服务营销方面网络营销策略论文,关于加油站营销相关学年毕业论文范文

本文关于服务营销及经营管理及加油站方面的免费优秀学术论文范文，服务营销方面论文范本,与加油站营销相关学年毕业论文范文，对不知道怎么写服务营销论文范文课题研究的大学硕士、本科毕业论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。

【摘 要】加油站是成品油销售的最前沿阵地,也是石油销售企业增强终端市场控制力,实现效益最大化的强有力依托.面对强劲的对手,传统的经营管理方式显然已不足以抵抗来势凶猛的攻势和新一轮市场竞争的挑战.只有打破传统,转变观念,树立新的经营管理服务理念,建立新型经营管理模式,才能在新一轮市场竞争中掌握主动权,不致在市场的大浪淘沙中被淘汰出局.

【关 键 词 】加油站；营销创新；服务营销

加油站是成品油销售的最前沿阵地,也是石油销售企业增强终端市场控制力,实现效益最大化的强有力依托.对于过去一直受国家高度保护的石油行业来说,处于销售链终端的加油站在经营管理上更多的只是一种模式化的销售方式.但是,在全球已形成竞争性市场体制的今天,尤其是中国加入WTO后,就真正标志着我国成品油市场将在更大范围内更深层次上融入了经济全球化进程.国外大石油公司将以多种形式进入,向中国成品油市场进行纵深渗透,而具有较大战略意义的零售市场必将首当其冲的成为竞争者所激烈争夺的一块“肥肉”.

面对强劲的对手,传统的经营管理方式显然已不足以抵抗来势凶猛的攻势和新一轮市场竞争的挑战.如何应对?如何抗衡?已是摆在成品油销售企业面前的严峻课题.打破传统,转变观念,树立新的经营管理服务理念,建立新型经营管理模式,才能在新一轮市场竞争中掌握主动权,不致在市场的大浪淘沙中被淘汰出局.

一、服务理念的转变

(一)在加油站员工中普遍树立经济型服务理念

在卖方市场时期,企业只把服务归属于商业道德和精神文明的范畴,这一时期占主导地位的是传统的单纯奉献制服务理念.而当经济发展到买方市场,服务水平高低对企业的销售活动和经济效益影响越显重大时,许多企业即开始把服务纳入经营范畴,开发服务的经济价值,经济型服务理念逐步代替传统的服务理念,服务成为稳固与开拓市场和提高油品销售价格的一把利剑.尤其在商品同质化特征显著的成品油销售市场中,服务更日渐成为了加油站营造品牌忠诚、获取竞争优势的关键.

(二)将加油站服务定位于“亲情服务、情感营销”

“亲情服务、情感营销”是加油站经营服务工作的核心理念,包含了三层意思,即：重视加油站环境,在加油站营造出一种家的温馨氛围；重视顾客,用对待亲人般的态度为顾客进行富有人情味的服务；重视沟通,细心了解顾客意愿和特殊需求,顾客提供个性化服务.

本文url:http://www.sxsky.net/yingxiao/fdcyxch/381682.html

20世纪80年代初,美国通用电气公司就提出了“亲情营销”战略.该企业首开先河,通过设置免费服务热线等一系列为顾客着想、细致周到的服务措施,在赢得了顾客广泛赞誉的同时,也赢得了较好的经济效益.世界著名的希尔顿酒店的服务工作也堪称是亲情服务的典范,酒店拥有客人从宗教信仰、生活习惯到细致的颜色喜爱等各方面较为详尽的记录,在客人入住前,就已将房间布置成客人喜好的样子,无不让入住的客人感受到了酒店对自己的尊重和情感,酒店因此赢得顾客的好感和忠诚.

对于加油站的服务工作,也应从换位思考入手,把顾客当做自己的亲人朋友来服务,通过在服务中与顾客进行有效的交流与沟通,使整个服务过程充满人情味.加油员为顾客服务的每一个细节动作都是亲情服务的载体,为顾客递上一杯茶水、一块毛巾、一粒药片；为顾客清洁车辆、更换机油、补胎加气等每一个服务细节中体现出来.

二、加油员角色的转变

(一)转变成为加油站的代言人和信息员

在加油站内部,要树立每一个加油员工就是加油站的代言人的自觉意识；提高加油员工的综合素质,通过向顾客展示自身良好形象,对外树立起加油站的良好形象.

另外,加油站除在一些大规模的活动中对外披露信息外,许多信息还需要加油员向每一位顾客进行一对一的传递,同时,也需要加油员从顾客那里收集他们对加油站方方面面的反馈意见和信息,从而建立起加油站与客户间畅通无阻的信息反馈渠道,使加油站能做到有的放矢,开展差异化策略.

(二)转变成为加油站的营销人员

商品的相关知识、知晓行业信息,是一名合格营销人员所应具备的基本素质.只有具备了这样的素质,才能与顾客进行有效对话和沟通,为顾客提供完美的服务.这是接近顾客,取得顾客信赖,与顾客建立起良好关系,进而向顾客实施营销行为的前提.

三、开展加油站服务营销

(一)加油站服务营销必须保持特色优势

随着国内成品油消费市场的开放,特别是随着我国汽车消费市场的不断壮大和日益成熟,加油站面对的加油客户群体差异越来越大,需求差异也越来越大.原来加油站具有的服务营销优势将会随着顾客需求的变化逐步消失,服务营销的形式和手段也要与时俱进.

服务营销追求的是与竞争对手的优势.这种优势是通过与竞争对手在服务营销采取的手段、模式及质量方面的差异性来体现的.国内加油站市场竞争日益激烈,竞争对手之间通过低成本模仿使服务营销的差异性趋于缩小.这就要求加油站在开展服务营销时要突出手段、模式,及时采取应对策略,做到人无我有、人有我优、人优我转.体现在服务上,就是要以加油顾客需求为出发点,扩展自己的服务领域,拓展服务内容、创新服务方式,提供差别化、增值化的服务,根据实际情况实现加油站服务“升级”.

(二)加油站服务营销投入产出应成正比

在加油站推行服务营销,必然推动服务成本大幅度攀升.无论是服务创新领先还是服务质量领先或者服务效率领先,都需要增加资源投入和发生额外费用,例如规范服务运作体系的建立、员工的培训、岗位的增加、加油站房的改造、更新等.因此,加油站开展服务营销必须进行成本核算,采取的规模、方式、手段必须与所在区域的经济发展水平和客户层次相适应,考虑对效益提升的贡献水平,保持适度领先原则,避免因服务成本上升带来效益风险.在加油站开展服务营销应该遵循两个营销学原则：

首先,服务营销的投资是有限的,并非所有的客户都应等同对待.统计数据表明,企业80%利润是由20%的重要顾客创造的.因此,在对加油站营销服务投资之前,必须进行目标客户分析,为优质客户群体提供更好的服务.

怎样撰写服务营销学位论文
播放:21217次 评论:3345人

其次,消费者对服务的需求是广泛的,但并不是什么样的服务都有价值.不同的营销服务手段、不同的服务产品和内容,营销投资回报率经常会有较大的差异.要保证营销投资回报率,就需要根据不同的客户需求来优化并控制提供服务的成本.

(三)加油站服务营销内容
服务营销方面论文范本及策略应因地制宜

具有不同利益追求和行为特征的顾客群体是加油站选择服务营销策略的基础.城市加油站、国道加油站、乡镇加油站等,由于消费群体的不同,开展服务营销的重点也应有所不同.例如,国道加油站的客户,除了关心油品的质量、价格水平,同时对服务时间、地点和过程的方便和快捷特别注重.因此,国道加油站开展服务营销就应该主要围绕提高服务效率来制定领先策略.

而对于高速公路服务区的加油站,服务营销的重点则是完善的配套服务内容和环境,例如安全、通讯、停车、维修、购物、食宿等客户服务.因而服务营销采取的就应该是需求领先策略.

(四)加油站服务营销必须软硬件搭配适度

加油站的服务不应强调形式,服务的内涵才是最重要的.加油站顾客可能记不住整个加油服务过程,但却不会忘记在这个过程中做的不好的一个小小的细节.例如加油员工的着装、一句话、一个眼神、一个手势和洗手间的卫生、场地的整洁等等,都有可能影响到顾客加油的感受,影响服务营销的效果.因此,对加油站员工的服务营销培训尤为重要.

加油站营销参考属性评定

有关论文范文主题研究:	关于服务营销的论文范文集	大学生适用:	本科毕业论文、电大论文
相关参考文献下载数量:	83	写作解决问题:	写作资料
毕业论文开题报告:	论文任务书、论文摘要	职称论文适用:	杂志投稿、职称评中级
所属大学生专业类别:	写作资料	论文题目推荐度:	优秀选题

总之,加油站经营、管理、服务理念的转变和加油员角色重新定位的过程是加油站经营管理者和加油站员工不断打破传统思维、挑战变化、主动变革的过程,只有通过这种转变,才能提升加油站经营管理工作水平,增强加油站的市场应变、控制能力,进而促进加油站持续、稳步、快速、健康的发展.

服务营销方面网络营销策略论文,关于加油站营销相关学年毕业论文范文参考文献：

营销论文
营销论文摘要武汉摘要,于月日。营销论文提纲沈阳式可以多样化,包括毕业论文,毕业实习报告,调查报告,程序设计,课程设计,营销设计,创业设计等.,毕业设计(论文)内容完整,格式规范(。

营销心理学
上海交通大学心理学专业后的心理原因,引导人们掌握真正的积极,有效的沟通之道领导心理学充分体现领导者"领导行为","领导科学","领导艺术"的综合能力二,营销心理学广告心理学将心理。

保险营销策略论文
营销策略论文提纲教师哈尔滨商业大学,mpa学位论文指导教师评阅书,毕业论文题目:黑龙江hk绿色食品有限公司营销策略研究,指导教师:姓名周游职。营销策略论文摘要成都以提高产品(服。

服务市场营销论文
市场营销论文评语江苏势与发展障碍;网络营销模式;网络营销的规划与网站建设;网络市场调研与网络广告;网络渠道管理;数据库营销;网络客户服务;网络营销策略;网络营销与电子商务;与中。

汽车品牌营销论文
汽车营销论文总结年度,汽车营销论文总结全国理》,《世界经理人》等50多家媒体对其采访报道,并着有专业论文260余万字,专着《品牌制胜》,《品牌金字塔》,《品牌15步法则》等10。

网络营销论文摘要
网络营销论文摘要2016年…………………………………………34,5.2.3联盟化营销…………………………………………35,5.3强化城市体育旅游目的地建设与规划………………………。

汽车网络营销论文
汽车营销论文摘要评价市场营销专业毕业论文参考选题,供应链合作伙伴关系研究,电子采购在企业采购中的应用研究,ky公司金属切削刀具西北区营销策略研究,crystalroseco.国。

市场营销促销论文
市场营销论文评语江苏高机会与高风险的市场营销策略.,76,企业国际化经营的可控因素风险分析,[提示)国际化经营的产品策略分析;国际化经营的定价策略;国际化经营的促销策略;国际化经。

汽车服务营销论文
汽车技术服务与营销实习报告汽车用品企业营销渠道设计研究报告(2007),编号:0113575价格:纸质版:7000元电子版:7500元双版:8000元优惠价:6750元电话。

市场营销论文框架
市场营销论文评语江苏务贸易的范围扩大,服务营销管理的新课题有哪些;wto框架下服务市场的特点是什么;服务市场的营销策略如何制定;如何应对开放的国际服务市场等.,23,关于服务营。