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业界给孙建平的评价就是简单、务实.自2011年,孙建平接任平安产险董事长兼CEO一职后,仍一直秉承着这种实干精神.孙建平表示,目前,国内的产险市场有很大的发展空间,除了车险国内的产险领域还有许多新的增长点.要想在产险领域有所作为,就要不断开拓新的空间.
4月11日,在“平安‘快易免’服务再升级”发布会会后,记者见到了忙碌的孙建平.记者对他的采访,便由从平安的“车险服务升级”谈起了,话题从车险到整个国内产险行业.“国内的财产险有机遇也有挑战,而平安的宗旨就是给消费者提供快捷、高质量的服务.”孙建平说.
服务升级从细节入手
《经济》：去年平安就在车险上做过服务升级.现在国内多家保险公司的车险也都在快速和便捷上下工夫.平安车险又是如何突出自己的特色呢?
孙建平：平安所做的就是从细节和人性入手.所提出的“快、易、免”,其中快,就是打造时效新标杆；易,就是省心调解,足不出户,安心赔款；免,就是免费道路救援.
《经济》：这些服务最突出的优势是什么?
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孙建平：这次服务升级,平安最大的特色就是在业内首先改变车险的理赔流程,“先赔付,后修车”.而且在人伤案件中,还首次推出“省心调节”服务.相信不少车主曾经有过车伤人,自己无责,却不知如何与伤者调节沟通的苦恼.因此,平安产险就为客户提供了多途径调解服务,并将陆续在全国有条件执行的地区和机构设立仲裁受理处,邀请仲裁机构和仲裁员常驻门店,现场办公,帮助客户最短时间内达成有效的赔偿协议.
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《经济》：之前的服务升级都是针对车损的,为什么这次会把人伤案件当成理赔的核心问题去解决呢?
孙建平：人伤案件是车险理赔最难的.因为涉及公安、医院、司法鉴定所、仲裁调解机构、法院、保险公司等多个办事主体.近年来,人伤案件量、赔款量、投诉量、诉讼量不断上升,因此,平安重点关注了人伤案件.目前,通过我们的调节,有80%的人伤理赔就不用再升级调节了,基本内部消化了.
《经济》：监管部门对于保险公司打价格战等恶性竞争一直非常重视.您是怎么看待恶性竞争的?
孙建平：打价格战一是伤害客户,二是伤害保险公司自身.平安不会参与恶性竞争,也不参与价格战.我们首先做的就是合规,符合行业自律规定.恶性竞争会影响到保险的偿付能力,偿付能力降低,企业也做不长久.
交强险放开并不可怕
《经济》：今年2月,中美双方发布的《关于中美经济关系的联合情况说明》中曾指出,中国将向外资保险公司开放交强险.关于交强险放开的话题,国内媒体也一直讨论,这会不会对国内的车险造成冲击呢?
孙建平：交强险放开是好事,根本不用害怕.因为外资进入中国,目的是在产险市场经营车险.现在交强险不赚钱,据保监会统计,自2006年实施交强险以来,除2008年盈利外,其余年度均呈现经营亏损,2010年亏损额更是进一步扩大到72亿元.外资很看重成本控制,所以不会马上盲目扩张,至少在2-3年内不会有大的扩张.
《经济》：除此之外,外资公司与国内公司相比,还有哪些问题呢?
孙建平：做车险需要很多资金,同时需要很多网点,而网点建设不是一两天可以完成的.从目前国外情况看,海外公司仅靠自身发展,想要在当地做车险很难成功.当然,国外的车险市场非常成熟,有很多值得学习的地方,引进外资会提升国内的管理水平.他们会去影响监管层、影响行业,在行业内不断灌输理念,另外还有人才在行业内的流动.
财产险会迎来多个增长点
《经济》：您觉得未来几年,财产保险业的发展趋势会怎样,将有哪些机遇和挑战?
孙建平：随着中国经济的发展,财产保险行业应该会稳步的增长.去年整个财产保险的保费收入增长超过18%.随着中国经济的增长,中国的财产保险在未来几年应该会有10%以上稳步增长.我相信中国财产保险行业发展的前景是非常宽广的.
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《经济》：您觉得未来在产险方面会有哪些增长点呢?
孙建平：一是车险的增长还会持续.另外就是随着中国法律的逐渐健全,责任险也可能迎来增长季.还有个人财产保险需求越来越旺,因为老百姓对自己的生命看得越来越重,所以家庭财产保险、个人意外险,以及与个人相关的一系列保险都会迎来大的发展.
《经济》：车险在财产险中占有很大比重,除了车险,平安还有哪些财产险会重点发展?
孙建平：现在的车险占到整个财产险的70%,这项业务我们肯定不会放弃.未来除了车险的稳步发展外,其他的个人意外险、个人的家庭财产保险和其他的团体业务的责任险、信用保证保险,这一类的产品也都会不断的增长.
《经济》：能谈谈信用保证保险的发展情况吗?这和小企业融资有什么区别?
孙建平：我们是给个人和小微企业提供贷款保证保险.这个保险比个人业务复杂一些,比重大业务简单一些.简单地说就是信用保险,个人或者小微企业做贷款时,我们给提供
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《经济》：这个保险对贷款方更有利,使他们的贷款更安全了?
孙建平：是的.我们就是起到一个信用担保的作用.这种保险在国外很普遍,目前小微企业的担保保险公司刚刚起步做,个人的贷款保证保险已经做了一段时间.目前看,出险率很低,因为我们在保险销售时有一套风险考察和风险管理体系,会把风险降到最低.未来这块业务仅仅是保证保险,还会逐步发展做产品的交叉销售,产品打包销售.
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