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摘 要：我国青年志愿者在08年之后经历了一次质的飞跃,志愿活动快速发展.然而,志愿服务并非想象中那么简单容易,由于社会的了解和支持不足、一些志愿者自身心态失衡等原因,目前我国青年志愿者面临许多心理困境.因此,在志愿者组织及社会舆论的协助下,志愿者必须做好充分的心理准备才能合理应对即将面临的困境及心理健康问题.
关 键 词 ：青年志愿者；志愿服务；心理健康
20世纪90年代以来,随着我国经济文化的发展,青年志愿者行动已逐渐成为目前我国青年参与面最广、参与程度最高、具有极高知名度的群众性公益活动.我国青年志愿者的活动时间虽短,却取得了出人意料的社会反响,出现了青年踊跃参加,群众热情欢迎的局面.志愿活动的发展无疑是我国公益事业的一次进步,一次飞跃性的发展.但由于历史和现实的种种原因,我国的志愿者组织活动的发展还处于起步阶段,自身还存在一些不可避免的问题.志愿者在志愿服务的过程中,需要付出大量的体力、心力、脑力,同时还必须表现出和谐交流的精神风貌.因此青年志愿者必须具备良好的心理素质,以及应对困难的心理准备.
心理素质是指除智力因素以外,决定和影响人活动的一切非智力因素,即保证人们成功地进行各种活动的心理条件的总和.心理素质是人的素质结构的核心因素,是使人的素质各部分“联系起来”成为能动发展主体自身的内部根据.心理素质所反映的既是结果更是过程,它是一个人自我发展和自我实现的必要条件,对人的成功非常重要.
我国志愿者数量虽庞大,但其心理素质总体较低.尤其随着志愿服务活动的扩大,志愿者数量的增加,志愿者所要面临的困境及心理健康问题也在不断增加.有调查结果显示,不少志愿者在服务中途会退出或产生退出念头,许多志愿者尤其是支援灾区的志愿者在服务任务结束后难以回到正常的生活中去.由此可见,志愿者必须做好充分的心理准备才能合理应对即将面临的困境及心理健康问题.
一、志愿者目前面临的心理困境
(一)社会舆论的压力
1.社会对志愿者的期望过高
近年来,由于志愿服务范围的扩大,媒体的宣传力度也在不断加大.然而,过度的宣传和表彰,使得社会、众人对志愿者的期望过高,人们往往忽略了志愿者作为平凡人所需要的、普通的、人性的满足.而当这些压力一旦超出个人心理承载能力的时候,很多志愿者在服务过程中就容易产生诸如身体的疲惫、心灵倦怠等问题.这不仅给志愿者的工作带来不便,由此也带来许多负面的心理问题.
2.服务对象的不理解
尽管青年志愿者活动发展迅速,但仍然有许多人不了解这一群体,甚至对志愿服务抱以抗拒的态度.在汶川,地震对各种基础设施造成巨大的破坏,救灾初期组织管理又比较混乱,志愿者面临多方面的压力,如道路不通、补给不畅、联系中断等各种困难,余震和次生地质灾害的危险,此时遭遇到部分地方官员和受灾民众的不理解的困境,使得志愿任务难上加难,甚至无法进行,令许多志愿者不知所措.
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(二)知识与技能的缺乏
1.专业知识的缺乏
08年北京奥运会志愿者人数近百万,包括10万名赛会志愿者,40万名城市志愿者和40万名社会志愿者.志愿者在赛会服务中将面临多种严峻考验,如要面对高强度的工作、高效的团队协作要求、运动员及观众的文化背景差异、志愿工作环境中的突发事件、危机事件等,如果应对不良,可能影响服务的质量,甚至影响赛事的顺利进行.因此,赛前专业知识的普及和培训是很有必要的,让志愿者有一定的知识储备,否则会严重影响服务质量.另外,对服务对象缺乏了解也会影响到服务质量.
2.服务技能的缺乏
青年志愿者在工作过程中,不仅需要维持现场秩序,还要应对各种突发状况,如游客意外受伤,老人突然发病,儿童与家长走失迷路等.这就需要志愿者有充分的应激能力及知识,才能正确采取应急措施,合理应对突发状况.如今的青年志愿者很大一部分是在校大学生,由于年龄和生活经验有限,很多志愿者缺乏与人沟通的能力,即便经过短期培训,也仅限于理论层面,难以娴熟使用,在工作过程中容易爆发波折情绪.尤其在面对无理、面对无奈、面对奖励、面对疲劳、面对孤独等情境时,很可能导致心理困境.
(三)自身心态失衡
1.理想与现实的心理落差
每个青年在真正去做志愿者之前,总是怀着满腔热血,希望自己能做出点成绩来让所服务的对象感到温暖和满意,得到他人认同.然而,由于自身能力和现实条件的限制,在服务的过程中,总会遇到许多意想不到又无法避免的事情,可能需要做很多琐碎的小事或者要面对各种矛盾,这时就会产生心理冲突,使他们在服务过程中达不到自己的心理预期,从而产生强烈的心理落差.
2.情绪易受服务对象的影响
志愿服务有很多不同的分类,不少是以弱势群体为服务对象的志愿任务,如应急救援、社区关爱、助残助老等.在进行该类志愿服务时,由于志愿者接触和帮助的对象在物资上、身体上乃至心理上都处于弱势,他们的经历和痛苦很容易引起志愿者的共鸣,同时也会对志愿者心理产生一定影响,使得任务难以继续.
二、原因
青年志愿者在志愿服务的过程中之所以会遇到种种的困境,其实是一种正常的现象,只要正确对待,自然可以化危机为转机.总的说来,这些困境产生的原因有来自于组织的,也有来自于志愿者本身的.
(一)社会的了解与支持不足
青年志愿者遇到的困难是较多的,特别是政府重视不够和社会的了解与支持不足,是许多志愿者都提到的困难因素.志愿者需要开展针对困难群体的服务时,希望政府提供资金、场地或政策、措施的支持,一些基层政府、社区机构漠不关心；还有志愿者为一些孤老寡残人士提供服务时,不仅周围居民不理解,亲属也干涉,他们认为接受了志愿者服务,就是“家丑外扬”,是丢脸的事情.所以,要让社会对志愿服务从不理解到理解,从怀疑到欢迎,争取政府部门对志愿服务从忽视到重视,从干预到支持,都需要志愿者诚恳、热情、坚韧、细致地付出努力. （二）志愿组织的失职
一些志愿团体习惯于搞形式、造声势,谋求引起领导重视,这就与志愿者的初衷产生矛盾.志愿者在加入组织后发现并未做实事,不免感到失望.许多组织前期培训工作没有做到位,或是后续跟进不及时,导致服务过程中志愿者遇到紧急情况时得不到相应的援助,产生心理压力或怠倦时得不到心理疏导,令志愿者的工作难上加难.
(三)志愿者自身心理素质差异
1、志愿者本身的心态失衡.一部分青年志愿者认为志愿办事就是只要奉献,捐弃小我,服务大众；还有一部分认为志愿者可以乘借完成任务的机会旁观比赛,与体育明星近距离接触等.其实,志愿者是没有特权的.例如在奥运会中,更多的任务是在亚运村里做洁净、在球场外做征询办事、顶着骄阳收门票等.这就形成志愿者对任务的感觉是：“复杂”、“枯燥”、“单调”,从而对志愿服务失去兴趣,觉得有落差.
2、志愿者本人思想准备不充分,心理承受能力不高.每个人的心理素质良莠不齐,面对问题的反应及处理方式不尽相同.许多志愿者满怀热情和信心参与志愿活动,在实际工作过程中,遇到困难或是心理压力时,一些心理素质偏低的人便感到难以承受,从而不得不中止志愿服务.
大学生如何写心理素质毕业论文
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三、青年志愿者必要的心理准备
(一)社会舆论的理解支持
首先,社会应当对青年
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其次,社会的正面反馈也会影响志愿者的心理.在服务过程中,社会对志愿者工作的正面反响是对志愿者的肯定、鼓励与支持,对青年志愿者心理素质的提升也有积极的促进作用.
(二)志愿组织的辅助
1.志愿组织服务前培训
由于青年志愿者缺乏专业知识和经验,志愿组织对其进行服务前培训是很必要的.不仅针对服务内容,还要针对志愿者的心理素质进行强化培训,要加强志愿者心理品质的培养,使他们有良好的应对能力,遇到生活上的各种逆境时要有灵活的反弹能力；要积极地陶冶志愿者的心灵,使他们保持乐观的心态,多看到好的一面,对工作寄予期望,从总体上强化志愿者的心理素质,增强信念、承受力及意志力.
2.个别心理辅导
个别心理咨询是针对有特殊问题的志愿者,咨询师与志愿者之间的一对一的个别会谈.通过建立良好的咨访关系,倾听志愿者对自身问题的描述与感受,确立希望达到的目标,利用多种影响技术,向志愿者提供观察问题的视角,引导志愿者作自我探索,选择适当的解决问题的策略,制定有效的行动方案,帮助志愿者解决问题的同时,发展志愿者自己解决问题的能力.
对个别青年志愿者进行心理辅导是很重要的,应当多倾听他们对自身及志愿工作中的体会与感受,帮助他们解决对志愿工作心理困惑,减轻心理压力,增强承受挫折的能力,增强对各种环境条件变化的心理应变能力,提升心理素质,使他们能够对志愿者角色正确定位,从而更好地完成志愿工作.
(三)志愿者自身调节
积极的心态是进行志愿服务的关键,保持良好的心态也是志愿者必要的心理准备.青年志愿者要始终牢记自己的志愿服务的宗旨和精神,调节自己的心理,保持乐观的心态.当心理问题产生时,要坚持自己的信念,坚定信心,适当缓解压力,保持内心的平静,不忘志愿之初衷.
另外,青年志愿者在志愿活动中难免遇到各种难题和困境,增强意志力使大学生在面对各种环境条件的变化时能够坚持自己的信念,坚定目标,顺利解决困难,走出困境.如出现工作倦怠时,志愿者应立即进行自我调整,以保持旺盛的斗志.
参考文献：
[1] 李剑萍,《试论青年志愿者的社会角色》,《青年与未来》,1995年第3期；
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[5] 郑莉、杨良群,《志愿者心理素质存在的问题及对策探析》,《教育视界杂志》,2009年第3期.
[6] 唐钧,《志愿者状况研究――第21届世界大学生运动会的志愿者状况调查》,《青年研究》,2001年第11期；
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