关于危机类论文范文集,与噪音流:网络传播时代危机演化的助推器相关函授毕业论文

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内容摘 要 ：危机传播是信息流、影响流和噪音流共同作用的结果.网络传播的互动、匿名、即时性在赋予公众足够知情权与表达权的同时增强了噪音信息的流动,造成危机信息的紊乱、受到干扰或断裂,导致危机向纵深化演进.本文立足于网络传播特征,结合近期公众危机网络传播的现象,以中国人民大学胡百精教授的危机传播“3F”假设为理论源,寻找归纳出网络危机传播中噪音流的产生原因和表现形式,以及其对危机事件的负面影响,以期为网络危机传播管理提供相关参照.

关 键 词 ：网络噪音 公共危机 负面影响

2008年是中国社会多重危机涌现的一年,同时也是网络媒体大有作为的一年.从年初的南方冰冻雪灾、314外交形象危机到四月圣火传递受阻、家乐福面临抵制再到512汶川大地震、9月份奶制品危机,无论是危机的兴起、扩散还是解决,网络媒体都在其中推波助澜,扮演着重要角色.一方面,网络通过提供交互、匿名、即时的传播平台为危机信息的即时公布、危机管理的有效沟通提供了方便；另一方面,网络的此类特性亦制造了无数噪音,干扰了危机信息的传递促使危机事件向纵深化发展.

危机、网络与噪音流

香农―韦弗在“数学传播模式”中提出：“传播不是在封闭的真空中进行的,过程内外的各种障碍因素会形成对讯息的干扰,这对于社会传播过程来说也是一个不可忽略的重要因素.”[1]中国人民大学胡百精教授亦在总结美国学者国罗杰斯（Everett M. Rogers）“大众传播过程”理论的基础上,提出著名的“3F”假设,认为危机传播流是由信息流、影响流、噪音流三部分聚合而成的.[2]而从我国近期发生的几项主要危机事件来看,无序、混乱、失效的各种噪音信息的确在不同程度上造成信息流的紊乱、受到干扰和断裂,严重妨碍了危机管理.尤其伴随网络媒体的兴盛,危机噪音流无论在广度还是深度上均更为强化.探究网络危机传播中噪音流产生的原因,可概括为：

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（一）危机事件本身的突发性、不确定性和震撼性导致噪音流的强化. 所谓危机,美国学者罗森豪尔认为：“危机是指对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件.”[3]可知,突发性、不确定性和破坏性是危机事件的主要特征.故相对于常态传播而言,危机情境中噪音源更为广泛,噪音能量更为强大.一方面,危机事件的突发性和震撼性引发公众多疑、焦虑等不稳定情绪的扩散,增加了噪音流发生的源头；同时,危机事件的多变性和不确定性使信息传递的次数更为频繁,为噪音的流动提供了更为多样的载体；此外,危机事件中相关组织遏制信息传播的处理方式,导致传受者之间的不信任,一定程度上打破了既定信息的意义空间,造成信息误读和错解现象的蔓延滋长,强化了噪音流的社会效应.

（二）交互、匿名、即时的网络传播特质为噪音流的扩散提供了可能网络传播的互动性、匿名性、即时性使网络成为危机信息发布的第一渠道、危机沟通管理重要工具,但也同时导致信息的失效、无序与失真.台湾学者吴宜蓁认为,“任何心怀怨恨的或心怀不轨的人,在匿名的网络上都变成专家,化身记者,可以发挥如‘病毒式行销般’的力量,在顷刻间使遭受攻击的个人或组织遭受危机攻击.” [4]因此,具有交互、匿名、即时特质的网络便成为危机噪音流扩散的有力平台.首先,网络互动性改变了公众被动接受信息的地位,解放了公众的话语权,使危机传播的相对静态走向无止境的动态循环之中,加大了信息流的控制难度,为噪音的流传敞开了通道.一方面,互动中的网络赋予了公众高度的表达权与参与权,使得公众可以随意就某一危机信息发表个人的主观看法,增加了信息的来源；另一方面,互动下的网络使得信息不仅仅停留于新闻网站,而是可以通过网民的复制粘贴迅速进入各类论坛、各类“点对点”交往渠道,提高了噪音的影响范围.其次,网络的匿名性为网民藏

关于危机类论文范文集匿身份、推卸责任提供了方便,在带来信息多元化、个性化的同时增加了网络言论的非理智性、偏激性和不可知性,是噪音信息产生的主要温床.在匿名性的网络中,我们难以知晓传播者的真实身份,难以判断其发布信息的目的和动机亦难以辨别传播内容的真实性,因此,只要其内容言之有理、可以满足特定情境中受众的需要,无论其信息来源是否可信,受众便会选择接受.第三,网络通过“点对点”、“点对面”的传播模式,搭建起了信源信宿直接对话的桥梁,使信息传递即刻便能产生效应,为噪音流的迅速扩散提供了方便.当危机事件爆发之时,相关组织和传统媒体均需要时间作出危机应对决策,而此时,处于危机情境下的公众处于各种好奇、焦虑、恐惧心理便会在网上传播各类小道消息.这类非正式信息经过网络的高速传递和即时共享,可以成功地会聚成流,迅速引发危机事件的舆论风暴.

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网络危机噪音流的呈现形式

香农在提出著名的噪音概念时,将噪音归咎于“技术故障”和“技术的不完善”造成的信息失真.当下的网络危机传播,由于依托具备数字、智能、多媒体等特征的互联网,故因技术问题带来的噪音信息已较为罕见.网络危机传播中的噪音应当主要是指妨碍有效信息传播并能够造成信息失真的各类无效干扰性因素,其主要的呈现方式有：虚假信息、错误信息、不良信息和偏激信息.

（一）虚假信息 网络危机传播中各类毫无依据、凭空捏造的消息构成了噪音流中的虚假信息,表现为各种谣言、流言、传言等.这类信息主要产生于风险时期或危机产生前期,源于公众大量的信息需求和体制性渠道供应不足之间的矛盾,极易造成公众恐慌,进一步扩大危机.例如：2008年5月12日的汶川地震报道中,由于媒体重灾情信息发布和救助行动报道,造成地震爆发原因和影响范围等议题设置的相对不足.故12日下午,出于各种需要,一系列关于“某地今晚将有地震”的虚假谣言借助网络迅速流传,造成了大范围内公众情绪的极度恐慌和行为的错误走向,引发了群体心理危机.

（二）错误信息网络危机传播依托于一定的事实依据,经过有意无意的删减、附加或修改产生的信息构成了噪音流中的错误信息,包括信息的失真、损漏、附加等.这类信息产生于危机事件传播过程中,伴随网络传播的自由性和随意性而产生,容易造成舆论导向的偏移,严重影响危机传播效果.例如,2008年因四川广元遭遇“大实蝇”虫害而导致的全国柑橘产业危机即与网络信息的失实传递密切相关.

（三）不良信息网路危机传播中那些依托于危机事件传递的有关色情、暴力、迷信或有悖于社会伦理道德等内容的信息构成了噪音流中的不良信息.这类信息为吸引公众眼球,置社会责任于不顾,选择危机事件中的个别人物、片段情节,加以“揭秘”和炒作,从而弱化危机本身,强化了边缘性信息,造成危机传播流的紊乱.2008年10月底至11月初发生的林嘉祥猥亵女童事件,众多网民对“白衣女子”情妇身份的探讨即是网络热衷传播不良信息的一项例证.

（四）偏激信息网络危机传播中偏离主流舆论方向的极端性信息和带有明显个人倾向性的非理性观点构成了网络噪音流中的偏激信息.这类信息大多基于网民的个性化表达,通过着重强调危机中的某一类现象或某种观点来实现既定目的,以片面性、非理智性、高鼓动性和煽情性的语言引导公众行为,容易造成信息流断裂和舆论导向偏移.例如：2008年3月北京大学中国经济研究中心教授霍德明因发表坚决反对用下调印花税激活股市的言论而遭致的各类漫骂即属于网络对偏激信息的承载现象.

此外,随着以上各类信息的广泛传播,网络危机传播中的一部分真正有价值的信息得不到受众的注意,被埋没于庞大而强势的噪音流之中,造成了危机信息流的断裂.

网络噪音流与危机放大效应

“3F”假设认为：“在危机中,噪音流一方面加剧了信息流的不畅,一方面扩大了影响流的散乱；而危机信息流和影响流又不断酝酿噪音源、制造噪音.三者的相互强化,使危机传播成为一个爆裂的信息系统.”[5]网络危机传播中的噪音流,作为一股无时不在的信息强力,对危机传播的放大起到推波助澜的作用,表现为：制造“伪公共危机”、引导和扩散危机事件.

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（一）制造“伪公共危机”所谓“伪公共危机”是指并不存在的事实,经大众传播有意无意制造出来的危机事件.“网络环境下,用户的鲜明个性得到张扬,自我意识得到凸显,并自发以多种形式集结,声强被放大,影响力得到提高,经过斗争与网络冲撞击,聚合与分化,可以迅速形成网路公众议题.”[6]网络议题由于网民的个体性差异不可避免地掺杂了各种噪音,包括信息的添加、漏损、失实,这一系列现象“伪公共危机事件”的产生提供了可能.例：2008年的全国柑橘危机可认为是一次人为的“伪公共危机”.该事件中,全国橘子生虫不可食的客观危机事实并不存在,但当时情境下的人们由于受网络和手机中漏损信息、放大信息噪音流的影响,谈闻橘惊恐、谈橘色变,导致柑橘滞销危机.

（二）引发和促进危机爆发德国学者乌尔希里贝克的“风险社会”理论认为,全球化背景下的现代社会是一个充满风险而又危机四伏的社会.通常情况下风险以隐性的形式蕴藏于事物发展过程中,但在有系统相关因素的作用下风险可以向危机转化,对社会产生强大的破坏力,即“风险是损失的可能性,危机是已经明确发生的损失”,“风险如果任其发展,最终必然会演变成危机” [7].网络传播的互动性、匿名性和即时性等特征,泛化了噪音源,强化了噪音流.可以说,网络媒体扮演着危机事件点火器和催化剂的角色.例如：2008年家乐福中国公司的危机事件,虽不能说完全由网络噪音流推动,但却是一起由完全因网络舆论制造的企业危机.

（三）扩散危机网络噪音流对危机事件的负面影响还表现为对危机事件影响范围、波及领域、破坏程度的扩散.网络噪音流的及时性、互动性、震撼性和分散性,使得危机事件可以在短时间内迅速蔓延,并在传播过程中不断放大.一方面,区域性的危机谣言通过网络的广泛阅读和

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