着不同的责任,或跟他们之间存在着不同的“社会契约”,同时这些利益相关者受到企业影响的水平也不同.有别于关注一般的企业回应、或公共责任,利益相关者理论清晰地指明了企业社会责任管理的对象及相关责任,突破了股东利益至上的传统观点,为企业社会责任的实施提供了一个新的研究平台.Clarkson认为“ 利益相关者在企业中投人了一些实物资本、人力资本、财务资本或一些有价值的东西, 并由此而承担了某些形式的风险,或者说因企业活动而承受风险”, 强调了利益相关者的专用性投资.因此,媒体等一些集体或个人被排斥在利益相关者定义之外.
通过利益相关者进行研究需要对利益相关者进行分类,Freeman ( 1984)从所有权、经济依赖性和社会利益三个不同的角度对企业的利益相关者进行分类,所有持有公司股票者是对企业拥有所有权的利益相关者, 对企业有经济依赖性的利益相关者包括经理人员、员工、债权人、供应商等, 与公司在社会利益上有关系的则是政府、媒体、公众等.Clarkson（1995）认为主要利益相关者群体由股东、投资者、员工、顾客和供应商组成,公共利益相关者群体包括提供设施和市场的政府和社区,企业必须遵守政府的法律法规纳税和其他义务［5］.Frederik ( 1998)按是否与企业直接发生市场交易关系,将利益相关者分为直接利益相关者和间接利益相关者.本研究在借鉴以上分类的基础上,对利益相关者采取较为灵活的分类,在社会责任对企业不同的作用机制中对利益相关者采用相应的分类.
虽然企业社会责任的定义和分类很多,在企业社会责任研究中,对利益相关者的界定根据企业社会责任内容与对象的不同采取不同的界定.利益相关者对企业的重要性是企业在涉及社会责任事项中首要考虑的因素之一,企业根据利益相关者的类别和重要性,实施特定的社会责任,各利益相关者群体通过不同的路径对企业产生作用,最终得到的利益相关者的反应结果也不同.依据是否与主要利益相关者发生直接关系,Hillman et al.（2001）将企业社会绩效分为利益相关者管理和社会事项参与［6］,该研究认为与主要利益相关者通过建立良好关系增加股东价值,而社会事项参与与主要利益相关者没有直接关系,不为股东创造价值,而且与股东价值负相关.
二、企业社会责任对企业作用机制
(一)企业社会责任对企业作用机制理论模型
通过将特定利益相关者作为企业社会责任管理的对象和主体,结合实用利益相关者理论、利益相关者关系管理理论等,本文提出企业社会责任对企业的直接作用机制：企业社会责任对主要利益相关者,典型的包括员工、投资者、顾客、供应商、社区、政府等（Freeman ,1984）的社会责任,影响了他们对企业的决策,进而对企业产生作用；同时,本文结合资源基础观提出了企业社会责任通过无形资产的作用,对利益相关者的决策产生影响,从而间接的对企业产生作用的路径.
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（二）企业社会责任直接作用机制
通过对部分利益相关者实施社会责任,企业影响了这些利益相关者群体对企业的决策,最终对企业产生作用.实用主义利益相关者理论认为对关键利益相关者关系的有效管理,能够通过创造、发展、维持这些为企业提供重要资源的关系而为企业财务绩效做贡献 (Shawn L. Berman等, 1999；Freeman, 1984)［7］.有效的利益相关者管理能够创造竞争优势,很多实证结果证实这一点.例如Graves and Waddock’s (2000)应用股权收益、资产收益、销售收益进行的测量,指出投资到利益相关者关系的管理将使这些企业获得高于平均财务绩效［8］；Hillman and Keim’s (2001)对标志普尔500的308家企业的研究,显示有效的利益相关者管理与财务绩效显著相关.
本文此处界定的利益相关者主要针对员工、投资者、顾客、供应商、社区、政府等,接下来分别对这些群体的作用机制进行分析.企业对员工的基本的企业社会责任包含三个层次：对员工的生理保护；对员工经济条件的保护,主要是对员工的劳动报酬和福利的保护；对员工的社会条件的保护,包括对员工素质、职业稳定和职业提升、良好的人际关系以及参与企业管理的权益的保护.除了三个层面,其他如为员工提供安全舒适的工作环境,建立有效激励机制等具体的社会责任途径可以提高员工满意度、工作积极性,与雇佣者间建立了更强的关系
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1．对顾客的企业社会责任作用.企业为顾客提供高质量的产品和服务是企业社会责任的基本要求,通过对顾客提供优质的产品和服务来实施差异化的产品和服务策略,增加顾客的忠诚度和消费需求,与顾客之间建立了更强的交易关系,增加未来的收入.
2．对投资者群体、供应商、社区的社会责任作用机制与员工、顾客等类似,与投资者建立良好的关系,能够吸引并保持投资者的投资意愿.对顾客和供应商等利益相关者关系的投资可能提高这些利益相关者对企业的忠诚度,建立良好的关系能够帮助公司发展无形的有价值的资源,而这些资源形成了企业竞争优势的来源,最终增加了企业的财务绩效.
值得注意的是政府的社会责任作用路径,一方面,与政府保持良好的关系有助于提高企业的绩效；另一方面,政府的社会责任典型的包括依法纳税,是企业必须尽到的法律义务,是企业在环境中获得制度合法性（Scott,1995）必须履行的内容,合法纳税使得企业避免政府以及法律法规的惩罚,降低了对企业经营带来的成本.
（三）企业社会责任间接作用机制
企业对利益相关者实施的社会责任除了直接通过利益相关者对企业产生作用外,还通过产生无形资产对利益相关者产生影响,进而影响了利益相关者对企业的决策,间接对企业产生作用.资源基础观（Resource-based view）提出企业如果拥有有价值的、稀缺的、不可模仿、不可替代性的资源,企业就有获得持续竞争优势的潜力,企业的经营与生存主要取决于对战略资源的整合和管理,包括人力资源,物质资源,组织资本资源（Barney,1991）［10］.之前组织战略资源创造的竞争优势是停留在静态层面上,Teece等（1997）将竞争发展成动态的层面,提出动态能力观点：在模糊以及不可预测的市场环境中,企业整合、构建、重新配置其内外部资源的能力是企业持续竞争优势的来源［11］.在企业社会责任研究中,企业社会责任产生两种无形资源：声誉资本和道德资本,这两种资源是企业形成竞争优势的关键战略资源,企业在不同利益相关者上通过声誉和道德资本对企业的经营和竞争行为起到重要的影响作用.
1.企业社会责任通过声誉资本作用.社会责任概念及其特征产生声誉资本的企业,这类企业社会责任被定义为企业自愿为改善社会状况而进行的活动（Mackey and Barney,2007）,是不被法律要求的［12］试图创造一些社会美誉度,超出了企业明确的交易利益之外的活动（McwWilliams and Siegel,2001）,但是不表示企业社会责任活动是没有任何动机和目的的.实际上这类社会责任是买到了利益相关者对企业的尊敬（Tonkiss and Passey,1999）,或者说企业社会责任活动也在向社会传递信息,省却了利益相关者对企业搜寻和评价的成本,从这个角度将企业社会责任理解为一种与纯粹利己动机相对的利他意愿的标志［13］.
企业无形资产之一就是企业声誉.关于声誉的定义很多, Deephouse（2002）将企业声誉定义为利益相关者对社会责任行为的知识, Wartick（2002）等将声誉定义为利益相关者在累计信息的基础上形成的经验.作为一种重要的无形资产,企业声誉在利益相关者对企业形成的印象中起到关键作用,进而影响了利益相关者关于企业决策的制定,本文从消费者、员工、投资者三个角度来分析这一作用机制［14］.
一是关于声誉资本对消费者的影响,Goldberg Hartwick（1990）提出声誉是消费者对某一公司生产或者销售相关产品或者商标的印象.企业通过实施企业社会责任在顾客中树立良好的企业声誉形象,有利于提高顾客忠诚度,并将潜在顾客转换成顾客( Milgrom and Roberts, 1986)［15］.二是关于声誉资本对员工的影响.通过向顾客传达优质的价值,增加了员工对他们工作的满意度和自尊心,进而增加了雇员的忠诚度.另外,企业社会责任产生的声誉吸引了更好的员工的加盟(Waddock and Graves 1997),为企业赢得了更好的人力资源成本［16］.三是关于声誉资本对投资者的影响.企业实施社会责任行为,可以从社会响应性投资者那里吸引金融资源.例如对SRI的研究,SRI是指在社会责任标准的基础上选择财务投资,关心社会的投资者会寻找具有这样一些特点的企业进行投资：具有忠诚员工,良好社区关系记录,优秀的环境影响政策和实践,尊重人权,有安全和有价值的产品（Michael L. Bart et al.,2006）.
2. 声誉资本通过类似广告的作用机制.企业实施的社会责任活动在利益相关者中产生了声誉资本,这种声誉资本起到了类似广告的作用,向利益相关者传达了企业的各种信息,既包括企业的经济信
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