商务礼仪是人们在商务交往中，用以维护企业形象或令人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例，是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。在全球亿趋势日益增强的今天，了解商务礼仪、重视商务礼仪、规范商务礼仪对于优化企业管理，增强企业核心竞争力有着重大的作用。本文从优化用人机制、增强人性管理、增强企业文化等方面来分析商务礼仪在企业管理中的重要性。
商务礼仪人本管理核心竞争力
禮仪的概念
礼仪是人类交际的表现之一。中国是四大文明古国之一，一直极为重视礼仪，历史被誉为“文明古国，礼仪之邦”。礼仪在规范人们行为，促进社会交往，维系人们关系，维护社会稳定等方面发挥着重要作用。
从不同的角度理解，礼仪的定义有一定的变化：从个人修养角度出发，礼仪是一个人内在素质的外部表现，礼仪就是人们常说的教养；从道德的角度出发，礼仪是行为规范，及社会公认的道德准则。从交际角度出发，礼仪是人际交往中的一种艺术，可以借助礼仪达到交际目的。
商务礼仪的内涵与变迁
商务礼仪是人们在商务交往中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。在商务活动中，为了体现互相尊重，往往需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括了仪表礼仪，言谈举止、书信往来、电话沟通等技巧，在商务活动中又涉及办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
金正昆提出商务礼仪的两项具体内容，一是律己之规，二是敬人之道；张晓燕从仪表和语言角度分析了商务礼仪的具体内容，指出仪表礼仪是商务活动中最基本的礼仪，仪容仪表得当不仅是专业水平的表现，更是对合作伙伴的尊重；随着时代的发展，各国的政治、经济、社会文化都会影响商务礼仪的具体内容。商务礼仪在人们长期的商务往来中形成，不能脱离特定的历史背景；同时，商务礼仪伴随社会历史的发展而变迁，具有鲜明的时代烙印。特别是在经济全球化的时代，我们要尊重各个国家不同的文化、风俗和礼仪，彼此之间取长补短，不断的发展礼仪。
商务礼仪在提高企业竞争力中的作用
（1）商务礼仪有助于人性化的管理
有一个观点一直是管理学界的共识，就是不管什么时代的企业都需要人性化的管理，都要重视最大限度发挥人的因素。所谓人性化管理，就是一种在真格企业管理过程中充分注意人性要素，意义充分开掘人的潜能为己任的管理模式，具体包括很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和企业内部的人文关怀。
20世纪80年代，“日本式团队”企业管理模式引起全球企业关注，其特点是让职工把公司当成自己的“家”，并效忠于这个家，鼓励成员参加“家庭”事物。下面以日本的日立公司为例。很多企业都禁止内部员工恋爱，怕影响工作效率，但日立公司却另辟蹊径。公司专门内设了一个专门为职员架设的“鹊桥”的“婚姻介绍所”。日立公司人力资源站的管理人员说这样还能起到稳定员工、增强企业凝聚力的作用。只要员工在网站上填人自己的学历，爱好等个人信息，他（她）便有权调阅电脑档案，找到自己满意的对象。直到双方都有意向见面，公司便安排双方会面。
由此可见企业作为员工生活和工作的载体，进行人性化管理，才能满足员工工作、生活、学习各方面不同层次的需要。员工归属感加强，就会有责任感和积极的工作心态，乐于工作，勤于工作，创造出良好工作绩效。
（2）商务礼仪有助于商业活动的成功
现今全球经济一体化，商业竞争激烈，要比别人优胜，除了有卓越能力外，还要掌握有效沟通技巧及妥善处理人际关系。更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。
心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一副真诚的态度，处处都能以礼待人，那么我们在人际交往之中一定会更加顺利，工作效率一定会大大提高。商业礼仪的3A原则于此是很好的印证。3A原则是美国学者布吉尼教授提出来的，该原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人，强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则提出了尊重交往对象的三大途径。第一，接受对方，宽以待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。第二，重视对方，欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。因此拥有良好的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客的满意度和美誉度，并能最终达到提高企业经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪缺失对企业可能造成的影响
谈判人员在谈判工作中未能遵守商务礼仪所带来的最直接危害是此次合作的失败，从而导致公司直接利益的损失。合作失败降低公司绩效，同时一次失败的谈判，对于谈判人员本身在心理上的影响和打击往往是巨大的，通常会影响谈判人员在一段时间内的工作心态。如果谈判人员没有在短时间内及时得到调整，往往会给新的工作带来更大的危害；另外在商务谈判中没有遵守商务礼仪从而导致谈判失败，还会给合作者或业内的竞争者一种不好的印象，这种印象会持续影响公司在今后工作中与他人的合作。
小结
卡耐基说，一个成功的企业，18%需要专业技术，82%需要有效的人际关系沟通。随着商务活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪作为沟通的艺术，一方面极大的发挥了人的效能，增强了企业的凝聚力和竞争力；另一方面更好的促进了企业双方的沟通，有助于商业活动的成功。商务礼仪是时代竞争的需要，也是人类文明的进步。
参考文献：
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作者：张卓玥
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