论中西方商务礼仪的差异初探_企业管理论文

摘要：在国际商务中商务礼仪是人与人之间交往遵照的基本礼仪，对谈话合作的顺利进行有着非常关键的作用。由于中西方价值观念、历史文化、生活习惯、谈话方式的不同，导致在与西方国家人员进行商业活动时商务礼仪有所不同。因此为了有效的交谈合作，要了解中西方文化差异，从而了解西方国家的商务礼仪习惯。

关键词：中西方商务礼仪

一、中西方文化差异在国际商务中的详尽表现

1.行事作风不同。在商务活动中，西方人喜欢直接探讨商务合作的有关事宜，而中国人喜欢聚餐吃饭或者给予礼物然后再进行交谈与合作。因此在现实生活中，通常中国人无法适应西方人的直截了当的特点，而西方人也不能够理解中国人的委婉含蓄的特点。

2.语言文化不同。中西方语言文化差异主要表现在口头语言和肢体语言两方面。比如在西方商谈中，两人握手时间较短，完成后会立即松手并保持在一定的距离，而在中国会谈中，为了表达尊敬和热情，双方握手时间较长，上下摆动，并在近距离聊天谈话。所以在中西国际商务活动中，西方人无法理解中国人的做法，他们认为这样的行为侵犯了个人隐私权，而中国人则认为西方人的做法是对自己的不尊重和戒备。

3.饮食文化不同。聚餐时中餐摆放的餐具是筷子、勺子、餐盘、酒杯等，而西餐摆放的餐具是刀叉、酒杯、勺子等。除了餐具上的差别，座次也有文化差异。吃中餐时，面门的座位最为尊贵，一般为主人或主宾的座位，而背门的座位是下座。而在西方聚餐时，离主任位置越近越重要。一般男女主人坐在桌子的两头，男女主宾分别坐在女主人和男主人的右侧，其余客人按重要程度和男女性别交叉坐在其他座位上进行聚餐。

二、形成文化差异的因素

文化是经过时间沉淀经验积累的人们潜移默化形成的习惯和潜意识中遵从的规则。造成中西文化差异的主要原因有以下三个：（1）不同的思想主流引向了不同的文化基调。在中国传统封建社会，儒家思想广受帝王的推崇，在中国广为流传，影响了人们并得到了人们的认可，是中国的基本文化。儒家理想推崇忠、孝、悌、礼、义、信、廉、耻，关键思想在于“仁”，注重纲常伦理，《四书》《五经》更是作为封建社会科举考试的参考。由此可见，中国的文化习俗主要是儒家思想影响形成的。而在西方，由于生产力的发展和新资产阶级对于教会权利过大的不满，爆发了十四到十七世纪的文艺复兴运动。文艺复兴运动推崇人文主义，强调人的尊严和价值，主张释放天性，鼓励人们追求现实幸福，反对迷信推崇科学。这一运动对于西方人的价值观和文化产生了重大作用。（2）不同价值观产生文化差异。中国传统思想观念强调和谐——整个社会的和谐、人与人之间的相处和谐关系和睦、天人合一的和谐。儒家思想还强调了做人不能太强势，要谦虚低调，保持与他人的和谐，这样才能与他人更好地相处。而西方价值观比较开放开明，重视个人性格的独特，注重解放自己的特性，崇尚兑现自己的天赋，推崇实现个人价值。（3）地理条件和历史特点导致了中西的文明差异。在中国封建社会，人们大多生活在大江大河的周边，耕种土地，不轻易改变居住地，这就是农耕文明。一旦在一个地方定居，人们一般就会在此度过自己的一生。而且这种生活能够保证自给自足，无需依靠他人。这种长久的农耕文明导致了中国人性格变得成熟稳重、内向谦逊，最终也影响了中国现代文明。而西方大部分國家幅员不够辽阔，耕地比例远远低于中国，难以自给自足。所以西方人多喜欢探索、战争与扩张，拥有冒险精神和勇猛气概，这也造成了他们性格的开放与随性的一面，并且影响着今天西方人的性格。

三、在国际商务活动中应该注意的礼仪习惯

在国际商谈中如果可以合理利用商务礼仪，不但可以让对方感到尊重，而且可以留下一个友好的初印象，由此便可以建立长久稳定的合作。因此在商务活动中应该注意以下问题：

1.给予足够的尊重。在第一次会谈时，中方往往喜欢以对方的家庭、工作、近况等作为对话的开始，而西方人则比较注重个人的隐私，对于这种类型的话题比较避讳。因此，在中西商务会谈时，中方要给予对方足够的尊重，尊重他们的礼仪习惯，这样更有利于会谈的进行。

2.强化时间观念。在正式的商务会谈中，如果双方约定好了见面时间，一定要按照约定的时刻提前到达。西方人的时间观念十分严格，如果没有按时到达，对方可能认为你不够尊重他们或者不够重视他们，从而影响合作的顺利进行。因此要强化个人的时间观念，准时到达，不要迟到。

3.量力而行。在国际商务活动中，如果对方提出了超出自己决策能力的要求时，中方应该先向上级请示并充分思考，权衡各方面之后再做出决策。不要提前答应对方，这样既不会给自己惹来麻烦也不会让对方失望，从而增加合作的可能性。

4.不卑不亢。在国际商务合作会谈中，中方要做到不卑不亢——既不过分吹嘘自己的实力来引起外方的厌恶和反感，也不过分谦虚放低身段来让外方看不起自己的实力。保持一个平和的态度，以不卑不亢的姿态去谈判，不但可以赢得对方的尊重和好感，而且可以增加双方合作的可能性。

四、结语

文化是人们精神世界的表现，是人们性格特点的汇总，是文明的发展方向。中国和西方由于种种原因有着各自不同的文明文化，也因此在现实生活中有着不同的具体表现。在国际商务活动中，由于中方和外方的行事习惯、价值观念等方面的不同，造成了商务礼仪的差异，因此在实际中，双方都应该带着真诚并尊重对方的一些礼仪和习惯，这样才会增加双方合作的几率，成就互利共赢的局面。

参考文献：

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作者：尚龙女