摘要：随着经济的发展，交通变的日趋完善，物流的重要性被越来越多的人认可。一个企业的物流管理水平好坏直接反应出一个企业生产经营状况，于此同时也影响着企业的竞争力水平。物流业被现代企业称为“第三利润源”，很多企业为了得到更大的利润空间，他们不断改进工作方法，提高工作效率，整合物流资源。而物流的七大功能要素中配送是直接面对消费者的流通，是供应链上的重要组成部分。文章通过介绍配送的概念、意义，并以绥化市配送形式为例，发现其中的问题，并对存在的问题提出了相应的意见，来说明配送环节的重要性。
关键词：绥化市；物流；配送
随着经济的飞速发展，数字化的交易越来越体现了它的优势，商品的交易时间和成本大大降低，而商品到达消费者手中的速度则成为企业竞争的新焦点，因而城市物流、城市配送成为企业管理的重中之重。
1物流配送概述
1.1配送的定义
配送是指：在经济合理区域范围内，根据用户需要，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时将物品送达指定地点的物流活动。在这一定义中详细的描述了配送的内容和功能，但是并不是所有的配送作业中都包含以上提及的作业环节。
1.2配送的意义
对于整个经济社会来说，配送是社会再生产的必要条件。从原材料到达企业，经过生产过程，进入流通环节然后最终到达消费者的整个过程都离不开配送。合理的配送可以大大加快货物周转，减少库存，合乎客户对速度的要求。对于企业来说，合理有效的配送可以降低成本。很多调查数据表明运输、配送在物流总费用中占有很大的比重，因此一个合理的配送可以直接影响企业的成本。另外，不及时的配送势必会让企业为了保证生产、销售的正常进行而积压大量的原材料、产品等，这样就造成了企业仓储成本的增加。由此可见，配送直接影响着企业的运营成本。对于消费者来说物流配送效率的提升，使得更多人喜欢上了“足不出户，做观天下”的感觉。网上有形物品的交易对配送就有了更高的要求。
2绥化市物流配送现状
绥化市的主要经济支柱是农业，另外也有一定数量的生产企业。这使得配送运输企业得到了长足的发展，现有的物流企业有：绥化华都物流、绥化新桦都物流等企业。这些企业大都规模不大，服务范围限于绥化市周边。由于缺少经营经验大都普遍存在着问题，主要存在的问题有：
2.1配送设备落后，缺少科学化技术
在绥化很多物流配送企业中，我们仍会看到很多作业过程都是采用手工，如，货物的拣选、票据的处理、装卸搬运。同时，信息技术相对落后，对于绥化本地的中小型企业而言，先进的信息系统价格昂贵，几乎没有能力购买。匮乏的信息技术无法准确的追踪货物，同时难以及时准确的得到配货信息。另外，由于物流配送作业缺少先进装卸搬运工具、管理信息系统，常常会造成货损货差，客户的需求难以准确及时的得到满足，无形中给企业带来了许多不必要的负担，增加了企业运营成本，直接阻碍了企业的发展。在绥化这些中小型物流企业中，野蛮装卸、货物包装破损、货物丢失这些现象是随处可见的。
2.2市场价格紊乱，失去顾客信任
绥化物流市场通常没有一个固定的计算方法和标准，对顾客的货物一般不经过称重、计算，采用的定价方法就是有经验的划价员经过目测给出价格。这样就常常会出现差不多重量的货物出现两个不同的价格，甚至是重量的大的运价反而低，这种情况往往会给客户一种不专业的、乱要价的感觉。配送是一个小批量、多批次的运送活动，针对每一次的配送货物都要进行一次定价，没有一个统一的定价标准，每次的货物定价只是通过目测，这往往对不同的客户给出的价格存在差异，一个不标准的定价策略，会给企业造成许多负面效果。价格标准的不统一，往往使竞争者之间恶意降价，不公平的竞争和不规范的竞争扰乱了整个绥化配送市场，阻碍了绥化市物流配送的发展。
2.3服务项目单一，缺少特色化服务
物流行业是服务性行业，其中配送更是为满足顾客需要的一种服务。配送活动的出发点就是满足顾客的需要，然而绥化市的大多数物流配送企业都是以简单的配送活动作为自己的主要业务，其提供的主要配送模式是直接配送模式、储存配送模式。随着经济的发展，企业的需求也在日益变的多元化，企业对于增值性物流配送服务的需求也越来越大。通过增值性物流服务可以寻找到物流企业新的利润源，同时增值性物流服务具有业务延伸的功能，向上可以延伸到市场调查与预测，向下可以延伸到物流咨询、物流方案的规划等方面，这对于客户而言提供了极大的便利性。绥化市的中小型物流企业大都还是采用单一的配送模式，企业的服务项目仅仅局限在装车、配货上，对于客户的其他要求很难得到满足，这种单一的服务模式使得绥化很多中小型物流企业失去了很大一部分客户。
2.4管理模式粗放，操作效率低
绥化市现有的中小型物流配送企业都没有一种科学的管理模式。缺少物流配送专业人员,员工素质普遍较低，在绥化很多的物流企业都是家族式经营，整个公司并没有制度可言。员工对物流业的理解仍然停留在运输、仓储的概念上,还没有意识到物流不仅是运输还是一种服务。同时，在这些中小型企业中配送操作过程中计算机的应用程度较低，大都仅限于日常事物管理，而对于物流中的许多重要决策问题，如货物组配方案、运输的最佳路径、最优库存控制等方面，仍处于人工化决策状态。不合理的运输配送方案往往会造成配送企业资源的浪费，降低企业的作业效率。
3解决对策
针对绥化市中小型物流配送企业存在的主要问题，能否顺利解决这些通病并建立和完善物流配送体系将直接关系到绥化市物流业的发展。在构建一个科学合理的物流配送体系时可采取如下措施：
3.1加大资金投入，以技术为依托
现代化的配送企业在运输、储存、装卸搬运以及与物流各环节都密切相关的信息处理等方面，都建立在先进的物流技术基础上。建立现代化的物流配送体系,应从硬件、软件两方面着手。首先，硬件方面，实现物流配送过程的机械化、自动化和现代化。引进现代化、自动化的储运设备和运载工具，如立体仓库、自动分拣输送系统。其次，软件方面，实现物流配送管理的现代化、规范化。使用现代化的计算机技术，如条码技术、EDI技术等。机械化配送设备、智能化的计算机技术的利用可以大大提高企业工作效率，避免了信息不对称的弊端，很大程度上的减少了货损货差现象的产生，可以保证货物以最好的状态送达顾客手中，提高客户的满意度。
3.2稳定价格体系，明确定价标准
价格是客户选择服务企业的主要因素，一个合理的价格体系，可以提升企业的形象，稳定顾客群。针对绥化市中小型物流企业价格紊乱现象，企业管理层首先做的是制定价格策略，在价格策略的基础上指定具体的收费价格（费率）。企业需要将自己的服务项目涉及的货物根据货物的特性进行分级，然后按照物品等级指定具体的费率。对于承运人向托运人提供的一些特别服务，可以指定一系列特别费率。
3.3提高员工素质，提供多元化服务
能否准确高效的完成配送任务，发挥企业的竞争优势，人才配置是关键。首先，企业要广泛吸纳懂得现代物流的专业人才，使企业的物流配送水平更趋合理，提高整体效益。另外，对企业中的每个员工，特别是高层管理人员进行定期系统培训，提高员工及管理层的服务意识和专业技能水平。绥化市的物流企业应该制定一套合理的章程，规范用人制度，提高员工素质。
多元化的物流服务可以更大程度的满足顾客需求。企业应在提供传统的直接配送服务的同时，应积极开展多元化的物流配送服务。由于用户所处的环境和内部条件的差异化，对配送的要求有所不同，针对这种差异化，配送企业应采用不同的配送服务方式。对不同的需求配送企业可以采用定时配送、准时配送、快递配送、定量配送、定时定路线配送等方式。同时企业可以提供以顾客为核心，以销售为核心，以制造为核心、以时间为核心的增值服务。多元化的服务项目可以更大程度的满足顾客需要，提高企业的竞争力。
3.4优化管理模式，以灵活性为基础
运用现代化科学的管理理念、管理技术和管理手段，优化企业现有的组织结构。根据企业自身特点制定科学、合理、规范的管理机制，从而提高企业自身的管理水平、服务水平以及物流从业人员的素质和技术水平。以信息技术为依托，实现物流配送信息化。现代化信息技术的发展，不仅能够将各项细小繁琐的物流作业环节综合在一起进行权衡运作，使物流总成本大大降低，而且能针对不同层次的物流问题进行分析、调节和战略规划。采用计算机技术，为配送活动制定合理的、最优的配送方案，减少资源的浪费。采用定量化的分析灵活的确定车辆的调度、配载以及行车路线，提高车辆利用率，避免不合理的运输，从而达到降低物流成本的目的，提升企业的竞争力。
总结：各企业普遍认识到配送在物流公司运营中的重要性，合理的配送可以给企业带来更大的经济效益。以现代化的管理方式为基础，先进的信息技术手段为依托，结合高素质的配送人员的有效工作，配送已经成为企业新的竞争焦点。因此绥化市现有的中小型物流企业应采用科学化的手段，优化自身的配送模式，以提高企业的竞争力，从而得到长足的发展。
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