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在境外旅行过程中,因为遭遇各种情形,导致航班延误、取消时,不要过于慌张,可以先找出自己出国前投保的境外旅行险,看清条款,拿到航空公司、当地警局等相关机构的书面证明,回国后可以向保险公司逐项、分类提出索赔.
近期,冰岛“埃亚菲亚德拉冰盖火山”爆发,火山灰随着气流飘散到整个欧洲上空,影响甚至波及非洲和亚洲上空.欧洲所有的机场几乎都临时关闭,实行禁飞措施.导致超过680万名旅客滞留机场,313个机场陷于瘫痪.在欧洲游玩、出差的中国游客,回不了国.本来已经预定了欧洲游或飞往欧洲的国内旅客,也不得不取消行程或是延缓赴欧旅行的时间.
投保境外旅行险可按约定索赔
困扰、焦急之际,我们提醒大家,赴欧的旅客,在临行前都会购买境外旅行险(因为是申根签证强制性要求的),那么,在航班延误甚至取消航班、取消行程的情况下,这些投保者能获得理赔么大约能获得多少理赔呢
具体能否理赔,主要还是要看条款或保单批注中的约定,看清保险责任中是否含有这几项保障内容.
大多含“航班延误”责任
记者看到,现在市场上大部分的境外旅行险产品中,都已经含有“航班延误”这一条保障责任.
所谓航班延误保障,大多数条款定义为“投保人搭乘之交通工具因恶劣天气、机械故障等不可控因素,延误启程或抵达时间超过原计划若干小时,则可以按每小时xxx元获得赔偿,且上限金额为xxxx元.
不同的境外旅行险产品,对于航班延误超过多少小时以上才能获得赔偿,有不同的规定.有些是延误四个小时以上就能赔偿,有些规定是要延误五六个小时甚至八个小时以上,才能赔偿.而且
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此外,对于哪些原因导致的航班延误,才能获得保险理赔,主要也是看条款中的约定.有些产品中,罢工、暴动、恐怖行动等导致的航班延误,也列入可赔偿的合理原因之内.但有些产品中,这几类行为是列为除外责任的,只有天气等自然因素导致的航班延误才能获赔.而天气原因中,有些条款规定得非常细致,暴风雨、暴风雪、火山、泥石流等列在可赔偿范围内,但地震、地陷等却又不在赔偿范围内.
与此类似的,一些境外旅行险产品还包含了“航班取消”责任.
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特别是此次滞留在欧洲的投保者,一定要记得向当地航空公司索取航班延误或取消证明,回国后可根据自己事前投保的保险,按照不同类别进行相应的索赔.
“旅程延误”责任范围更广
比起单纯的“航班延误”保障责任,“旅程延误”的保障范围更宽泛一些.除了天气原因、自然灾害、大规模突发事件等外在原因,如果是因为旅行团工作人员疏忽、怠工,导致了旅程延误,或者其他因素导致了旅程延误,如果产品条款中有这一项约定,也可以申请理赔.
同时,在一些境外旅行险产品中,“航班延误”没有单独标注出来,而是直接作为旅程延误的形式之一.
旅程缩短取消.部分产品也能赔
若是像这次火山导致停航事件一样,整个或部分的旅行计划不仅仅是延迟,而是直接取消了,那么“旅程缩短或取消”这一项保障内容就非常有用了.
根据条款定义,导致旅程缩短或取消的原因可以有很多,典型的包括直系亲属身故或重危病导致旅客必须回国探望,被保险人在旅行途中得急病重病需要取消行程转而去治疗,或因突发的自然灾害,或者是旅行目的地当地发生传染病等,大多数比较重要、紧急、合理的原因导致无法正常继续旅行的,投保者可以向保险公司申请相应的理赔.
可以说,这一保障责任也是非常实用的.毕竟,除了航班延误,旅行过程中各类突发的事件、疾病等,也是概率不小的,也是最担心的事情之一,有了这类保险保障责任可以减少不少损失.
像这次欧洲因为火山无法去旅游的国内游客,大部分旅行社都已经承诺,可以全额退换还没有发生的团费,除了已经花费的签证费等.但是已经身在欧洲,遇到这次旅行行程却不得不缩短或直接取消的游客,是否能得到旅行社的退款如果事前投保的境外旅行险中包含旅程缩短或取消责任,则还未使用、且旅行社不退还的那部分旅游费用.可以获得赔偿.这样还是非常不错的.
当然,旅行缩短或取消的赔偿金额也是有限制的,按条款规定的为准.
这次的火山事件也提醒了我们,今后若再需要投保境外旅行险,一定要看清条款中关于保障责任、除外责任、名词定义解释等重要部分的文本,并可以根据条款规定是否宽泛等方面,在不同产品之间进行比较性选择.
部分信用卡购票可获航班延误险
境旅行前,除了通过参加的旅行社,或是通过保险公司、网络渠道等投保相关的境外旅行险产品,直接获得保障外,一些信用卡中心也表示,通过它们约定的那几张信用卡购买出境机票,或者团费,也可以获得一定的航班延误保障.
比如,中信银行的大部分信用卡持卡人,凡通过该行信用卡中心或其右合作的携程、国航商旅专线等处订购机票,并使用相应的信用卡全额支付机票款,乘坐这些航班在境内外旅行,且在保险有效期限内开始其旅行行程的,持卡人均直接作为被保险人,可享受合作的保险公司为其提供的航班延误保险.
服务升级应对突发事件
考虑到境外旅行的过程中,可能会各出现签证失效、已购买的保险产品中保障日期设定与实际行程不符等事件,中德安联近日告知,通过其官网渠道购买“无忧国际旅行保险”的消费者,在保险生效日期之前,只需登录安联“在线保”会员专区,输入投保人姓名、保单号、证件类型及等验证信息,即可自助更改保单生效日期和旅行目的地.
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