博物馆讲解工作实际上是以博物馆历史和陈列文物事实为基础,由讲解员综合运用科学客观的语言,辅以其他沟通方式直接向观众有针对性的传播知识和信息的一种宣传教育活动。讲解员起着沟通博物馆与社会大众的桥梁和纽带,其讲解服务的质量和水平对于树立博物馆整体形象和提升博物馆社会服务、教育功能起着极其重要的作用,因此,做好讲解工作事关博物馆工作,讲解工作的好坏是衡量博物馆的重要标准之一。对此,笔者拟对影响博物馆讲解工作的几大关键因素进行分析,希冀拙文能提高博物馆讲解员的能力和水平。
讲解词是对所陈述对象的生动描绘与具体的介绍,编写与掌握讲解词是做好整个讲解的最基础工作,需要下一番硬功夫。“万丈高楼平地起”,认真编写与熟练掌握讲解词做好讲解工作的基本功,能否扎实做好这项基本功直接关系到整个讲解工作的成效。
俗话说,“磨刀不误砍柴功”“只要功夫深,铁杵磨成针”。讲解员应当参与到编写与掌握讲解词的全过程,在编写讲解词之前,首先应对所面临的陈述对象做深入了解,通过各种途径收集整理相关资料,结合其外观、特征和蕴含的丰富而又深层次的文化内涵,对资料进行总结、提炼、扩充,做到科学严谨、实事求是、客观准确,并适当做些延伸,借以激发参观者的兴趣。在此基础上开始着手对讲解词的编写。好的讲解词是成功的一半。好的讲解词应做到内容全面,准确恰当,言简意赅,语言流畅。在对讲解词进行编写时,还要充分考虑到讲解不同受众及其接受能力,做到一类一词,也就是我们常说的因人而异、因人而定、因人而讲。例如,对青少年参观者,就必须根据不同年龄段的青少年及其接受能力编写其可以理解的讲解词,从而达到真正的预期效果。
讲解工作从根本上来说是对人的工作,来博物馆的参观的人千差万别,其参观的目的也不尽相同,因此要坚持共性与个性的辩证统一,具体问题分析,做到一把钥匙开一把锁,结合实际创造性开展讲解工作,既要吃透“陈述对象”,又要摸清“讲解对象”,把原则坚定性和策略的灵活性有机统一起来。知彼知已方能百战不怠。首先要提前了解参观者的信息、讲解行程要求以及在馆停住时间等等,根据参观者的地域、职业、年龄、社会地位、受教育程度等不同情况,合理区分对象,进行有的放矢的讲解。其次做到因人置宜、因人施讲,有必要根据不同人群修改自己的讲解词,相应采用不同的讲解方式和讲解语言,对讲解词内容主次适当进行取舍,作出不同的、有针对性的讲解。下面笔者就博物馆常见的几种接待讲解对象做简要分析:
一是普通群众参观者。普通群众来博物馆参观,一般是以休闲为主,学习为辅。讲解员在做讲解时,尽量做到简单、明了,通俗易懂。这样让参观者在娱乐同时,既增长知识,又丰富了精神境界。对于难以理解的问题,在无参观者要求提问的情况下,讲解员可以避开不谈,这样既可以提高工作效率,也不会影响到普通参观者的兴致。
二是专家学者参观者。专家学者往往为学术研究和考察而来,参观的目的性和针对性强,所以给他们讲解前,最好先了解对方的研究范围,搞清楚其重视的展品或历史细节,讲解时要注意多从学术的角度,科学严谨地将讲解内容介绍给他们,对他们的提问要实事求是作答。
三是领导参观者。由于领导参观者一般行程紧,给讲解员留的时间很有限,针对这一情况,讲解者必须抓住重点,做到“有所讲,有所不讲”,力戒长篇大论,力求在最短的时间里将馆内展示的物品的特色展示给他们,留下深刻印象。
讲解工作是实践性很强的社会活动,讲解前要做好扎扎实实的准备工作,讲解中要求讲解员要能把控过程,讲解员的把控过程能力是决定讲解工作成败的关键。这一方面要求讲解员要能善用、巧用非语言沟通方式调控过程,推动讲解活动顺利进行;另一方面也要求讲解员要有处理突发状况的能力。
(一)善用非语言沟通方式调控讲解过程
讲解工作是博物馆宣教工作中非常重要的一个环节,讲解员的讲解是一种有声的语言艺术,起着极其重要沟通交流作用。在重视有声语言表达外,通过目光、表情、手势、体态等无声语言表达方式也是讲解艺术中不可或缺的重要成部分。这种非语言媒介在讲解过程中的作用同样也不能忽视,甚至能决定讲解的整个效果和目的。讲解员善于运用非语言沟通方式调控讲解过程,能有效配合有声语言传递信息,大大增强有声语言表达效果,推动讲解活动顺利进行,达到讲解活动的目的。比如,说话的语调如果从头到尾都是平的,听的人就会觉得很枯燥。就像听歌,如果一首歌曲的旋律非常优美,抑扬顿挫,就会觉得好听;如果从头到尾都是一个调子,就没有听的兴趣了。讲解员要善于察言观色,适时调整自己的语调,以提振参观者的兴趣。又如,当发现参观者跟不上讲解速度,讲解者就要及时调整语速,放慢讲话的语速,讲解中要有快有慢,快慢结合,这样的讲解才有吸引力。再如,手势语在某种程度上是完成表达的一种重要的辅助工具。在讲解工作中,这种功能显的尤为突出,弥补有声语言的不足或者直接代替了有声语言的功能。讲解中在参观者难以理解明白的地方,讲解员恰到好处的借助些简单明了的手势语言往往能达到此时无声胜有声的效果。
总之,非语言沟通方式在传播活动中,对增添讲解员的个性魅力,强化传播效果,调控讲解活动过程,推动讲解工作顺利进行,无疑起着十分重要、不容忽视的作用。老子说:“大音希声,大象无形”,善用、巧用非语言沟通方式既是一种讲解艺术,也体现出讲解员的个人能力和水平。做到这一点,要着重把握好:一要正确把握“变”与“不变”的辩证统一。“明者因时而变、智者因事而制。”讲解员不仅有“火眼金睛”,细心地捕捉游客的眼睛,善于察言观色、换位体察,又要能灵活应变,及时做出相应的应变,坚持因时制宜、因地制宜、因人制宜。二要正确把握自己角色。绝不能自顾讲解,讲的滔滔不绝、尽兴作表演,完全忘了讲解对象。讲解员不仅仅是讲解活动的讲解者还是策划者、组织者、引导者、调控者、推动者。
(二)提高处理讲解中突发状况的能力
在讲解过程中遇到突发状况是难免的,讲解员处理讲解中突发状况的能力也就显得非常重要。正确处理讲解过程中遇到突发状况,“有备则制人、无备则制于人”,讲解员首先要有充分思想准备,图之于未萌,虑之于未有,方能做到眼睛亮、见事快、行动早,其次,要沉着冷静、从容应对,绝不能自乱阵脚。下面笔者结合自己工作实践体会谈谈几种突发状况处理。1.参观者不愿听讲解,讲解员要控制好自己的情绪并分析原因,根据具体情况解决问题。比如有可能是参观者太累了,那讲解员就应该给他们一定的休息时间,再进行讲解介绍。又如可能是参观者对讲解内容不感兴趣,讲解员应努力把讲解词讲出新意和特色,以此激发参观者兴趣。2.参观者打扰讲解,讲解员最好冷静不妨先让那位游客暂时作为一名“讲解员”。要尽量给予肯定和赞赏其所讲的合理的部分。必须注意的是讲解员应注意自己的身份,不要让参观者反客为主,应及时回过神来继续讲解。3.参观者对所讲解的观点和内容发生矛盾和分歧,讲解员要沉着冷静,绝不能与参观者争吵,应在求同存异的基础上,个别、友好地与其交流、探讨,相互取长补短。
“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。”讲解员讲解能力的提升是一个不断努力、不断总结升华过程,需要付出艰辛努力、刻苦修炼。”学所以益才也,磨所以致刃也。“要想增加才干,就要学习;要使刀刃锋利,就得勤加磨砺。要不断通过定期和不定期业务培训学习,提高业务能力和专业素养。讲解工作也是一项实践性很强的活动,要加强实践锻炼,通过讲解实践活动这个大熔炉的反复淬炼成钢,不断积累经验、炼就高强本领;同时也要积极参与各项社会活动,提高适应各种环境的能力和复杂的应变能力,使自己培养成为多面手,成为一名优秀的讲解员。
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