邓余玲
一、引言
我国许多专家学者对物流基础理论都进行了研究，包括基本定义和概念。北京交通大学徐寿波院士于2005年提出的“大物流论（MaterialFlow）”，[1]首次将物流科技化，使物流与社会各个行业紧密连结起来。同济大学王效俐教授与上海海事职业技术学院沈四林副教授合作编写的《物流运输与配送管理》、赵启兰教授主编的《企业物流管理》等都是研究我国物流业的经典著作。[2]
在美国，物流已由最初的“后勤系统”跃升为整个经济的“黑大陆”。美国著名管理学家德鲁克将物流比作“一块未开垦的处女地”，强调应高度重视流通及流通过程中的物流管理。[3]日本早稻田大学的西泽修教授在其《流通费用———不为人知的第三利润源泉》一书中，认为物流可以为企业提供大量直接或间接的利润，是形成企业经营利润的主要活动。不仅如此，对国民经济而言，物流也是国民经济中创利的主要领域。[4]
本研究是在电子商务背景下，采用调查研究法和案例分析法，通过现场操作学习、网上查阅相关资料、问卷调查、访谈等方式，对绵阳市顺丰速运公司（以下简称顺丰速运）的经营状况进行SWOT分析，提出实质性解决意见。
二、绵阳市顺丰速运的发展现状
通过统计问卷调查，共采访绵阳顺丰速运站点工作人员10多名，发放问卷100份，回收100份。访谈和其他资料统计显示，顺丰速运各站点员工学历分布为：管理人员中本科及以上占比只达到28.6%，离50%的目标都还有较大距离。在配送员中，初中及以下学历的也占有较大比重，可看出站点工作人员中人才比重普遍偏低。此外，统计还发现，顺丰速运工作人员使用顺丰速运的频率明显比其他网购人群高，常用顺丰速运的比例高达91.4%，而网购人群中常用顺丰速运的比例则为26.7%，网购人群不常使用顺丰速运的原因主要是其网点少、价格高。
三、绵阳市顺丰速运发展的SWOT分析
（一）优势（Strengths）
1.速度优势
自2010年顺丰速运租用专机运送快件后，其速度优势已是有目共睹。目前，EMS运送一件快件所用时间在一周左右，一般快递物流企业在4—5天，而顺丰速运运送的时间基本能控制在3天内。而且一小时内上门取件，两小时内送达客户手上的规定也很好地提高了顺丰速运的时效性。
2.服务优势
顺丰速运坚持以客户为核心，建设了一支热情、高效的服务团队，拥有完善的服务体系和标准，本着“成就客户，推动经济，发展民族速递企业”的宗旨，积极发现客户需求，不断推出新的服务标准，解决客户需求。其良好的安全性赢得了客户的信赖。
3.良好的口碑
顺丰速运一直秉持“企业发展不忘回馈社会”的理念积极投入社会公益事业中。在5·12汶川地震和玉树地震后，顺丰速运都第一时间用自己的运输专机运送大量的物资到灾区协助救灾，为减灾救灾行动做出巨大贡献，此举使其在民众心中留下了“良心企业”的好形象。
（二）劣势（Weaknesses）
1.运费偏贵
顺丰速运的速度优势带来的是昂贵的运费。以跨省快递为例，顺丰速运的起步价为20元/kg，而普通快递公司的报价是10元/kg。这一较高的门槛让很多客户望而却步，进而选择其他快递公司。调查结果也发现，网民不选择顺丰速运的一个主要原因也是价格太高。
2.人员素质偏低
根据调查结果，顺丰速运内部本科学历以上员工占比很低，最后一公里配送人员选拔要求低，但作为“物流的最后一公里”的配送阶段，直接为客户服务，不好的形象素质给客户带来的企业形象大打折扣。
3.网点布局有局限性
顺丰速运所承担的中高端服务已全面覆盖经济发达区域，但农村偏远地区等欠发达区域涉足较少。现在的农村电商发展势头迅猛，已有越来越多的农村地区人群加入网购大潮。从城市走向农村，抢占先机，赢得市场，为农村地区人群提供优质快递服务不容忽视。
（三）机会（Opportunities）
1.电子商务快速增长
近几年，我国网购人群逐年增长，网购量惊人。仅2016年“双11”天猫就产生了2.78亿件包裹，随之而来的是物流配送需求大幅度增长，而且网购人群还将进一步增多。
2.EMS市场份额逐年递减
EMS作为国企，长时间占据我国快递物流业“老大”的位置，其网络布局已覆盖全国各地的每一个乡镇。但是自2001年以来，邮政巨头逐年没落，由33%的市场份额降到10%以下，而且还以每年4%的速度在下降，邮政的没落无疑为顺丰的发展提供了良好的机会。
（四）威胁（Threats）
我国加入WTO后，大量资金雄厚的外资物流企业涌入我国争夺快递物流市场。而且随着电子商务兴起，像“三通一达”等民营快递企业也逐渐站稳脚跟发展壮大。外资巨头资金雄厚，“三通一达”网点覆盖面更广、价格更低，快递市场竞争激烈，顺丰速运并无绝对优势拔得头筹。
四、绵阳市顺丰速运的发展战略建议
（一）提高服务质量，实行差异化经营，加强品牌建设
服务能力是整个快递物流行业的根本，企业的每一项改革都应紧紧围绕到服务能力的提高上来。顺丰速运应提高服务意识，树立贴心服务理念，不断提升服务质量。在处理客户投诉、索赔问题上提高效率，积极解决客户需求，强化企业在客户中的形象。同时找准市场定位，把握市场动态，在市场中树立企业独特的品牌形象。
（二）逐步完善网点布局建设
顺丰速运与其他民营快递企业一样，起步晚、发展时间短、基础设施薄弱，还未建立完善的网点布局。因此，要尽快建立完善的服务网点，提高运作效率，增强核心竞争力。
（三）改善员工整体素质
优秀人才是企业发展的一大“助推剂”。顺丰速运有必要从学校、社会招募专业人才补充到员工队伍中，用他们的专业知识解决目前所面临的难题，为公司又好又快地发展增添动力。
（四）建立健全规章制度，加强管理
顺丰速运作为国内快递行业的“领头羊”，其知名度和品牌认可度在国内均已经有了一定的地位。在绵阳市也不例外，市民一提到顺丰首先想到的是其品牌好、速度快，“三通一达”要在路上跑个五六天，而顺丰速运只需两三天。这只是顺丰速运品牌好的方面，不好的一点就是价格比其他快递略贵，致使很多市民宁愿让快件多停留几天也不会多花几块钱选择顺丰速运。管理混乱、人员素质偏低，无法很好地规制员工的服务行为，是快递物流行业的通病，大大降低了客户使用其服务的感受。当前，在快递物流市场前景广阔，还未出现能主宰市场的企业的环境下，企业从自身出发，优化网点布局，提高员工素质和服务水平是每个快递物流企业的共同选择。
五、结论
目前，我国快递物流业竞争激烈，国际快递、国内快递和同城快递企业混杂其中，还没有哪个企业能在行业中“一枝独秀”。
通过对顺丰速运在绵阳市的发展的深入分析，找出其在发展过程中所面临的如网点布局合理性不足、员工服务质量不达标、企业管理混乱等问题，并提出有针对性的建议，以此作为其他快递物流企业所面临的普遍问题加以解决。
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