关键词：劳务工队伍；现状；劳务用工管理；生力军
生产厂区服务管理中心（以下简称厂区中心）隶属于中石化集团北京燕山石化公司，主要职责是为各生产厂提供专业化、标准化、星级化的后勤保障。随着不断发展和业务的逐渐增加，厂区中心人员也随之进行补充和调整，目前劳务用工比例已占中心职工总数的54%。因此，如何加强劳务用工管理，充分发挥劳务工的生力军作用，已成为厂区中心人力资源管理者当前思考的问题。
一、劳务工队伍现状及分析
截至2014年4月1日，厂区中心劳务用工人数已达到202人，主要从事厂区绿化卫生、各办公楼的室内保洁、垃圾清运、会议服务以及生产作业准备区卫生保洁等工作，全部是由当地一家具有资质的劳务公司进行派遣。
1、劳务工队伍现状
2、劳务工队伍现状分析
从上述统计表格可以看出，厂区中心的劳务用工队伍具有以下特点：
一是职工队伍老龄化严重。劳务工中40岁以上人员141人，占总数的70%，老龄化给职工培训带来了一定的难度。二是文化层次和技术水平偏低。初中以下学历的职工更是占到83%之多，最高学历仅为大专。文化程度偏低，造成人员素质普遍不高，工作主动性不够，服务意识不强。三是企业归属感缺乏。厂区中心大部分劳务工来源于熟人介绍、员工亲属、协解职工、农村征地人员，他们对燕山石化公司的历史和企业员工的工作、收入情况了如指掌，在各方面喜欢和正式工比较，总感到心理不平衡，工作处于应付状态；还第一论文网专业提供论文代写和代写论文的服务，欢迎光临www.001lunwen.com有少部分劳务工通过公开招聘的渠道进入企业工作，对企业的过去和将来的发展关注不多，反而对劳动报酬要求偏高，临时观念相对严重，一旦有更好的就业机会随时就会离开企业，例如厂区中心的会议服务员，平均年龄26岁，辞职率高达75%。
二、劳务用工管理现状
自厂区中心成立以来，人力资源管理部门虽陆续制定了一些保护劳务工权益、激励劳务工爱岗敬业的相关制度，同时也开展一些增强劳务工企业归属感的活动，如：“服务明星”表彰奖励。但从总体上来看，目前的制度和活动仅能治标还不能治本。主要瓶颈表现在以下三个方面：
企业层面上，正式职工和劳务派遣工比例接近1：1。一方面存在事实上的正式员工与劳务工的身份区别和薪酬差异，一方面企业的服务界面不断增大，造成各岗位人员缺口凸现，厂区中心现有的人员已难以满足当前服务的需要。为顺应当前的发展形势，不仅需要合格的管理人员，更需要相当数量劳动技能熟练、责任心强的后勤服务人员。
管理层面上，由于人工成本和劳务费用率等指标考核体系的钳制，加上“多元化”的用工制度，同时作为后勤系统企业待遇普遍偏低。一方面正式职工增加比率较小，唯有通过使用劳务用工来解决服务缺员问题；另一方面低工资给厂区中心吸引和留住高素质人才带来了困难，这一现象在劳务工中显得更加突出。
操作层面上，劳务用工劳动关系复杂。由于劳务派遣单位与被派遣的劳动者建立劳动关系后，被派遣劳动者向用工单位提供劳动，造成了劳动力的雇用和使用相分离，劳务工处于“有关系无劳动，有劳动无关系”这样一种尴尬的局面。再加上由于长期受用人身份管理影响，同时又缺乏劳务派遣政策的宣贯，使劳务工感到缺少人文关怀，关心关注不够。
三、采取有效手段，探索加强劳务工管理的新途径
厂区中心的劳务工基本在一线操作服务岗位，直接为生产厂和职工提供服务。对此厂区中心要在摸清问题的基础上，对症下药，采取相应措施，确保队伍稳定，使劳动力得到更合理的配置，从而达到用工讲效率最大化，发挥劳务工队伍的生力军作用。
1、建立合理高效的劳务用工选人、用人机制。
（1）在人员配备上提高进入门槛
根据中心的岗位定员和岗位职责情况，由劳务派遣公司定期与大专院校联系或到劳务市场招聘，对缺编人员进行补充第一论文网专业提供论文代写和代写论文的服务，欢迎光临www.001lunwen.com，通过笔试、面试、体检及培训，从源头上保证录用人员的质量。同时年龄上也要有所控制，尽量选择选择年轻力壮，身体健康的人员，以替换因到达退休年龄终止劳动合同的人员，合理规避用工风险，为今后的管理工作奠定良好基础。
（2）建立劳务工信息卡片
根据各岗位劳务工使用情况，建立劳务工基本情况信息登记卡片，例如：个人基本情况、特长、已取得的资格认证等，在公司内部形成系统的劳务工资源电子库，有利于中心内各单位对劳务工资源共享，以此优化人才配置，实现人尽其才，从而发现并留住核心员工。
2、建立劳务工激励机制。
（1）落实劳务工的薪酬待遇，增强企业的凝聚力和向心力。
参照当地工作条件相近、劳动强度相当的工作岗位的工资水平，在保证年度劳务费指标不突破的前提下，建立厂区中心正常的工资调整机制，合理提高劳务工待遇。尤其是要向优秀核心的劳务工工资倾斜，同时可以考虑建立相对稳定的劳动关系或安排一定范围的管理岗位工作，例如副班长。
（2）在福利待遇上体现人文关怀。
劳务工作为厂区中心劳动用工的一个重要构成部分，企业更要关心关注他们的工作生活、身心健康以及精神文化需求，热心为员工排忧解难，给予劳务工更多的人文关怀，拉近与其他职工的“心理”距离，同时有意识地组织他们参与中心举办的各类文体活动，让他们真正能够融入到企业大家庭之中。
3、建立健全培训机制。
对于劳务用工人员培训应采取岗前和上岗后培训两种形式。在岗前培训方面，除了相关业务知识学习及操作技能培训外，还应不断强化劳务工对国家法律法规、企业规章制度、自身职业道德等多方面的教育培训，促第一论文网专业提供论文代写和代写论文的服务，欢迎光临www.001lunwen.com使他们认清就业形势，在思想上扎根企业，增强对企业的忠诚度和归属感。在上岗后培训方面，坚持“干什么，学什么，缺什么，补什么，要什么，教什么”的原则，突出重点，注重实效，难易结合，同时要建立员工培训档案，每次培训内容、考试成绩都录入个人档案。同时注重开展员工技能比武等竞赛活动，寓训于乐，提高员工参与的积极性。
结语
生产厂区服务管理中心只有不断加强劳务工队伍建设，运用稳定、协调、和谐的管理机制，通过企业的人文关怀和有效激励，才能增强劳务工对企业的忠诚度和满意率，发挥他们的生力军作用。厂区中心才能更好的服务主业，做精专业，努力为燕山石化公司提供一流的后勤保障。（作者单位：中石化北京燕山石化分公司生产厂区服务管理中心）
参考文献：
[1]张荣，优秀员工要读的365个故事，新世界出版社，2009.8。
[2]张文，目标真踪绩效管理实务操作，北京出版社，2009.6。
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