摘要：软成本是成本管理中新提出的概念，但本身与一般成本要素具有本质区别。软成本是在员工身上看不见、摸不到的特殊成本，难以量化和计量，但是既能给组织带来促进作用同时也能阻碍、破坏作用。有效的软成本管理可以激发员工工作积极性和主动性，使员工在追求个人目标同时也能使组织目标得以实现。对于管理者来说，能够很好的控制成本、节约能源、实现员工与组织的双赢局面。
关键词：软成本；成本管理
1软成本内涵
成本是衡量企业的一项重要经济指标，加强企业的成本管理，不仅可以增加企业自身经济效益和社会效益同时也能满足员工个人的利益和需要，同时还可以提高企业自身的竞争力和知名度，为企业完成短期目标和实现长远规划。目前在我国企业成本管理中大部分管理者仅仅重视生产成本、会计成本、人力资源成本等这些刚性成本或者称为硬性成本，却往往忽略了像员工情绪、积极性这些软性成本，更加没意识到软性成本所起到消极的破环作用。
在企业日常的管理中控制成本、节约成本是每个企业都要追求的，在企业成本管理中，人力资源成本起决定性的作用，对其加以重视，可更有效地降低成本、提高效益。人力资源不是普通的生产要素，能通过自己的工作状态来影响自己和周围其他人的工作状态，需要把这种特殊的因素加以重视，列为成本管理的一部分，就可以消除负面影响，降低生产成本减少错误的发生，强化企业各级管理人员充分认识到软成本对降低企业成本的潜力是无穷无尽的。
通过马斯洛需求曲线，我们能看出人在满足了员工基本的生存需要之后，逐渐需要满足人的发展需要、归属感以及人的自我价值的实现等等，这些完全属于员工的自我追求层面的，难以用语言来形容的这些潜在的需要。一旦人具有了这种归属感、自我价值实现的需要就会对工作、生活产生无穷的反作用力，也正是这些高层次的需要与基本的生存需要相辅相成、相得益彰，才能促进社会的进步，成为社会发展的动力之一。
2、构成企业软成本管理因素
2.1员工的工作情绪
员工在工作的过程中合理情绪是指在工作过程中员工表现出来正常的情绪，它可能是积极的，也可能是消极的。企业管理者应该引导员工的合理情绪，一方面要激发员工积极的情绪，重视尊重人性和激励，能够不断的激发出员工的潜力让员工在帮助企业的同时能够正确的认识自己；另一方面要加强沟通，建设有效的沟通渠道，形成合理的沟通机制，让员工有机会在一定范围内发泄自己的消极情绪，让员工的情绪在适合的时间和空间得以释放，能够很好的承担工作带来的压力和心理承受能力，不能仅仅依靠压制、简单粗暴的方式来解决问题、掩盖问题。
2.2员工所受到的精神待遇满足
企业的管理者要重视员工精神待遇和给与相应的鼓励措施使员工永远对工作感到兴奋、有热忱。员工不仅仅会通过对物质待遇来判断他们的努力是否得到了企业的肯定，同样也能通过精神待遇上的满足来判断自己对企业的贡献，和企业对自己的需要和肯定。
精神待遇满足具有一定的隐蔽性，这种隐蔽性表现在：精神待遇满足与物质待遇满足相比，它不象物质待遇满足那样有客观的实体，它不容易掌握和衡量，它难以进行清晰的讨论和比较，所以在谈到激励时，管理者都倾向于注重物质待遇满足，而精神待遇满足往往被忽视。精神待遇满足，是指精神方面的无形激励，包括向员工授权、对他们的工作绩效的认可，公平、公开的晋升制度，提供学习和发展，进一步提升自己的机会，实行灵活多样的弹性工作时间制度以及制定适合每个人特点的职业生涯发展道路等等。
2.3员工的价值观
企业管理者还要通过企业文化来影响、鼓励员工，让员工从价值观上与企业相一致，能够从根本上提高员工工作的积极性、工作热情，让员工自觉的成为企业的一份子，在企业困难的时期帮助企业度过难关，在企业繁荣的时期帮助企业增增日上。
企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业以人的管理为中心，企业文化给员工多重需要的满足，并能对各种不合理的需要用它的软约束来调节，积极向上的思想观念及行为准则会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。企业中每个员工遇到的情绪问题和情绪管理能力是不同的，如果企业有一个能激励员工为之奋斗的目标愿景，一种被员工认同的价值观和追求的精神，也就是说企业文化是和谐的话，那么这个企业就有可能激励员工超越个人情感，营造属于企业的精神力量，激励他们以高度一致的情绪去达成企业的愿景。
2.4员工在工作时具有的工作状态
员工松散的工作状态通常经常表现为“懈怠感”，简单说就是工作中“心不在焉”的状态，虽然员工投入了工作，但几乎没有创造力与激情，工作效率低下，士气低落。工作倦怠、懈怠感的发生是一个渐进过程，工作初期员工的工作热情高涨、资源充足，但随后，员工热情不断降低，资源和能量不断消耗，倦怠感便开始袭来，在此后的一段时间里达到高峰。员工工作倦怠、懈怠感，有企业的原因，也有个人的原因，作为企业管理者应该挖掘员工懈怠真正的原因，如果是企业原因，管理者试图改变或者解决问题；如果是员工个人原因，那么管理者应该帮助员工度过难关解决后顾之忧，有更大的精力投入到工作中。
3、重视软成本，提高生产效率。
软成本管理是企业成本管理的一个重要组成部分，是降低企业经营成本提高经济效益的有效控制方法，是增强企业市场竞争力，保持企业健康稳定发展的有效途径。成本意识是现代企业成本管理中一个基本立足点，它要求除企业管理者和参与成本控制的管理人员外，企业全部人员应对成本管理和控制有足够的重视，不受成本无法再降低、企业技术和人员素质低无法降低成本等传统思想的束缚，要使企业全体员工充分认识到成本降低的潜力是无穷无尽的。
软成本管理是管理学中的一个崭新的和重要的领域。它作为对一种特殊的经济性和社会性资源进行管理而存在。软成本管理是指组织对员工的有效管理和使用的思想和行为，它远远超出了传统的成本管理范畴。员工是企业的载体，是企业的创造者，是先进管理观念的接受者和运用者。员工不仅是再生型资源、可持续资源，而且是资本性资源，在现代企业和经济发展中，优秀员工是一种无法估量的资本，一种能给企业带来巨大效益的资本。
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