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[摘 要]高校图书馆工作应加强和谐管理理念,引导全体馆员去热爱图书馆事业.结合图书馆这几年的变化和工作实践,对图书馆某一现象和特征进行思考和分析,提出一种和谐管理的理念.
如何撰写图书馆硕士论文
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[关 键 词 ]高校图书馆；和谐管理；服务水平
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.119
[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）02-0163-01
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1.图书馆管理中存在的现象
1.1 馆员队伍的不和谐
目前,图书馆在学校外界形成一种错误认识,认为图书馆的工作不需要什么技术和能力,图书馆成了安置富余人员的“收容所”,所以对图书馆的管理、服务、人员素质不够重视,又因图书馆员没有教学科研的竞争压力,所以往往缺乏工作热情,消极应付,不思进取,导致图书馆工作效率低下.图书馆员工在学历、年龄、技能、综合素质等方面差距较大,在思想及行为方面不容易团结,容易相互计较、妒忌和推诿等,给图书馆带来了负面影响,致使图书馆人员不稳定.
1.2 馆员与读者的不和谐
人性化服务是图书馆发展永恒的主旋律.馆员素质不高、知识和技能匮乏,服务水平低下让读者失望；部门馆员不思进取,职业道德低下,服务态度生硬,使读者不满意.对于直接面对读者服务的第一线岗位,在为读者特色服务的第一线窗口,因馆员认识上的不足,没有把它当一回事,读者抱怨时有发生,窥一斑而知全豹,对小的细节方面如果不注意,影响了读者的心情,图书馆的整体形象也会大打折扣.因图书管工作性质单调、重复、乏味,所以馆员的职业素质和服务精神很容易滑坡,部分图书馆员职业道德缺失,在工作中只求回报,斤斤计较,完全忘记“读者至上,服务读者”的宗旨,甚至消极怠工,对读者恶言相向.
1.3 部门之间的不和谐
图书馆的所有部门应该是一个整体,根本出发点都是“一切为了读者,为了读者的一切”.如果没有了读者,图书馆就没有存在的意义.有的部门不懂得配合,在工作中读者急需要解决问题时,互相推诿,能立马解决的问题因为感觉不是自己部门的工作职责时不及时解决,浪费了读者的时间,读者拂袖而去.其实各个部门都是相互交叉,密不可分的关系.比如资源建设部在购买文献资源时不是等着读者去推荐书,而是在针对读者需求上进行调研分析,与读者服务部联合合作,读者服务部因为直接面对读者,有最可靠的一线资料,可以提供资源建设部一些参考和建议.
2.图书馆和谐管理的措施
2.1 馆员的和谐措施
馆员素质的高低,决定了图书馆服务质量的优劣；同时,也决定了图书馆的发展和创新潜力的大小.湖北经济学院图书馆馆员构成结构复杂,各种层次类型多.图书馆和谐管理就要关注馆员之间相互影响,避免因发生冲突而造成工作效益的相互抵消和损耗,通过营造和谐的人际氛围有效地消除内耗,增强图书馆内人与人之间的亲和力,促使馆员间的工作、协作在和谐竞争的环境下进行,提高图书馆的凝聚力.管理者要了解职工的工作能力和业务水平,调动馆员的积极性、创造性,发掘每个人的潜能,对馆员分层次、有重点进行培训,让职工自觉自愿去创造、超越、实现自身价值.在岗位安排上有针对性进行考察,使每个馆员人尽其才,才尽其技.
2.2 馆员与读者的和谐措施
馆员和读者是构建图书馆和谐环境的“两翼”.图书馆的工作核心就是以良好的服务满足广大读者的需求.馆员是图书馆的一个重要支撑点,馆员若不能主动、积极地为读者服务,不能及时解决和满足读者提出的要求,那么图书馆的存在也就失去了意义,读者也不会愿意再进入图书馆.要使馆员与读者和谐相处,就要确立“以人为本”的管理理念.馆员应以热情的态度、文明的举止、人性化的管理,让读者到图书馆有宾至如归的感觉.为读者创造和谐的服务环境,营造和谐的学习氛围.组织馆员深入调研读者的需求特色,有针对性地提供服务.不断提高自身的综合素质,为读者提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务.读者通过实体的,虚拟的图书馆享受各类文献资源.
2.3 部门之间的和谐措施
图书馆是一个服务团体,各个部门必须相互协作,相互包容,
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3.结 语
在团结、信任、互助、发展的氛围下,形成馆员和图书馆共同的价值观和奋斗目标,把各种矛盾最小化,把人员能力最大化,实现高校图书馆内外各层面协调发展,最大限度地满足读者的信息需求,从而推动高校图书馆事业的发展,切实使图书馆工作更上一层楼.
主要参考文献
[1]游萍.高校图书馆和谐管理的思考[J].西南民族大学学报,2011（11）.
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