文秘职业纲要

1、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇文秘人员的职业价值和作用
→案例：秘书岗位的评价
◇企业文秘工作的基本特征
◇文秘人员的职责与主要工作内容
→案例：文秘人员的职位说明书样板
◇文秘人员的自我角色定位
◇优秀文秘人员的胜任素质
→案例分析：
◇文秘的职业发展前景与实现路径

2、公文写作与处理实务
◇公文分类
◇公文的结构
◇秘书文字支持应达到的要求
◇公文写作基本要领
◇13种常用公文模版
◇常用公函
◇请示与报告、批复的写作与范例
◇SMART原则与SWOT方法
◇计划撰写注意事项

3、会务组织与管理
◇会务分类－组织思路
◇组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇组织方法
◇例会的组织
◇大型会议、展会的组织
◇如何担任会议主持人
◇如何当好会议秘书？
◇全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→案例：大型会议及活动策划案
◇如何避免陷于会议忙碌之中？

4、文件资料管理与运用
◇文档分类标准
◇档案管理的原则
◇文档的索引
◇电子文档的保管
◇名片系统管理
◇印章的管理
→研讨：如何利用档案为公司业务服务？

5、信息档案管理
◇信息管理基本流程
◇信息的收集整理
◇信息的传递
◇信息的储存与保密
◇保密意识与保密规则
◇秘书的基本职业道德

6、人际沟通与工作协调技巧
◇沟通对于秘书的意义
◇秘书常用沟通方式之比较
◇秘书人员的沟通技巧
→案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
◇秘书让领导刮目相看、获得信任？
◇如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇秘书人员如何与各种上司相处？
◇问题：我的上级调走了怎么办？
→案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→案例：如何与同事或下级相处？
→案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

7、办公室5S及办公用品管理
◇整理、整顿、清扫、清洁、修养
◇文件处理流程化
◇办公用品申购、领用
◇维护各类办公设备的正常使用

8、时间管理及工作统筹技巧
◇时间管理的误区
◇时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇秘书时间管理小窍门
◇宾客接待与电话处理
◇自我情绪控制与压力管理

9、访客接待
◇接待客人流程
◇接待重要客户的注意事项
◇来访电话对策
→案例分析1、2、3

10、如何成为上司得力助手
◇优秀秘书的核心竞争力
◇知己知彼：分析上司的特点
◇如何对待不同类型的上司
◇站在下级的位置上思考上级的事
◇与上级相处3大注意事项
◇上司的行程安排

101、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
◇着装的TPO原则
◇女士着装的要点
◇男士着装的规范
◇仪容礼仪规范
◇化妆的礼仪
◇站、坐、行的礼仪规范
◇恰当的肢体语言
2、基本社交礼仪
◇见面介绍的礼仪
◇问候的礼仪
◇名片的使用
◇日常商务活动中的礼仪规范
◇与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、商务宴请礼仪
◇中餐礼仪
◇西餐礼仪
◇自助餐礼仪
◇餐饮礼仪禁忌
4、电话礼仪
◇接听电话的基本原则
◇接听电话的几项注意
◇拨打电话的几大要点