创新管理思维：从顾客第一向员工第一转变

[摘要]随着跨国公司的迅速发展和国际竞争的加剧，传统的管理理论已满足不了现代社会发展的需要。为了解决这一问题，许多企业家、管理学家从全新的视角提出了企业蜕变理论、竞争优势理论、合作竞争理论、柔性管理和人心管理理论等，想以此来为企业的发展寻求出路，使企业能在激烈的竞争中取得优势。笔者认为，关键要解决管理的一个基本问题，即管理究竟从哪里开始?管理应该、也必须是从人的内心，尤其是员工的心源本性开始。只有抓住了人心这个核心、这一根本，管理才能发挥出最大的威力。[关键词]人心管理；员工第一；人本管理

一、创新管理的内涵

随着人类协作系统的演变和进化，人类管理实践活动日益深化和丰富，对管理的概念和内涵的理解也应与时俱进。
管理是指管理者明理顺情，依理用法，实施计划、组织、领导、人力开发、创新等来协调他人的活动，使别人协同自己对组织的资源进行有效整合，以有效率和有效果的方法实现组织的既定目标与责任，达到至善的活动过程。它包括4层意思：
1.管的本质是约束。控制论专家艾什比说：“每一自然规律总意味着有约束不变量存在，所以，每一自然规律就是一种约束。事实上，规律只是约束二字的同义词”。管最根本的是对人行为的约束。人的行为以动机为依据，而人的动机发自人的心识对环境的选择。所以，要想约束人的行为，必须把握人的心识和环境条件构成的对立统一体的运动、变化和发展的规律。因此，又要强调“法”。所谓“法”，就是在一个组织中，如果组织的多数成员对某些事物的看法取得了共识，也就是说，多数人的各种不相同的“情”统一为一个“大理”时，组织一般会将其规范化为所有组织成员都必须遵守的规定、制度等，成为“法”。
2.管的对象是理。综合各种管理概念，管的表面对象是人、财、物、时、空、事，而实质对象是内涵在人、财、物、时、空、事运作中的道理。所谓道是规律，理是要使对象合于规律(合理)，使对象能治理。以理才能服人，使人自动、自觉、自主。理财，使财增值；理物，使物有序；理人，使人有志。
因此，管理就是要使事物合于规律(包括人的性情规律)，顺应规律，按照规律办事。管理实践证明，凡是不合理、不按规律进行的管理，一般都是寻租的腐败点和违规的机会点。因此说，管理不符合规律，就没有管理。管理的真谛是：管的是理。
3.理的内容是情。理的核心是理人，而人的内心是情与理，情与理相互左右，情影响对理的认识与遵守，理影响情的好坏，所以理人要理情。首先是理顺人心，顺其心而理其行，以情聚人、导人、感人、激人、育人。这比理财、理物更重要。因此，管理要把握人的本质，掌握开发人心灵的技巧。
4.管理的关键是教育。在管理中，没有情的疏导就没有理和法的落实。明理要讲理化(用道理教化)，顺情要讲感化(用情感同化)，因此，理与情离不开教，即管理是教育。教育的实质是说服，最好的方法是心灵感应，以德感人，以心换心，以情换情，用领导者、环境、文化的影响力，帮助人们认识自我，自动、自主、自发地进行自我管理和工作，以达到“无为而治”的管理最高境界。

二、管理思维创新：管理就是管理人的内心

当我们将管理的目标从员工的外在行为转为内在的心灵时，也就使管理的方法与技巧发生了一场根本的转变。因此，我们必须从人心演变的基本规律开始，来探索管理艺术的精华所在。
(一)人心的内涵
以人为本，人之根本在于心，治人先治心，理顺人心，万事顺利。古人云：“得人心者得天下，失人心者失天下”。
所谓人心是指人的思维意识活动总体的范畴，体现人性，内涵为人的思维、价值、欲望、抱负和动机，外延为人的语言和行为。
人心有善恶之分，善者为良心，与社会公认的道德规范一致，指引人们从善律事，讲究道德规矩。