工业物业管理是指物业管理公司对工业物业区内厂房、仓库等房屋建筑及其附属的设施、设备的管理以及各种综合性服务的管理。工业物业的管理,长期以来没有得到足够的重视,其管理往往落后于民用物业和商用物业的管理。随着现代企业的发展和新兴工业园区的开发,工业物业的管理日益成为物业管理中备受欢迎的课题。
摘要:随着油气开发建设形势的发展,油田矿区配套服务应运而生,出现了以油气作业区、生产生活基地为主的油田工业物业,油田工业物业管理是制约油田前线员工工作、生活服务质量的瓶颈,本文探析油田工业物业管理中存在的问题,提出积极改进的对策,以有助于油田工业物业更好更快地发展。
关键词:油田工业物业;管理途径;外包队伍
油田工业物业是履行油田矿区“服务生产、保障生活、维护稳定”的基础行业,是实施油田惠民工程、改善民生大计的实施途径。油田工业物业以公寓服务、餐饮服务、公共秩序维护为主营业务,同时涵盖水电气暖供应及保安、绿化、环卫、维修等多项服务业务。
作为工业物业服务的主体,物业管理既包括管理,又包括服务。管理的对象是物,包括楼体、设备、设施、场地、环境等等,服务对象是人,物业管理既要重视物的管理,还要重视人性化的服务。物业服务体现在物业人的服务行为,服务的质量在于管理,管理的效果在于人的责任心和对制度规定的执行力。物业管理的核心是服务,开展服务由具体人实施,工业物业服务管理归根是对人的有效管理。
一、管理现状
目前,油田工业物业一般由各厂(处)事务站、物业服务处(部)借助社会资源,以业务外包形式委托专业公司承包,签订承包合同,履行物业服务。组织实施示意图如下:
物业服务部对油田工业物业管理,一般是服务部按照上级工作部署,安排、执行工作计划,以业务监管、外包队伍负责人通过社会化用工具体劳动得到落实,基本示意图如下:
物业服务部职工除个别特殊工种,如司机、电工等外,基本安排在管理岗位(监管),负责某项或多项业务监管、考核工作,督促业务承包队伍搞好物业服务。因业务整体外包,在对物业服务管理上,存在“双重”或“多重”管理现象。油田工业物业管理存在三支队伍管理问题:
1、外包队伍管理。随着《劳动合同法》的贯彻实施,以及中石油集团公司“三控制、一规范”的决策部署,油田企业基于人力资源、用工风险及费用成本等因素,依靠社会力量,逐步将部分业务整体外包,油田工业物业以业务外包形式整体将服务业务外包,从而引起外包队伍管理问题。各外包队伍现场管理人员配备良莠不齐,素质各异、业务不精、管理经验缺乏,在履行服务合同上,部分条款落实不好‘出现家族式用工,形成帮派团伙,加之管理简单粗暴,人员流动性大,队伍稳定性保持和维护不好,影响服务质量的连续性。
2、监管队伍管理。监管队伍是油田工业物业服务单位的中坚力量,是上传下达,督促外包队伍执行物业服务标准、规范服务行为的现场监督管理人员,负责相关业务的日检查、周讲评、月考核等工作,是影响服务质量的验收把关者。监管人员的配备及业务素质,特别是其工作责任心直接左右物业服务管理成效。
3、干部队伍管理。干部队伍是带领职工队伍(即监管队伍)、业务承包队伍开展工作的组织者,是油田工业物业服务的组织者、实施者和管理者,基层干部队伍的管理在受上级党政组织、人事部门管理的同时,同级受党支部、服务部行政班子管理。工业物业服务成败在于物业团队,物业团队的组织核心是干部队伍。班子的团结、领导作用的发挥,队伍凝聚力、制度执行力等因素都影响到物业管理的成效。
二、加强工业物业管理的有效途径
加强三支队伍建设,提高物业团队的整体素质和服务效率,是适应新形势下工业物业管理工作发展的需要,对于强化工业物业管理,优化服务效能、提升服务质量有着重要的意义。队伍管理,要坚持不懈进行思想政治学习,其指导思想需同物业管理发展保护一致,同美丽矿区建设保持一致。加强对干部员工的职业技能培训和考核,使他们逐渐掌握专业知识、业务知识、礼仪服务、现代企业管理知识,全面提高干部的整体素质,使每一位干部职工都能充分发挥每个人的潜能和主观能动性。
1、加强业务承包队伍管理。现场负责人、业务骨干的培养配备相当重要,外包公司(私企)的运营往往是安排一位管理人员,即现场经理,现场经理通过自己的人脉关系“招兵买马”,拼凑人手组建队伍,开展所承包的业务服务、管理工作。可以说承包业务服务的好坏、物业服务标准规范宣贯、企业规章制度执行等基本上取决于这位现场经理。因此在签订业务承包合同时,有必要对管理人员配备做以规定、提出要求,甚至让先试岗,基本符合管理人员素质需求,继续留用,否则责成外包公司调换。
2、加强监管队伍管理。监管队伍是服务部现场管理、安全生产及服务标准日抽查、周讲评、月考核的现场监督检查考核管理人员,HSE、物业服务、综合治理等各类基础资料的建立、修订、完善者,监管队伍是服务部合同化、合同制职工,是工业物业服务单位的内部员工,企业的主人,其归属感、责任感、使命感强于业务承包队伍。
加强监管队伍建设,全面提高监管人员遵守劳动纪律、廉洁从业的自觉性和主动性。切实抓好职工监管人员调派,要求学会掌握监管业务,熟悉服务标准规范、企业标准、安全规程等内容,落实走动式现场管理,按时完成业务考核评比,强化监管队伍的理论提升和实践锻炼,加快培训教育进程。
3、加强干部队伍管理。按照政治坚定、求真务实、开拓创新、勤政廉洁、团结协调的要求,抓好基层班子建设,使其成为坚强领导集体,更好地带领广大党员和干部群众,齐心协力地谱写工业物业服务发展进步的新篇章。干部队伍,特别是党员干部必须做到守职有责、守职尽责,遇到事情敢于担责、勇于负责。党员干部应牢记职责当爱岗敬业的榜样,要积极调动员工群众的主动性、积极性,激发凝聚力,提高队伍整体素质,形成工业物业团队力量。
总之,通过三支队伍建设,力争实现提高全员素质、凝聚团队力量、推动整体工作、促使工业物业各项工作全面高效推进,以人为本,亲情服务,不断提升服务管理管控水平,夯实管理基础,全面推进工业物业服务质量、促进油田前线基地整体管理水平提升。