人际交往有关毕业论文格式范文,关于如何寻找口碑营销的“大嘴巴”相关毕业论文模板范文

时间:2020-07-04 作者:admin
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口碑营销越来越热,它的拥护者们坚信,无论是在线聊天还是面对面交流,都能提升公司营销的投资回报率.于是,如何找到传递品牌信息的意见领袖,便是市场营销人员最关注的问题.

沃顿商学院市场营销学助理教授Raghuram Iyengar、Christophe Van den Bulte与南加州大学一位预防医学教授所做的一项合作研究表明,传统观念上的意见领袖或许并非人们想象的那样富有影响力.在这项研究中,他们发现184号医生在同事中具有很高的知名度与号召力,然而他生活低调,不是学术会议演讲席上的常客,也非新闻媒体报道医学话题的热衷采访对象.他之所以在自己的小圈子里如此“知名”,是因为他不知疲倦地工作,经常与病人打成一片,常常和同事紧密协作,解决各种医疗难题.

研究人员绘制了一张某个大都市的医生之间的人际交往点线图.他们的跟踪研究发现,一种新药是否被推荐使用,主要决定于医生之间的日常交流和与谁谈及自己病人的情况.

这张复杂的人际交往图看起来“千丝万缕”纠缠在一起,然而浑沌混乱毫无规则的点线却勾画出了一个非常清晰的结果:这个医生社区明显地分成了两个小圈子,一是亚洲人名占大多数的医生圈子,一是欧洲人名占很大一部分的医生圈子,联系两个圈子的却是赞助这项研究的医药公司市场营销部门的销售人员从未听说的184号医生,他像一只蜘蛛,在两张错综复杂的大网之间搭起了连接的桥梁.这项研究表明,口碑影响着医生处方上的药物名单,但比口碑更重要的是找到这位184号医生,他对大部分医生的处方有着强大影响力.


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医药公司习惯将自己的注意力花在知名医生身上,想当然地认为知名专家就是新药最好的传播使者.Iyengar分析,其他行业的市场营销人员也会通过各种市场调研的方式来寻找意见领袖,比如说,问些诸如“你是意见领袖吗”这样的问题,然后将这些问题的答案与被访对象的年龄、收入、受教育水平、媒体习惯等等联系起来.这样的调研方式往往很难找到真正的意见领袖,因为调研方法出了问题.要确认谁是生活圈子里的意见领袖,只能从人际交往的角度去找.例如,要想知道谁是医生中的“大嘴巴”,社会学家会这样发问:“面对医疗难题时,你会求助谁?”

研究人员跟踪了旧金山、洛杉矶、纽约三个城市医生的工作,观察了他们在治疗潜在的慢性疾病时使用新药的情况.研究人员让所有医生列举自己遇到医疗问题时经常会想到向哪8位医生求助,同时询问他们经常和哪8位医生讨论自己病人的病情,然后将这些被同事提到人名的医生分成一组,把那些自认为是重要人物和意见领袖的医生分成另一组.显然,前者是同事公认式的意见领袖,后者是自我感觉良好的“大嘴巴”.

“我们的研究发现,在使用新药情况方面,两种意见领袖的表现并不十分一致.” Iyengar说,“直接问被访问对象自己有多么重要不是一种发现他们实际有多么重要的好方法.人们认为自己重要,并不意味着他们真的很重要,一些人可能比市场营销人员想象的来得重要.”例如,184号医生就不是那种市场营销人员经常会想到的用来推荐自己新药的“大嘴巴”,他很受同事尊重,但从不追慕俗世虚名,他是医学“摇滚明星”的反面.研究人员发现,184号医生所在的研究样本组比自认为是意见领袖的研究样本组在使用新药方面的时间要早,从而也更可能影响其他医生使用新药.研究还发现,同事公认式的意见领袖比较重视同事的意见和做法.对市场营销人员而言,这意味着口碑不仅仅影响追随者,也会影响意见领袖.这显然与只有追随者才会被口碑舆论所影响的常识不同.

尽管自我感觉良好式的意见领袖也会很快使用新药,然而他们被同事发现使用新药的时间要比同事公认式的意见领袖晚.这是因为,自我感觉良好式的意见领袖很少在意同事的意见和做法,受同事的影响,同事也会较少注意他.

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