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[摘 要 ]知识经济的到来拓宽了企业经济资源的范围,知识成为企业生产要素的核心.知识的载体―一人力资源已被认定是企业在竞争中获胜的首要因素.本文分析了当前诸多企业在人力资源管理方面遇到的困境,综合实业界、学术界关于外包的观点,就人力资源管理外包的可行性进行了分析.
[关 键 词 ]人力资源管理；外包；社会化分工
[作者简介]覃庆,广西俊德人力资源服务有限公司副总经理,广西 南宁 530028
[中图分类号]F272.92
[文献标识码]A
[文章编号]1672―2728(2008)09―0089―03
一、效益：现实人力资源管理面临的困境
人力资源管理的最终目的是使企业通过人力资源的创造性工作为企业带来利润.所谓利润,通俗地说是指公司、企业在一定期间生产经营活动的成果,即收入与费用相抵后的差额,它是反映经营成果的最终要素.而尽可能地获取利润或者尽可能地增值是企业作为商业性组织追求的目标.降低成本是获取或提高利润的一个有效方法.人力资源是价值创造的源泉,也是一项重大的成本.人力资源管理既要考虑如何以更低的成本来获取人力资源价值的最大化,同时又能兼顾人力资源对企业发展的持续性、战略性支撑作用.
现实中,由于对人力资源管理的根本目的是什么以及如何用系统化的思维建立人力资源管理体系都不太清楚,导致很多企业在人力资源管理实践的过程中出现了急功近利的倾向,头痛医头,脚痛医脚,结果往往治标不治本.企业对人力资源的投资收效甚微,有些企业已经开始质疑人力资源部门是否是企业的“战略伙伴”关系了.
传统的企业在人力资源管理的整个过程当中,所有的业务流程都由自己控制,所有的价值活动都由自己执行,问题在于人力资源管理总是停留在事务处理层面,总是处于被动、滞后的局面,所谓的人力资源战略因为人力资源部门无法摆脱这些事务性的工作,很难把战略分解到可操作的层面,人力资源部门变成只有规划没有落实的尴尬部门.人力资源管理只有在传统事务服务与提供高附加价值的战略服务两种角色间都表现得很优秀,才能满足企业对人力资源管理的需求,才能真正体现出人力资源管理的效益.然而,寸有所长,尺有所短,从效益／成本的角度来看,企业只有在适当的时候考虑把非核心业务分离出去,专心于核心业务,才能摆脱目前人力资源管理面临的困境.
二、外包：人力资源管理的现实选择
(一)人力资源管理外包的驱动因素
所谓人力资源管理外包,是指企业把一些重复的、事务性的、不涉及企业机密的人力资源管理工作外包给从事该业务的专业机构,并向对方支付相应服务报酬的一种生产经营策略.
人力资源管理外包成为一种世界范围的发展趋势,主要源于以下动因：
1．知识经济使人力资源管理成为一种专业性较强的社会化分工.知识经济的产生出现了大量前所未有的以知识为特征的社会化分工,并成为产业链的一个中间部分.人力资源管理外包正是知识经济下新型劳动分工的体现.人力资源外包公司的出现,意味着人力资源管理理论的发展和技术的进步,使人力资源管理日渐成为一种高度专业化的技能.知识的专业化使提供这种知识的服务有可能成为知识产品,通过市场分工实现其价值.
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2．中小企业管理资源不足产生人力资源管理外包的客观需求.中小企业面临的主要问题是资源不足,包括管理资源.不少中小企业由于规模的限制,没有设置人力资源管理职能部门,人事工作由办公室兼管,有的企业虽然设有人力资源部,但没有人力资源管理的专业人员,主要从事一些最为传统的行政性人事活动,如发放工资、负责考勤、填报表格等.由于管理资源的不足,中小企业往往没有系统的人事制度,不能给雇员提供完备的福利待遇和培训机会,更没有战略性的人力资源规划,在现实中则表现为难以招聘到高素质雇员,关键人员流动率高,员工满意度差.人力资源管理外包的出现,使中小企业有机会通过利用外部资源弥补自身的不足,大幅度提高自身的人力资源管理水平,在人才市场上与大企业争夺资源.
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3．人力资源管理转型的需要.人力资源部的主要职能应是把握大局,为企业制定整个人力资源的战略规划.但现在大部分企业的人力资源部门更多的时候是作为一个职能部门,为企业提供必要的细微烦琐的事务性工作,如员工招聘、档案管理、工资福利、培训、绩效考评等人事管理工作,一直担当的是内部服务供应商、内部顾问的角色.要让人力资源管理从久居的后院走到企业的前台,实现人力资源部向企业策略家的角色变化,促进人力资源管理从事务型向策略型的转变,就要将其部分事务性工作外包出去,让人力资源部门的职员从繁重的低层次、重复性事务中“解脱”出来,专注于比较重要的战略性工作,比如企业的人力资源短期和长期规划、员工生涯管理、企业文化建设等等.
4．企业构建核心竞争优势的需要.随着企业之间的竞争日益激烈,传统的规模经济在知识经济社会里已不再占有昔日的优势,取而代之的是一些职能简化、规模小、技术含量高的小型的扁平化的企业.企业简化职能、构建核心竞争优势,必将促进人力资源管理部分职能的外包,留下自己最擅长的主营业务,提高组织的核心竞争力.
5．企业改变管理体系的需要.比如企业要上市时,对正规运作有更高的要求,财务和人力资源的管理得到特别关注.外包为企业迅速建立健全完善的管理体系提供了可能,体系的建立过程也是对本公司人员的培训和提高的过程.再如两个企业在合并与收购过程中,双方员工的薪酬、福利等整合起来会很复杂,很多信息也不便于透露给对方.这时如果委托给外包公司来做,就相对容易和公正得多.
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6．企业业务流程再造的需要.企业进行彻底的流程再造,将决定权进一步下放到一线员工,使企业的职能部门成为一种为经营单位提供服务的机构.在这种新的组织形式下,其他部门对人力资源管理部门的服务就有了选择性,它们可以选择内部的人力资源部来提供想要的服务,也可以选择外部专门的人力资源机构.这种选择必将导致内部人力资源部门和外部人力资源机构在大部分可以外包的人力资源管理业务上的竞争.而竞争的关键将是服务的质量和价格,外部人力资源机构以其专业的服务和规模经营的低价格很可能在竞争中取胜.
从战略人力资源管理的观点出发,人力资源管理外包的产生是具有战略意义的.充分利用外部资源从事与组织竞争优势不直接相关的管理业务, 会降低组织的运行成本,人力资源管理部门就会把精力集中于具有高附加值的业务上.利用这种外部关系,往往会解决效益和战略支持间相互矛盾的问题,还可以对资源按照特殊性和及时性原则进行最佳配置.对那些利用率不高的资源,就不必花费大量资金在组织内部建立和维持,而可以借助于其他组织来获得.专业服务市场的建设和完善,使传统的专业人士向更具适应性的多面手转变,以适应对职业技能越来越广泛的要求.
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(二)人力资源管理外包的价值体现
随着市场竞争的日益加剧,速度和效益成为企业生存和发展的关键,相应的对企业人力资源管理转变职能、提高效率提出了更高层次的要求,而人力资源管理外包越来越显示出其重要性和必要性.人力资源外包能够给公司带来下列的收益：
1．聚焦主营业务.人力资源管理外包给企业带来的好处是显而易见的.许多企业的实践证明,如果将所有人力资源管理工作都由企业内部的雇员来完成,一方面耗费成本较大,另一方面,由于人力资源部门人员花费了大量时间在这些事务性、常规性的工作上,以至于没有足够的时间、精力来规划公司长远的人力资源战略.企业逐渐认识到没有必要雇用那么多人来做基本的人力资源工作.但是基本的人力资源行政操作不论企业大小都要做,于是这些事务性工作就转交给了人力资源外包机构.
企业可以将人力资源管理中那些事务性、程序性的工作付诸外包管理,与专业的外包管理机构建立合作伙伴关系.事实上,许多公司正在通过外包服务供应商为其提供全面的人力资源管理方案,确保突出经营重点和提高绩效.
2．使企业实现最佳资源配置.任何一家企业在可获得的资源(包括自然资源、人力资源和管理资源等各种资源)上都有自己的局限性.外包能使企业将用于非关键业务的资源与设备用于刀刃上,从而更好地或更直接地服务客户.通过人力资源管理中辅助业务的外包,既节省了公司大量的人力、物力,降低运作成本；又可使公司专注于核心业务,确立企业在行业中的优势.
3．增进人力资源管理部门的效能.人力资源管理外包能够大大增进人力资源部门服务组织的效能,帮助企业建立完善的人力资源管理制度.当企业的人力资源部门无力、不擅长或不便于满足某些要求时,将任务外包给社会上的专业服务公司或顾问人员无疑将是必然的选择.
4．掌握专业的管理程序与服务.越来越多的公司采用人力资源管理外包的另一个原因在于,高层经理发现自己正面临着法规、政策、金融、技术、公司治理等风险.而那些专业人士所提供的优质的人力资源管理服务,正好是经理们所需要的.例如,市场上的人才竞争促使公司内部的薪酬福利制度设计更加复杂,外包服务商可以凭借经验、知识、技术等一系列优势帮助企业在最短的时间内按需要调整薪酬福利管理的操作流程,以免除企业在这方面的后顾之忧.
5．持续性获取先进的专业技术.继信息技术革命之后,人力资源职能也经历了翻天覆地的变化.因而,人力资源职能的成功运行,需要加大技术投资力度.例如,人力资源职能需要通过技术资源提供电子化人力资源管理程序,开发相关应用软件和平台,为员工和经理提供自助服务.上述方面需要进行重大投资,而外包协议为企业提供了一种获取和持续性拥有最新技术的途径,不仅可以让外包服务供应商持续性提供最新系统和技术,而且可以避免这些投资.
6．控制经营成本.在有效控制和降低运营成本,实现第一流的高效运作和服务方面；外包的积极作用也相当显著.外包服务商可以凭借服务于众多企业的规模效应而有效控制成本,并可以博各家所长,积极采用市场上最佳的人力资源操作方案与操作体系.
除了上述几个方面,人力资源部门往往还会忽略或低估另一个成本,即时间成本.人力资源部门通常花费60％～80％的时间进行行政管理类的工作,仅有不足20％的时间用于担当企业战略合作伙伴、支持员工利益和担任相关人力资源问题的专家――这些时间折算为货币,也是一个很大的费用.
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