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早在2000年的时候,张瑞敏就说：“进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路.”但到了2008年,海尔才在淘宝平台上开了第一家店进行试水.“当时只是将一些产品放上去,几乎没有运营,处于一种‘等单’状态,交互也就无从谈起.”张瑞敏说.

2012年,家电产品在京东等以3C、家电品牌见长的平台上销量大增,海尔重新正视电商渠道,在天猫上开设了海尔彩电旗舰店、海尔天猫官方旗舰店.

目前,海尔品牌电商已经形成了自主经营（海尔商城）、平台型经营（淘系）以及采销型（京东、苏宁、国美等）的全网态势.

在C2B方面,海尔最初与淘宝聚划算合作,以团购的方式销售了三款定制彩电,4个小时内5000台彩电全部售罄.在此之前的8天里,有超过100万的淘宝用户进行了网络投票,通过选择电视尺寸、边框、清晰度、能耗、色彩以及接口等6个定制模块选项,最终是消费者用鼠标投票选出了三款产品.

尝到甜头以后,海尔在2013年3月份又推出了15款定制产品,最终售出16000多台.2013年的双十一期间,海尔的预售额进一步达到1.19亿元.“我们更关心找到一种能够长期可持续、可盈利的、健康的预售模式,”海尔电商天猫经营体负责人孙胜波说.毕竟,海尔电视不能与乐视相比,后者有着大量可以用来盈利的电视内容；海尔电视甚至与小米还有着不小的差距,虽然小米也因为没有内容版权屡屡被告上法庭,但小米在操作系统方面的创新也能为之带来持续可观的利润.

怎样写好家电论文
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海尔做电商,在物流配送和服务能力方面有着天然的优势.长期以来,家电等大件产品网购的最大瓶颈来自于物流和配送环节.据介绍,海尔电商依托日日顺物流服务能够实现全国2886个区县的无缝覆盖,支持乡镇村送货上门、送装一体,货到付款城市约达1200个区县,1000多个区县24小时限时达.相比其他电商,海尔电商的全国配送覆盖范围最广,货到付款覆盖范围最广,且全部送装一体、免运费.

由于送装一体流程长,涉及网站、客服、物流以及售后等多个业务部门,海尔正在推行一项“全流程信息可视化”项目,无论用户从哪一个接触点找到海尔,该用户的订单、物流配送、货品评价等信息,海尔都能够迅速识别,以此提升服务的反馈速度.

此外,海尔还在自己的商城里广泛采用大数据分析技术,通过分析用户的性别、年龄、区域、搜索关 键 词 、行为偏好等属性,归纳出多类细分的用户群