本论文为关于移动营销企业服务营销论文,关于基于“Fieldservice”理念的电力“移动营销”系统在用电检查工作中的应用相关毕业论文开题报告，可用于移动营销论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文开题报告范文和优秀学术职称论文参考文献资料下载。免费教你怎么写移动营销及终端及统计分析方面论文范文。
【摘 要】 Inter的普及与无线网络技术的迅猛发展催生出“Field Service”理念,Field Service,直译为“现场服务”,中文特色翻译为“现场办公”,“现场办公”的实施,效率、业务流转的持续性与完整性、实时性、精准性、响应速度、对“弱势群体”的关爱等方面都是与传统办公手段无法比拟的,是对国网“SG186”营销系统的扩展和延伸.通过构建移动用电检查系统,利用先进、成熟的移动终端类设备,在现场完成各项用电检查任务、检查结果信息录入、单据填写等,能有效提高移动用电检查及反窃电的办事效率、业务流转的持续性与完整性、实时性、数据的精准性和响应速度等,实现现场工作与SG186营销系统业务流程的有效衔接.
【关 键 词 】 理念创新 移动营销 用电检查 节能前景
1.移动营销系统的特点
移动营销系统符合近几年国家电网公司对电力移动现场作业的标准化建设思路,以安全接入平台保障现场作业的安全性,以移动作业平台规范业务功能模式的统一性.系统在用电检查业务方面实现与SG186营销系统之间的无缝衔接.
1.1 基于安全平台接入
国网统一的安全接入平台解决了移动设备的安全接入问题,经过了国家密码局安全性评审和国网的认可.目前国网各种外网接入的系统（如：企业门户、输变电设备状态监测系统、财务辅助管控等）都要使用安全接入平台实现内网安全接入.本方案应采用安全接入平台来保证安全性.
1.2 基于移动作业平台
移动作业平台是针对 SG186 工程八大业务应用的需求,研制出的统一移动作业平台,为各业务的移动作业提供技术支撑与平台支撑.国网要求使用移动作业平台统一移动终端系统管理维护、提高安全访问控制能力,并减少同类移动平台系统的重复建设工作,避免不必要的资源浪费.
1.3 基于SG186营销系统扩展和延伸
系统建设基于国网SG186营销系统进行扩展和延伸,在营销管理模式、用电检查基础数据等方面符合国网SG186营销系统的典设规范要求,能实现与现有SG186营销系统之间业务流程、数据交互等方面的无缝融合.
2.用电检查现场具备的功能
2.1 基础信息查询
用电客户基础信息查询：用电检查人员通过移动终端在线或离线查询用户基本档案信息、供用电合同信息、计量设备信息、采集终端类设备信息、历史电量电费信息、历史违章窃电信息、业务信息、客户用电设备信息等.在线方式主要是通过移动终端的2G/3G网络功能实时查询用户信息,离线方式查询下载到移动终端上的用户信息.
2.2 现场检查工作内容
用电现场检查工作单填写：包括高压客户用电检查工作单、低压客户用电检查工作单.现场检查任务执行前,系统根据检查用户自动选择对应的工作单,并自动填写用户档案基本信息,其他信息可由用电检查人员在移动终端进行填写.用电检查工作单的填写支持按照流程进行审核、批准、评估等.
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现场用电检查标准化：系统根据用电检查业务需求,针对不同的用电检查任务类型定义所需要的检查项目、检查标准、人员要求等信息,生成标准化的现场作业指导书等内容,现场作业人员根据作业项填写工作记录和检查结果.现场检查项目包括用户基本情况、用电设备情况、规范用电情况、受电装置情况、电价执行情况等.
现场取证：针对一些异常用电情况,通过移动终端的拍照、摄像、录音等功能现场取证,并记录违约用电设备、用电性质、窃电设备容量、窃电时间等现场调查取证结果,与检查用户自动对应.现场取证完成后,可以将现场取证结果、调查记录等信息上传至营销系统中.
电费追补：对于违约用电、窃电的,现场用电检查时可以根据违约用电、窃电的性质,历史用电量情况,客户用电档案信息等内容,选择追补电量
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用电检查单据生成：用电检查人员通过检查确认客户的设备状况、运行管理等方面有不符合安全规定的,可以直接生成“用电检查结果通知书”、“违约用电通知书”、“窃电通知书”等用电检查单据信息.
现场打印：可以利用便携式打印机等打印装置对现场用电检查过程中的现场工作单、现场勘查记录、用电检查结果通知书、违约用电通知书等单据信息进行打印.
2.3 移动营销知识数椐库
法律法规查询：通过移动终端查询电力相关法律法规,如供电营业规则、电力法、反窃电法等等,指导现场用电检查人员按照相关法律法规进行业务处理.
查询统计分析：通过任务单类型、工作人员、完成情况等条件查询任务单.并通过任务单类型、工作人员等条件查询任务完成比例,平均任务完成时间,作业项执行情况等.统计工作人员的任务单数量和完成耗时,并提供工作人员间的对比分析.
3.移动营销技术解决方案
3.1 安全接入平台
安全接入平台项目来源于国家电网公司,主要研究国家电网公司安全生产、营销、物资、应急指挥、移动办公等业务系统的各类终端（移动作业终端、移动办公终端、电能表、采集终端）如何通过GPRS/CDMA/3G等无线公网安全接入电力信息网络,开展各种电力系统业务应用.研究内容重点包括国家电网公司安全接入体系构建、终端安全防护与加固技术、安全可信接入技术、通信加密传输技术、数据安全交换技术、移动终端集中监管技术及相关安全产品的研发与部署等.
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3.2 移动作业平台
移动作业平台是一套整合研发资源、统一技术路线、提高产品复用、规范应用开发、增强安全控制、稳定高效的平台,在电力企业信息化系统中引入先进、 成熟的移动应用技术,构建一套统一的移动作业平台,并在该平台的基础上扩展各个应用系统,如生产管理信息系统、电力营销系统、办公室自动化系统等,使移动业务应用系统在整体规划、统一建设的同时,充分满足个性化及中长远需求. 3.3 移动终端特色功能
移动终端具有很多可选的特色功能,可以根据具体的业务需要选择所需的特色功能.红外：一种无线通讯方式,可以进行无线数据的传输,距离短,速度慢.目前很多电表和仪器都支持使用红外接口的数据传输.蓝牙：一种支持设备短距离通信（一般10m内）的无线电技术.能在包括移动、PDA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换.Wi-Fi：一种可以将个人电脑、移动终端（如PDA、手机）等终端以无线方式互相连接的技术,具有距离较远,速度快等特点,适用移动终端在无线局域网内与服务器或电脑主机的连接.USB接口：是连接外部装置的一个串口汇流排标准,主要用于移动终端和电脑间交换资料.2G/3G网络：移动终端可以通过2G/3G网络远程与服务器进行数据交互,网络范围广,但需要支付网络运营商费用.拍照和摄像功能：用于现场工作中保留工作环境的图像和视频资料.GPS功能：用于工作地点的位置导航和当前位置定位.RFID射频识别：RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术,它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据.可用于电力设备数据获取.
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3.4 系统总体架构
（1）系统逻辑架构如图1所示.
电力移动营销移动用电检查子系统包括服务器和客户端两部分.服务器端包括统计分析查询、营销访问服务和客户端服务接口等模块.客户端通过访问服务器端的客户端服务接口获取所需数据.移动用电检查服务器的营销访问服务通过数据中心获取营销系统的用户档案信息、设备信息、任务单等业务数据.客户端包括任务单、基础信息查询、现场检查、移动知识库、查询统计和GIS等模块.这些模块通过访问移动用电检查服务器的客户端服务接口获取数据.
移动作业平台为移动用电检查子系统的服务器端和客户端提供通用底层模块支撑服务,如用户认证、时间同步、数据同步和移动终端管理等.
安全接入平台为服务器端和客户端之间、服务器和数据中心之间提供安全的数据访问服务.
（2）系统物理架构如图2所示.
移动营销服务器通过安全接入网关与现场移动终端进行通讯,从数据中心获取营销系统开放的数据.移动终端上部署有移动营销客户端、移动作业平台客户端、安全接入平台客户端和本地数据库.移动终端对服务器的数据访问有以下三种方案：方案一、在线营销数据访问：移动终端接入上2G/3G网络或电力内网,通过浏览器直接访问营销服务器网站,获取、录入和上传数据,我的任务单、基础信息查询等模块可基于此方案开展工作.方案二、在线移动营销数据访问： 移动终端接入上2G/3G网络或电力内网,通过访问移动用电检查服务器获取相关数据.方案三、离线数据访问：在特殊情况下,如工作区域无2G/3G网络覆盖等,先通过网络将作业所需数据保存在移动终端,现场作业时访问已保存的离线数据,现场作业信息也以离线方式保存下来.作业完成后,工作人员到支持网络传输的区域进行数据上传操作.
4.拓展功能及应用前景
在国网GIS平台上线后,系统可以与GIS系统进行集成,提供GIS服务.现场用电检查人员可以通过移动终端查看各项工作任务地理位置,确定任务完成路线,并通过 GPS定位导航到工作任务地点.工作安排人员可以实时掌握现场工作人员的位置,根据其工作状态和所在位置优化工作任务的安排.在国网GIS平台上线后,系统可以与GIS系统进行集成,提供GIS服务.支持各种集成方式,实现和营销系统及其它系统的数据、流程集成.选择业界优秀的软硬件平台和方案,符合信息创新技术及节能高效发展的趋势,有着广阔的发展前景.
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