结构与流程建设：人才不足下的中小企业成长路径

[摘要]中小企业作为一个复杂系统，是由元素及元素之间的作用关系结构所组成的。所以，其成长是由构成企业系统的元素和企业结构共同决定的。本文认为这构成了中小企业成长的两条路径：基于人才个体和基于结构。在企业系统中，结构决定功能，元素通过结构发挥作用，结构起着协调元素，决定整体功能的作用。同时，构成中小企业的几种要素，在促进中小企业成长的过程中，其相互之间具有一定的替代性。实际上，企业的几种要素在数量和结构上经常处于不平衡状态，企业的主要工作是将其要素进行有效的匹配，实现整体最优。因此，对于中小企业而言，在人才供给不足和技术相对稳定的情况下，主要通过结构与流程建设来实现企业的整体匹配。
[关键词]中小企业；结构；流程；成长路径

一、中小企业人才供给不足将长期存在

人才是促进中小企业成长的重要因素，但现实中中小企业却很难吸引到人才。根据对北京市中小企业成长能力的抽样调查(发放问卷500份，回收437份，有效401份，总有效率80％)，在回答“企业在创业过程中所面临的主要障碍有哪些”问题时，有49％的企业选择了“缺人才”(见图1)。
关于中小企业人才的引进、使用和挽留，在理论和实践中有很多策略，如各种培训活动、薪酬方案、员工持股方案、期权设计、带薪假期、领导者信任、职业生涯规划等，但在实施过程中所取得的效果并不好。为什么这么多措施仍然难以吸引、留住人才?除了这些政策是否合理设计，对这些政策是否有效执行等因素，根据对北京市中小企业成长能力的抽样调查(同上)，在回答“贵企业员工流失的最主要因素有哪些”的问题中，有48％选择了“个人发展空间”(见图2)。
在中小企业中，员工个人的发展空间与企业的发展空间、发展前途密切相关：一个具有良好成长性，能够不断成长、发展的中小企业，才有可能提供给它的员工广阔的成长空间，他的员工才有可能在企业所提供的空间中成长。因此，选择“公司发展前途”(4％)的，实际上就是在表达“个人发展空间”的缺乏。因此，将两个选项合并可得到：由于缺乏“个人发展空间”而导致员工流失的比率为52％。由此可见，不能提供给人才以发展空间，是造成中小企业缺乏人才、不能留住人才的最主要原因。
这给中小企业成长提出了严峻的现实问题：在人才短缺条件下，如何实现持续的成长?

二、中小企业分析：基于组织能力的成长

1中小企业成长分析。企业成长理论起源于对大规模生产规律的研究。经过古典经济学、新古典经济学从产业分工和规模经济理论的阶段，到制度经济学认为企业成长就是企业边界扩大的过程，分析企业成长因素也就是探讨决定企业边界的因素，企业成长的动因在于节约市场交易费用。但以上研究都是从经济学角度，以企业这一类现象为研究对象，基本上都将企业屏蔽成了一个黑箱，作为一个抽象的生产函数，即使科斯(1937)提到了企业边界与成长，其研究也只是证明了企业存在的理由与企业的规模边界。直到英国约翰霍普金斯大学教授彭罗斯女士1959年出版的《企业成长理论》一书，以及美国企业管理史学家钱德勒(chandler)在其3本著作《战略和结构》(1962)、《看得见的手》(1977)和《规模与范围》(1990)中才真正从管理学、组织的角度奠基了这一理论的基础。
彭罗斯以单个企业为研究对象，探究了决定企业成长的因素和企业成长的机制，建立了“企业资源——企业能力——企业成长”的分析框架。她认为企业能力的关键是管理能力，它是限制企业成长率的基本因素。管理活动就是试图最有效地利用企业拥有的资源。管理经验、管理能力和企业家素质决定了企业所有其他资源所能提供的生产性服务的数量和质量，最终制约企业成长的速度。
钱德勒通过对食品工业、烟草工业、化学工业、石油工业、橡胶工业、肉类加工业以及机器制造等工业企业的成长过程进行历史的考证和分析后指出，企业成长的动力是企业的组织能力，它是企业内部组织起来的物质设备和人的技能的集合体。在他看来，建立现代工商企业的第一步是为实现规模经济和范围经济而对生产设施进行投资。与此同时，对采购和销售网络进行投资，最后一步才是对管理人员的组织管理技能的投资。组织能力为企业的持续成长提供了内在动力。