工作流程建设助力企业隐性知识显性化

工作流程建设助力企业隐性知识显性化

摘要知识经济时代，知识已经成为企业持续创新发展的动力源泉。在知识密集型企业中，知识的管理尤其是隐性知识管理的好坏决定了企业能否持续健康发展。本文认为将隐性知识与企业业务流程相结合，打造立体化业务流程，将有助于隐性知识在企业内的共享，助力隐性知识显性化。
关键词业务流程隐性知识显性化相互结合
习近平总书记在党的十九大报告中指出：加快建设创新型国家。创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。创新的基?A是知识，在这个知识经济时代，知识已经成为企业持续创新发展的动力源泉。在知识密集型企业中，对知识的管理好坏决定了企业能否持续健康发展。
知识分为显性知识和隐性知识。隐性知识是指不易用语言表达、不易传播、不易编码等高度个性化且内隐于个体或组织的经验类知识。由于隐性知识自身特点，隐性知识在转移、共享和创新过程中存在诸多困难。
业务流程是指一个组织内部发生的某项业务从起始到完成，由多个部门、多个岗位、经多个环节协调共同完成的完整过程。明确清晰的业务流程有助于企业更加高效地运行，也是企业以往工作方式方法的不断总结和完善，独具企业特色。业务流程覆盖企业工作的方方面面，承载了企业以往知识的精华。
因此隐性知识管理与企业工作业务流程相结合，有助于将企业隐性知识显性化，让企业员工共享。奉继承认为，目前对知识管理的研究已经发展到了第三代，即关注企业管理过程的知识化与管理实践的业务流程的融合。以下从几个实际操作细节入手，详述如何将二者相结合，实现隐性知识显性化。
第一，打造立体化业务流程。很多企业的业务流程只是干巴巴的某项工作的操作步骤，即第一步做什么，第二步做什么。立体化业务流程不仅要说明完成某项工作要经过几个步骤，更是要让员工明白如何将工作的每一步做得更好。将员工长期以来积累的隐性知识填充在业务流程中，将知识与日常工作相结合，又将不断在工作中总结的隐性知识显性化填充在业务流程中，让业务流程活起来。在这种氛围中，隐性知识管理与业务流程更容易形成互助式的良性发展，员工从立体化的业务流程中受益，也会更愿意不断用自己的知识去补充业务流程。
第二，要打造立体化业务流程，必须在企业内建立“以分享为乐，以共享为荣”的文化氛围。而这种氛围的营造，有赖于企业的引导和激励，有赖于企业管理层的重视和行动，比如持续强化、树立典型人物，当然还包括物质激励和精神激励。一是聘请专家型的知识员工作为企业讲师。一方面通过讲课津贴，绩效考核加分，讲师外出学习机会、讲师旅游等给予物质激励；另一方面，通过企业内推崇、授予荣誉等，讲师感受到自我价值的实现，也更加愿意分享自己的知识。二是建立头脑风暴小组。头脑风暴小组定期组织会议，大家各抒己见，分享自己的精华，使个人的隐性知识实现传播、共享。头脑风暴小组的成员不仅包括同一业务流程中的员工，还应包括上下游业务流程乃至平行业务流程中的员工，这样也有利于企业各部门之间的知识融合，从而更好地协调工作关系。这样建立起来的业务流程，也是最有利于企业总体利益的业务流程。现代很多企业往往花大价钱去请外部咨询公司，而忽视了企业内部专家，造成企业资源的浪费。
第三，立体化业务流程的动态管理。一是在隐性知识共享化的过程中，企业一定要及时将员工共享出的隐性知识书面化，录入企业知识库，随时充实企业业务流程，进行知识的集中化管理，将个人知识转化为组织知识。同时，还必须让员工不断强化学习业务流程，避免立体化的业务流程被束之高阁。这样，新员工在立体化业务流程中，通过共享前人的知识迅速进入工作状态，提高工作效率。老员工在交流和实践中，结合自身知识和共享的知识，再创造出新的知识。企业才能不断与时俱进，不断创新。二是随着企业发展，不断剔除业务流程中已经过时、不符合企业现状的知识。同时进行知识分类，减少员工选择、分辨知识的资源耗费。
第四，打造持续输出的立体化业务流程。要想员工持续为企业输出知识，企业必须不断为员工输入知识。一方面，企业要为员工创造各种学习机会，如参加外部培训机构、高校培训、行业内交流等；另一方面，公司也要打造学习型文化氛围，如建立图书角供员工免费借书等，促进员工加强自我学习。
第五，企业的制度保障。不管是企业的精神奖励和物质奖励，还是企业学习、共享文化氛围的打造，都必须有企业制度作保障，并且与绩效考核挂钩，否则只能是一时之兴，不能长久。并且有了详细可操作的步骤，企业在实施过程中才能有序运行，不会出现杂乱无章、不知道如何实施的情况。企业还要有制度的评价和反馈机制，有反馈才能有改进。一是要对企业实施立体化业务流程与知识管理相结合的制度进行评价。从业务流程运行的变化，是否更顺畅高效；从企业文化的变化，是否更积极共享；从外部市场的变化，企业是否因为这些制度的实施，获得了更好的市场反应。二是应设置专门的知识管理与业务流程整合的专门管理部门，促进二者的有效整合，同时也让员工针对实施中发现的问题有及时的反馈渠道。
业务流程是企业运营的基础，业务流程的实施过程其实就是企业员工获得知识，并用知识解决问题的过程，而且在这个过程中可以发现和创造新的知识。因此企业要加强知识管理，必须将知识与业务流程相结合，打造立体化的业务流程，助力企业隐性知识显性化，并使显性化的隐性知识不断得到实际运用。
（作者单位为中煤科工集团唐山研究院有限公司）
参考文献
[1]奉继承.知识管理理论、技术与运营[M].北京：中国经济出版社，2006：25-26.
[2]丁鸿.基于业务流程的知识管理策略探讨[J].当代经济，2010（6）.