“故宫展览”博物馆APP的可用性测试与分析

1、数字博物馆移动学习

通过网络技术、虚拟现实技术、图形图像技术、互动媒体等技术,将现实存在的实体博物馆以二维或三维的方式完整呈现于互联网上的博物馆,称为数字博物馆。为丰富数字博物馆教育功能,数字博物馆APP应运而生,通过移动学习、游戏化学习的方式,向公众提供更有趣的学习资源及学习活动。

2、故宫博物院“故宫展览”APP

故宫博物院作为中国最大的实体博物馆,共推出过9款类型分布广泛的APP。故宫博物院推出的APP一般是为特定主题设计的。而“故宫展览”APP内容包含展览咨询与展品知识,其教学资源更丰富,受众面更广,较好的结合了资讯传递及科普阅读两方面的功能。所以本研究选取“故宫展览”APP作为案例,进行可用性方面的测试与分析。

3、可用性评估与分析

3.1、可用性评估方案

本研究对故宫博物院“故宫展览”APP开展可用性测试,力图发现影响用户学习效果的问题。研究采用了任务法、访谈法、出声思维等方法,观察分析了用户在任务进程中的表现。通过可用性评估专业软件MoraeManager,统计任务的完成度、执行任务过程中用户的点击数、浏览顺序、逗留时间等行为,分析存在的可用性问题。并对用户进行访谈,询问其APP使用感受及建议(见下图)。

可用性测评步骤图

3.2、数据分析

本次研究招募了5名最终用户,进行任务法及访谈法测试。任务包括:(1)寻找特定展览信息并浏览;(2)寻找指定展品并浏览;(3)收藏该展品。任务完成后,对用户的任务执行情况进行分析,任务轻松完成赋值0分、完成有困难赋值1分、未完成赋值2分,被试完成各项任务的平均得分越低,说明该任务越能被顺利完成。任务完成平均得分为0.4,任务完成率相对较好,但仍存在任务未完成现象。通过观察发现,用户在查找藏品信息的过程中,没有注意到页面中的标志。APP中使用的部分功能标志不符合用户使用习惯、提示信息不够突出,致使用户错过了相关信息。

利用Nvivo软件对用户的访谈材料进行处理,由文本一步步归纳编码(见下表),发现“故宫展览”APP存在以下几方面的问题:(1)内容质量方面,移动APP中的图片搜索藏品功能,需要用户事先下载好展览中所有的图片文件才能实现。内容区分度不高,移动终端中展览、藏品介绍没有针对移动APP用户的使用习惯进行优化。(2)界面设计方面,“故宫展览”界面设计与网站一致性较好,但部分功能标志设计不明显,用户不易发现APP中的衍生功能。(3)移动终端功能较为单一,仅有展览讯息的传递、观看线上展览、收藏展览及展览中的藏品等基础功能,服务功能较为分散。

“故宫展览”APP也具有一些优点:(1)用户操作时反应快,使用效率高,能通过分类检索快速定位展览;(2)APP提供的个人收藏功能满足了用户回溯观看的需求;(3)VR、Flash技术的流畅度较好,技术与移动终端的融合度高,给用户更丰富的浏览体验。

用户访谈Nvivo编码表

4、意见与建议

“故宫展览”作为故宫博物院推出的APP,较好的满足了用户线上观看故宫博物院展览的需求。但其用户体验仍存在较多问题,可进一步完善优化。以下是针对“故宫展览”可用性测试中发现的问题所提出的建议。(1)将网站的功能与移动终端进行整合,提升其功能丰富度,从多个方面满足用户的使用需求。(2)通过移动APP整合线上与线下内容,当用户在展览馆中浏览展品时,可以使用移动应用程序来增加他获取的信息量并增强体验感。(3)精简文字表达、区分文字重点、引入多种媒介。采用符合用户使用习惯的功能标志。

参考文献
[1]张妮佳,张剑平.现代大教育观下的数字博物馆[J].中国博物馆,2006(3):71-77.
[2]RosenS.Stickywebsiteiskeytosuccess[J].CommunicationWorld,2001(April).