信息化背景下中小旅行企业在线旅游发展的探索_人力资源管理论文

【摘要】在线旅游是旅游产业在信息化时代发展的产物，近年来发展迅速，而且将进一步发展壮大。在这样的背景下，中小旅行企业要如何突围，加快在线旅游的发展，实现转型升级。笔者通过下企业服务，亲身体验了中小企业的生存现状，通过调研，分析并经过实践，认为中小旅行企业存在着规模小，单体盈利能力差；低价促销，服务水平弱；产品单一，竞争力小；单枪匹马，整合力度小等四方面的问题。提出了创新旅游产品、注重精准营销、借助外力，提高知名度等方面的发展思路与对策措施。【关键词】旅行企业在线旅游探索【Abstract】Onlinetourismistheproductofthedevelopmentoftourismindustryintheinformationage，inrecentyears，ithasdevelopedrapidly，anditwillbefurtherdevelopedandexpanded.Undersuchabackground，howtobreakthroughthesmallandmedium-sizedtravelenterprises，acceleratethedevelopmentofonlinetravel，toachievethetransformationandupgrading.Thethroughtheenterpriseservice，personalexperienceofthesurvivalstatusofsmallandmedium-sizedenterprises，throughtheinvestigation，analysisandthroughpracticethatsmallscale，singlebodypoorprofitability；lowsalespromotion，serviceleveloftheweak；asingleproduct，competitive；singlegunhorsehorse，effortstointegratesmallfourproblemsexistinsmallandmedium-sizedtravelenterprises.Innovativetourismproducts，focusonprecisionmarketing，withthehelpofexternalforcestoimprovethevisibilityandotheraspectsofthedevelopmentofideasandcountermeasures.【Keywords】travelenterpriseonlinetravelexploration2015年我国旅游总收入破4万亿元，同比增长12%，在线旅游交易规模3077.9亿元，同比增长38.9%，占旅游业总收入的7.7%。在线旅游随着电子商务的发展已迎来了飞速发展的时代，中企业旅行企业将如何适应及发展已成为企业家的重要课题。一、在线旅游的发展现状（一）在线旅游的内涵及特征在线旅游指的是通过互联网的方式查阅和订购旅游产品，并分享旅游或旅行经验。其核心价值即：提供旅游相关信息、提供行程安排预订服务的功能。在线旅游是传统旅游的延伸与发展，具有更大的优越性，笔者认为：一是丰富了内涵。旅游是一个长产业链，从行前，行中和行后，在线旅游可以在实地旅游之前通过做足功课，提前作出出游决策如吃、住、行、游、娱、购等；在行中可以在线互动，查看附近的美食、购物点，随时了解行中信息；在行后可以点评、体验或经验分享。二是扩大了范围。传统旅游主要是在出发地对接本地旅行社，由本地旅行社来帮助完成整个旅行过程。而在线旅游可以对接全国各地旅行企业，由旅行企业或旅行者本人来完成整个旅行过程，对旅行者来说扩大了选择范围，对旅行企业来说也扩大了销售范围。提高了效率。旅行者通过在线旅游，对整个旅行过程有了比较清楚的了解，目的明确，在吃、住、行上安排周密，旅行效率明显提高，同时也减少了旅行投诉。（二）在线旅游营销的主要模式根据调查与查阅相关资料，目前我国在线旅游市场主要有以下4种营销模式。一是以携程和艺龙为代表OTA（OnlineTravelAgent，指网络平台与旅行社相互融合的在线旅行社）模式。它们主要以机票+酒店预订的方式，其主要盈利点是代理佣金和服务增值；二是是以途牛、悠哉为代表模式。对旅游线路的分销，类似传统实体旅行社的网上超市，其主要盈利来自游客与旅行社签订合同后，从旅行社获取的佣金；三是以去哪儿、阿里旅行为代表模式。通过垂直搜索旅游网站和比价平台，整合各种旅游信息，为旅游者提供比价，它们的主要盈利来自广告收入；四是以驴妈妈为代表模式。门票+特色酒店的模式，通过销售价与协议价的价格差来实现盈利，其更侧重于门票、周边游。（三）在线旅游市场调查为全面了解在线旅游市场情况，我们针对游客和旅行社两个方面设计了问卷并且进行调查，总共完成游客问卷300份，旅行社50份。在我们分发问卷的调查中，我们发现并不是很多人利用电视广播等媒体获取旅游信息，现在反而是刚刚发展起来的在线旅游获得了很多旅游者的青睐，在线旅游网站占到了45%，是旅游者获取旅游信息途径中最高的，其次亲友同伴处了解占了35%，社交网站占到12%，实体旅行社咨询仅占到8%。说明旅游者还是比较喜欢在线旅游网站获取旅游信息的，在线旅游网站还是值得信赖的。根据调查数据，我们发现旅游者使用网站的目的最重要的是选旅游目的地的攻略，我们可以看到，选攻略占到了32%，说明旅游网站的旅游攻略是旅游者们很看重的，方便旅游出行，拥有更加完美的旅游路线和旅游目的地，选酒店占到26%、购飞机票占到20%、全程服务占到22%，说明以后在线旅游肯定会把旅游攻略、订酒店、飞机票等等全部包括在内的，更加能方便旅游者出行。通过数据的统计与整合，我们发现旅行社认为旅游路线是在线旅游竞争力最重要的一部分之一，旅游路线占到了50%，旅游路线占到了在线旅游竞争力的一半，其次就是在线旅游的综合实力，综合实力占到了25%，而价格占到10%、服务占到15%，价格与服务也占到了在线旅游竞争力的一小部分，所以旅行社在发展在线旅游的阶段对于旅游路线的设计要不断完善与提高。（四）在线旅游的发展趋势1、政策扶持力度加大。2014年国家旅游局《关于促进智慧旅游发展的指导意见》中，就曾提出“2016年建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台”。同年，《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》，首次对在线旅游经营服务做出针对性规范，要求保持旅游业态（在线旅游）良性发展。2015年《国家旅游局关于促进旅游业与信息化融合发展的若干意见》出台，加快了旅游业信息化速度与水平的提升。2015年国家旅游局《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》中指出，到2018年，我国旅游行业各个领域与互联网深度融合发展，在线旅游投资占全国旅游直接投资的10%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的15%。2、产业规模不断拓展。劲旅咨询最新发布《2015-2016年中国在线旅行社市场研究报告》，报告显示，2015年，中国旅行社市场总交易规模约为3652.9亿元，较2014年3285.1亿元同比增长11.2%。其中在线市场规模达735.5亿元，较2014年429亿元同比增长71.4%。在线渗透率为20.1%，较2014年13.1%增长约7个百分点，在线渗透率持续扩大[3]。出现这一趋势，主要是因为互联网通过改造传统旅游业，极大方便了消费者，提升了效率与服务水平。3、产业竞争日趋激烈。当前我国在线旅游处于高速发展状态，行业内部竞争激烈，价格战升级，利润下降。2015年在美上市的在线旅游企业财报显示，携程是唯一一个实现了持续盈利的公司，其2015年净营业收入为109亿元人民币，净利润为25亿元，而2014年同期为2.43亿元，同比增长928.81%；相比之下，去哪儿网、艺龙和途牛则未能扭亏，且亏损幅度还在进一步扩大，三者的合计净利润亏损数额近百亿元。预计2016年，除了携程之外，去哪儿网、途牛、艺龙等这些在线旅游企业仍然会是亏损的状态，OTA企业的形势依然严峻。2015年度中国排名前11的在线旅行社的市场份额与排名。其中，市场份额最大的是携程旅行网，其次是途牛旅游网，同程旅游网位居第三，占比分别为25.5%、15.0%和9.5%。三家的体量之和约占整个在线旅行社市场50%的份额[4]。其他几家在线旅游服务商或旅行社官网的份额都相对比较小。二、中小旅行企业的生存发展现状（一）规模小，单体盈利能力差。大多中小旅行企业员工在10-20人之间，规模小决定了企业在人、才、物上投入非常有限，而在互联网时代，消费者选择范围已从原来的本地向全省、全国乃至全世界扩张，同时，消费者对企业的规模、品牌要求也越来越高，中小企业的客源变得变来越小，此时，就只能放低价格，减少了利润率。（二）低价促销，服务水平弱。放低了价格，难免会影响到服务，从消费者的投诉情况来看，中小企业的投诉率都高于规模化企业，也就直接影响了企业声誉及后续客源。（三）产品单一，竞争力小。在互联网时代，产品更新快，竞争日趋激烈，在一些中小旅行企业创新力度小，仍停留在传统思维、传统产品，特色不明显，对消费者的吸引力小，竞争力不强。在营销手段上，针对性不强，创新力度也弱，存在着事倍功半的现象。（四）单枪匹马，整合力度小。相信自我，单枪匹马，孤军奋战的中小旅行企业大有存在，思维定死，认为旅行企业之间是竞争关系，存在着你赢我就输的思想，不愿借力发展，合作发展。而对当前来说，企业的发展实际上应是合作发展，合作双赢的时代。三、中小旅行企业在线旅游发展的探索（一）创新旅游产品。在大众旅游产品的基础上，开发创新新的旅游线路，特色旅游产品仍是中小旅游企业的法宝。与大型旅游企业相比，中小旅游企业在人、财、物等方面都处于弱势，若延续传统思维，走传统路线，那中小企业就无法摆脱困境，最终也将走向“消亡”。为此，中小旅游企业一定要集中精力挖掘一些特色线路，突出特色产品，在特色中取胜。（二）注重精准营销。好的产品需要好的营销手段、方式，要通过深入调研，了解不同人群对产品的需求情况，针对不同人群采取不同营销方式，使产品更加符合消费者要求，实现精准营销的目的。如当前热门的亲子游，这就需要加强与一些亲子机构的对接合作，在亲子机构的引导下，开展精准营销，将会取得不错的成绩。（三）借助外力，提高知名度。中小旅行企业资本普遍不高，在自主开发或委托开发移动应用上资金不多，即使有，影响力也不强。此时，就需要借助第三方力量来提升完善自己。在无线互联市场上，如今有很多旅游APP应用，如去哪儿、携程、同程、阿里等等，这些都是大型的有较高知名度的旅游企业，中小旅行社完全可以借助他们的平台，宣传、发展自己，起到事半功能的效果。借助第三方平台的力量，让自己的优势线路通过无线互联APP应用呈现给游客，是中小旅行社最佳的选择。四、典型案例杭州海梧户外运动策划有限公司，成立于2014年5月，专注于新加坡及东南亚旅游产品策划与销售，作为一家新公司其影响力、竞争力尚较弱。2015年7月，笔者作为杭州市优秀中青年教师进企业服务，通过对公司的全面了解，带领学生进行了在线旅游情况调查。2015年9月，公司与去哪儿网进行了签约合作；10月，完成了公司在我校的线上旅游工作室，3名工作人员上班，15名学生在工作室办公，专门从事对高校师生的推广服务工作；11月，新开发新加坡及东南亚五天四夜两条旅游线路，并在年前加大营销力度。通过一系列的工作，2016年春节期间其销售额增加了30%，知名度也明显提升。参考文献：[1]孟佳.在线旅游网站模式之战.中国旅游报，2016.8.6[2]关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知.中国旅游局2015[3]http：//www.ctcnn.com/html/2016-02-01/10239717.html[4]http：//usstock.cngold.org/c/2016-03-21/c3978794.html作者简介：张洁女，1978.12，讲师，浙江新昌人毕业于浙江大学从事旅游教学工作。