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摘 要 ：商场管理中的智能技术是商场正常、健康运
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关 键 词 ：商场管理智能技术技术应用
鉴于商场管理中的智能技术对于商场健康运行的重要性,要从商业智能概述、商业智能的管理模式、商业智能的典型应用等几个关键的环节入手,才能切实掌握和运用好这项技术.
1.商场管理中的商业智能
1.1商场商品销售管理
商品销售管理包括商品的销售策略及其销售量分析,影响商品销售的因素分析及商品销售的改进方案的预测.商业智能系统通过数据仓库中存储的商品销售信息,建立销售模型.且通过OLAP(联机分析处理)进行多维的分析,倘若将其分为总体销售模型、商场销售模型或是部门销售模型对产生不同结果的销售模型分析其销售量和及其销售策略.要进行销售影响的因素分析和评估,经过对历史数据的比较分析建立提高销售量的预测模型,最终提高供应链企业的营销额度.
1.2商场协同合作管理
在供应链上各节点企业间的协同合作是供应链管理的关键核心内容.供应链管理的关键在于供应链各节点企业间的联接及其合作,以及相互之间在生产、设计、竞争策略等方面良好的协调.供应链的协调主要有进货质价管控一分销协调库存一销售协调一致.
客户关系管理学术论文撰写与发表
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众所周知,商业智能系统就是以一种交互透明的方式使供应商、销售商及其客户之间进行信息交流,促使他们在对商品的开发生产及销售过程中进行协同合作的管理.商业智能系统可以帮助商场决策者通过Web对供应商进行电子询价并使用聚类分析和人工神经网络算法等一系列技术,帮助决策者从中选择合适的战略伙伴,并协助其对订单进行管理从而达到进货质价管控协调的目的.在具体的商场供销存过程中,商业智能系统通过基于Web的看板系统对供销存的各节点工作进行协调,继而达到有效的管理目的.商业智能系统使用地理信息系统对第三方物流进行有效地管理,并使用客户关系系统管理客户信息,最后达到库存一销售协调的目的.
1.3商场客户关系管理
客户关系管理就是对客户信息进行分析处理并做出决策的过程.商业智能系统经过数据挖掘技术帮助供应链对客户进行分类识别最有力的客户群:客户流失管理、进行欺诈检测,从而不断提高客户满意度.
2.商场中商业智能的管理模式
通常状况下,BI能帮助企业提高决策能力和运营能力,主要是基于以下三种关键方式：
(1)基于目标管理.一个市场可能有上百个绩效目标,不同的部门、团队、乃至于个人都可能有其绩效目标.基于横跨全商业的信息系统,辅以外界的资料,商业智能系统能实时计算跨组织的绩效目标,以了解自己的竞争优势.(2)基于例外管理.由于能实时且持续地计算各种绩效目标,商业智能系统可以监测其与计划目标的偏差.当偏差过大的时候,系统就会立即以各种通信方式（如电子邮件）通知责任主管.当主管收到例外信息时,可能希望立即采取某一行动.商业智能系统能在例外信息中建议数种随机应变,而且每种应变相当于一个工作流程,各有其后续的动作或是结果.(3)基于事实管理.无论目标或是例外,背后真正支持的力量皆来自事实.商业智能系统将企业目标和例外结合事实,使得主管得以进一步分析原因或趋势,查询并探测相关的信息.
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3.商场商业智能的典型应用
商业智能的优势在于将各类数据、信息进行高度的概括,而后形成供高级决策者进行战略决策时参考的企业经营状况分析报告,为企业提供及时、高效的战略决策支撑.其典型应用主要有以下四个方面：
3.1商场的客户关系管理
以客户为中心的企业战略正在逐渐取代以产品为中心的商场战略,充分利用客户信息是提商场份额的一条重要途径.利用BI,商场可通过客户划分、客户行为分析、重点客户和潜在客户发现等来了解客户,探寻在日常客户交易的数据中是否隐藏着一些有价值的信息,以帮助商场有针对性地实施CRM战略,为客户提供个性化服务和交叉销售,从而提高客户的满意度和持久度,为商场赢得市场机遇.
3.2商场的绩效管理
商业智能技术能够从商场各种应用系统中提取出各种基础绩效指标与关键绩效指标（KPI,Key Performance Indicator）,这些应用系统包括销售、市场、客户服务、财务、人力资源、制造和供应链等.为了考核员工的绩效,商场可以先将希望员工要做的工作进行量化,然后借助商业智能工具,管理人员可以追踪、衡量和评价员工的工作绩效,引导员工的思想方向和行动与商场的整体目标保持一致.
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3.3商场的可盈利性分析
商业智能技术可以帮助商场分析利润来源、各类产品对利润总额的贡献程度、营销费用是否与经营回报成正比等,能对各部门的营业额、销售量等进行统计,在此基础上,进行同期的比较分析、盈亏分析、应收分析、各种商品的风险度分析等等.可盈利性的分析有利于企业实时掌握自身的发展和经营情况,有利于市场及时调整经营业务、化解经营风险.
3.4商场的异常处理
它是商业智能数据挖掘应用的典型事例,通常通过发展曲线商场能及时发现市场和顾客异常情况,及时快速采取措施,最大程度降低商场风险提高企业收益.如信用卡分析,银行、保险等行业的欺诈监测等.另外,商业智能的应用还能解决诸如成本分析、信用等级评定等难题.
4.结语
综上所述,商场管理中的智能技术对于商场健康运行具有十分重要的意义,只要从其商业智能、商业智能的管理模式、商业智能的典型应用等几个关键的环节入手,不断结合实践进行创新,就一定能把商场搞活、搞好.
参考文献
[1] 徐绚.应用商业智能技术 推进商场管理信息化[J].商场现代化,2004(5).
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