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【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)06－0427－01
医院文化属于一种区域文化[1],是以医患关系为主要特征的文化.从广义上讲,医院文化是医院员工共同创造的一切物质的和精神的产品以及创造过程.从狭义上来说,医院文化主要包括医院精神文化、组织文化、公共关系文化、制度文化、道德文化、形象文化等,是医院哲学、医院精神、医院行为的综合表现,具体包括全体员工的思想素质、道德修养、价值取向、知识结构和能力结构、生活方式、人际关系等.优秀的医院文化能够提高医院核心竞争力,提高员工的凝聚力,塑造良好的社会形象.[2]由于受市场经济负面效应的影响,少数医务人员政治学习有些放松,为人民服务的思想观念有些淡泊,诊疗不认真、收回扣拿“红包”等现象时有发生.这些问题虽是少数人的事,但都属于医德问题,也是医院文化建设问题,其影响不可低估.它使医患之间产生了鸿沟,甚至互不信任,直接影响到医疗卫生战线的形象.为此,必须重视医院文化建设,通过优秀的医院文化环境的熏陶和滋润,促进医务人员素质的提升,塑造良好的职业形象,推进医疗卫生事业持续健康发展.
1.礼仪文化的构建
礼仪是人们与他人交往的程序、方式以及实施交往行为的外在表象方面的规范.人们在交往中总是希望得到交往对象的尊重和友好的对待,这就是交往中的礼貌行为.[3]它虽然更多地表现为种种外在形式,但却反映着精神文明的深刻内涵.它作为人们的行为准则,是个人内在的礼貌修养在特定场合下以特定的形式表达的持续的、规范化的行为,在现代文明社会中占有极其重要的地位.正如病人到医院就诊时,若遇到一位衣冠不整的医生时,更多的是产生一种不信任或选择离开,因为他们认为,“任何一位病人都不可能草率的将生命交给一位连自己都管不好的医生去管理”.因此说,良好的医院服务礼仪,就个人层面而言,是和谐融洽人际关系的有效手段,能有效地提升个人的文明修养和塑造良好的职业形象；就公众形象而言,是良性医患关系的基本组成部分,是医院形象的重要构成和提高服务质量,增加服务效益的必要手段.
2.以人为本是医院文化建设的核心
以人为本的管理,涉及到“树立以职工为中心”和“树立以病人为中心”的服务理念的培植.
2.1 树立以职工为中心的服务理念
从生产力各要素分析,人是最活跃、最具变化性和能动性的因素.在医院的人、财、物诸因素中,人是首要的因素.“以人为本”,就是在满足人、理解人、尊重人的基础上,通过充分发挥人的主动性和积极性,实现组织和个人的目的,达到组织和员工的效益“双赢”.过去,我们在管理工作中强调的是以“事”和“物”为中心,认为人就是为“事”和“物”服务的,不重视甚至不尊重人的价值,组织在使用员工时,只注重员工已有技能的利用,而不重视员工潜能的开发,使人才的潜能利用效率十分低下.[4]现代医院的发展越来越离不开人才作用的充分发挥,医院的生存与发展,效益的大小、声誉的好坏与医院所拥用的人才数量、质量、对人才的利用程度息息相关.所以,教育、调动职工的积极性是医院管理永恒的主题,是医院管理工作者搞好医院管理的主要任务和关键所在,是一个医院获得成功的根本保证.
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2.2 树立以病人为中心的服务理念
众所周知,医疗服务的目的不仅是解除病人的病痛,而且要维护和增进人类的健康.当前,医学模式正从传统的生物医疗模式转变成为生物―心理―社会医学模式,其突出表现为病人的心理需求、社会需求等表现为多层次和多元化,病人的医疗保健需求不断增长,且期望值在日益提高.为了适应这一变化,医院服务模式就必须主动从以医疗为中心转变为以病人为中心.医院由以医疗为中心转变到以病人为中心,强调的是医疗服务的主体不仅是疾病,更是患病的人,而且必须把病人放到第一的位置.医疗服务内容也不再是单纯治疗躯体的疾病,而是要帮助病人实现身心健康,具有较强的社会适应能力.如我院外科自实施“整体护理”以来,坚持“病人至上”的服务理念,赢得了社会很高的赞誉,病人满意度持续位居全院第一,收到很好的社会效益.
坚持“以病人为中心”,带来的是医院服务模式的转变,以及对整个医疗服务观念、服务方式、服务结构乃至医院管理所进行的重新调整.它要求医院更新服务观念,改善服务态度,提高服务质量,优化服务结构,增加服务内容,调整服务方向,转变服务方式,提高服务效率,美化就医环境,简化就医流程,确保医疗安全,降低医疗成本.这也就是要求每个医院工作人员都必须把自觉主动、真心实意地为病人提供全方位、全程优质服务作为自己的本职工作,通过自身努力建立起医患之间相互尊重、相互理解的新型关系.[5]
3.培育群体价值观是医院文化建设的重要内容
医院文化更需重视群体行为的培育,这是事业取得成功的关键.把个人生命价值与医院价值融为一体的团队,首先取决于医院领导者本身的品格、才能和形象.勤奋、正直、真诚待人、受人尊敬的领导者,本身就是一种动力,它能使职工心甘情愿地努力工作.其次,应通过各种方式,让职工了解医院的目标和发生的种种问题,使每一职工和院长一样,思考并寻求解决问题的途径,不仅为医院贡献劳动而且贡献智慧,形成“千斤重担千人担,千人医院千人管”的管理格局.再次,让职工与医院共生共长,让职工能够分享医院的经营成果,真正形成命运共同体,在共同创造的繁荣中共同获得幸福.
4.软硬结合的管理是医院文化建设的手段
随着改革开放的发展,对医院管理者的要求越来越高,把软、硬管理有机结合,是医院管理的方法之一.医院管理中各类制度、条例与思想教育、医德医风建设、价值观、人生观等最集中的反映了医院文化建设的内涵.但在具有几十年一些人集合的区域里,完全用规章制度进行管理是不完备的,应该有一些亲和力.这些亲和力可以用区域文化来感召来鼓励人们的凝聚行为.医院不仅是每一个成员赖以生存和致富的根本,而且还是他们的精神家园；每个成员必须懂得,什么是自己必须做的,做到了会得到鼓励；什么是自己不能做的,做错了会受到处罚.只有这样将一些软任务变成硬指标,才能做到虚功实做.软件抓实不放松,硬件配套上档次,使医院管理向软硬协调方面发展.
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5.开展经常性的健康文化娱乐活动是医院文化建设有效形式
医院比较完善的管理制度,本身就包涵了文化,而健康文化娱乐活动的开展是制度的集中体现.一次球赛、一次拔河展现的正是医院人的风貌；一次文艺汇演,表现的是白衣天使的文化品位；一
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6.实施多媒体双向文化传播是医院文化的重要任务
现代社会是信息时代,医院管理及医院业务建设一方面要通过各种信息网络和各种渠道,广泛吸收先进的科学技术、自然科学知识和管理科学知识,赶超国际先进医疗技术和管理水平.另一方面,医院作为社会服务的重要窗口,在大众健康教育、普及医疗卫生保健知识、宣传医疗特色等通过广播、电视、报刊、杂志现代传播媒体,在社会上树立医院良好形象,扩大专科、专家的知名度,更好地服务于人民,这是提高医疗水平、出效益、增强竞争力的主要措施,也是医院文化建设中的主要任务.
医院文化建设的精神取向与定位,包容了“仁爱精神”、“诚信精神”、“敬业精神”和“创新精神”,因而是一种高层次的文化.这种文化建设着眼于人的素质的提高,是一个复杂的、多样的、长期的积累和渐进过程.因此,医院要在日益激烈的竟争中发展,上至医院领导,下至普通员工,都要身体力行,这是追寻和创建一流的起点,也是医院文化建设的意义所在.
医院职称论文撰写技巧
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参考文献
[1］ 曹 阳.医院首届文化艺术节的思考.网站：l
[4］ 余健儿,张英.医院“人本管理”的实践与体会.网站：.省略/show.省略/Article_Show.aspArticleID等于2078
作者单位：353500 福建省松溪县医院
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