关于《汽车保险理赔》教学模式论文

摘　要：针对《汽车保险与理赔》课程教学中存在的若干问题，以培养全面发展的应用型汽车保险专业人才为目标，分析汽车保险教学的现状，通过两种教学模式的人才培养进行对比，寻求综合素质与职业能力更强的专业人才，为汽车行业培养更专业的汽车保险复合型人才。
关键词：汽车保险　教学现状　课堂模式

随着科技和经济的发展，汽车在文明社会中给人们带来的便利是不言而喻的。但是另一方面，汽车也给人类带来了因为汽车行驶而产生的碰撞、倾覆等意外事故。因此就促成了汽车保险行业的诞生和发展。《汽车保险与理赔》课程是一门实践性极强的应用课程，是汽车技术服务与营销专业的核心课程，主要培养学生具有汽车保险专业知识和技能，并能从事汽车保险服务相关工作，而如何培养学生真正适应社会的需要，并能融知识、能力于一体，是《汽车保险与理赔》教学改革中需要思考的一个重要课题。
一、《汽车保险与理赔》教学现状及班级学情对比
《汽车保险与理赔》是汽车营销类专业的核心课程，不仅要满足不同层次客户的需求要达到汽车保险销售的目的，同时也要为公司赢得利润。如何能更专业的为客户解答保险专业知识是目前对《汽车保险与理赔》教学存在以下问题亟待解决。
1.教学现状
1.1教学方法单一
教学方法仍以讲授为主，仍然是填鸭式、满堂灌的方式。教师即使采用了一些现代化的教学手段，如：多媒体教室和辅助课件，但忽视了学生的学习主观能动性，教学效果必然不会很好。
1.2教学内容死板
高职院校中《汽车保险与理赔》的教材版本很多，但内容重合程度高，内容大都注重理论教学，但是会忽视实践教学，这些教材强调学科性、系统性，重理论描述，轻能力培养，与本校学生的认知水平、理解水平有相当大的差距，与高职培养目标有偏差，因此教科书几乎成为鸡肋。
2.班级学情分析
通过调查发现，我校14级中有两个汽车营销专业，在招生过程中，两个班级中存在一定的共性，班级中女生较多，文科生较多，汽车专业知识的基础较弱。对汽车构造和相关零部件认识不够，这样对汽车保险事故处理及查勘定损时都会存在一定的障碍。
二、《汽车保险与理赔》中的“故事化”案例教学法
对于《汽车保险与理赔》的教学来说，关键是让学生实际相对真实的汽车事故现场，只有在实践经验中得到锻炼和积累，才能提高学生的汽车保险销售、查勘、理赔的技巧和分析问题、解决问题的能力。但是，作为在校的高职学生，参与实际汽车保险销售、查勘、理赔的机会有限，而“故事化”案例教学可以为学生提供应用所学理论知识解决实际问题的机会[1]。
所谓“故事化”案例是通过对汽车保险投保、查勘、定损案例进行修饰，整合以及提炼而形成的生动的典型案例，具有典型性、故事性和生动性等特点。在实际的教学中，具有提高学生注意力、激发学习兴趣、促进对学习内容的理解和记忆等作用。作为课堂讲授法的有益补充，是一种值得提倡的教学方法[2]。
三、“故事化”案例教学法特点
1.典型性
典型性是“故事化”案例教学的本质特征，优秀的故事化案例凸显教学案例的典型性原则，故事化的案例是对汽车保险活动中的实例的提炼和精选，教学中围绕汽车保险理赔、计算保费、事故现场查勘、保险赔付等，依据保险公司于4S店为背景、寻找典型案例。
2.故事性
故事性是“故事化”案例教学法区别于一般案例教学法的基本特征，在起点、过程、目标上都有本质的区别。故事化案例可以是客观发生的事实，也可以提炼于客观事实，并以促进学习为目的加以修饰与加工。将学科的相关理论体现在案例之中，把案例融入到故事之中。用“故事化”案例引出理论知识，就是从具体案例分析入手，引导学生们进行思考、总结，然后再上升到理论的高度，从而阐明汽车保险从投保、承保、查勘、定损、理赔整个流程，使学生能有更具体的认识。
3.生动性
生动性是故事化案例的显著特征，之所以采用故事化案例而非一般案例，目的是实现授课的生动性。案例分析能让学生将自己置身于案例所述的环境中，自己去分析，能使学生将所学的理论知识应用于实例分析中，并提出解决问题的方案及对策，同时案例所涉及的内容可以选用一些当前汽车营销中的热点问题，这样就很容易吸引学生的注意力。
四、“故事化”案例教学法在《汽车保险与理赔》课程中的应用
1.“故事化”案例的选取
在上课前教师根据课程目标、教学内容特点和学生具体的情况，使用实际案例及车辆如实训室中的捷达、奥迪、宝马等德系车型，围绕汽车保险销售、理赔保险等工作过程，对案例进行收集筛选、课件制作和教学设计。“故事化”案例教学法与一般案例教学相比，以实际发生案例为原则，但更需要在案例收集、筛选和多媒体课件制作上下功夫。

2.“故事化”案例教学法的实施
在进行案例讨论前，教师要事先挑选“故事化”案例，设计讨论内容和题目，将案例讨论的资料展示给学生。课堂中，教师先对要讨论的案例进行提纲挈领地介绍，提出问题，然后将学生分组进行讨论。在小组讨论过程中，教师要进行适当组织，并可根据讨论情况点拨指引。小组讨论完毕后，小组互评进行打分。在案例讨论后，教师要对案例讨论的结果进行总结和评析。
3.课后思考
3.1正确处理讲授教学与“故事化”案例教学的关系
使用“故事化”案例教学模式，教学形式活泼、生动，一定程度上克服了“灌输”式教学模式的弊端，使学生综合运用知识的能力、分析和解决问题的能力、语言表达能力等都得到了一定的锻炼。但由于《汽车保险与理赔》教学内容的特殊性，并不是所有的章、节都适合搞案例教学，所以应根据教学内容的实际选择合适的教学方法。
3.2合理选择和使用案例
首先，《汽车保险与理赔》教学中的案例以实际发生案例为原则。教师在叙述案例时必须客观公正，真实可信。如果案例是虚构的，就很难让学生相信，甚至产生反感情绪，这样的案例教学将起到极坏的作用。
五、结论
“故事化”案例教学法之所以能有效激发学生的学习兴趣，是由于其具有的基本特点：故事性有效地吸引学生注意力，生动性有效地开动学生思维，典型性有效地将典型营销故事及其含义融入学生大脑，三者有机结合。生动的讲述和精彩的情节极大地激发了学生的学习兴趣，在此基础上，因势利导，引入汽车营销的理论知识，激发学生的兴趣和求知欲，打破课堂教学的沉闷气氛，强调利用案例、项目等教学方法，为后续学生就业打好基础。