摘要：以河南科技大学第一附属医院新区医院为例，阐述大型公立医院官方微信平台的构建及运营，探索用自媒体将医院、医生、患者连为一体，促进医院管理的改善、服务质量的提升、患者与医院的良性互动，指出医院建立官方公众平台不仅在舆论导向中起到积极推进作用，也能整合全院资源，提高职能科室管理效率，提升一线科室服务质量。
关键词：信息管理医院宣传医院管理新媒体公众平台
2015年3月5日，李克强总理在十二届全国人大三次会议中首次提出并制定“互联网+”计划。迄今为止，传统行业已普遍遭受移动互联网大潮的冲刷，正迎来行业改革创新与重构的新时期。医疗行业在新形势下转变工作思路，吸收新型管理人才、发挥主动创新精神、勇于探索已势在必行，而利用互联网平台实现对信息的传播、管理的改善、效率的提高将成为公立医院文化管理建设的重要手段之一。
现以河南科技大学第一附属医院新区医院（以下简称“科大一附院新区医院”）官方微信公众平台为例，通过对此平台的构建、推广与应用的一系列流程，探索如何有效利用新媒介，搭建医院宣传与管理、医护与患者互通的桥梁。
一、三甲医院建设微信平台的“互联网＋”思维
作为一家致力于发展为国内先进、省内一流，集医疗、科研、教学于一体的三级甲等综合性医院，部门多、人流量大是其标志性特点，如能有效融合“互联网＋”思维，运用好新媒介，将服务、技术和文化传播有机结合在一起，将会为医院的管理与品牌建设起到事半功倍、推波助澜的作用。
二、我院官方微信平台的构建思路
1.微信公众号的选择
（1）公众号分类与区别
微信公众账号根据功能分为“服务号”和“订阅号”两种类型。二者本质区别为，服务号更适合为企业量身定制服务和程序开发，每月可发四次信息推送；订阅号每日可发一次信息推送。两者每次推送条目最多均为八条。
（2）类型的选择
新院区的发展离不开新思维、新媒介。因此我院微信公众号配备有计算机、网络等相关专业知识的专人监管和维护，故选择服务号能最大化的扩展它的功能，满足医院需求。
（3）公众号的命名
河科大一附院新区医院是新成立的院区，致力发展为中原西部地区的一家基础设施完备、医疗设备先进、就医环境优美、诊疗水平高超、国内一流的大型综合性现代化医院，根据医院发展定位，创立了独具特色的公众号名称，“新区医院健康洛阳”。
2.公众号结构搭建
建立公众平台及微官网的意义是帮助用户快速查询我院就医流程及就诊知识，为公众交流搭建一个全新的平台，因此，创建者应站在患者的角度思考，建立便捷、实用、详细的内容模块。以下为河科大一附院新区医院公众微信平台中的框架结构。
（1）构建微信平台快捷导航台
公众号页面下方可搭建“快捷导航栏”，我院共建立三栏目，设计13项内容：①职能导航——预约挂号、门诊看病、住院治疗、我要检查、我要找专家。②健康洛阳——新区医院微官网、行业新闻、医院新闻、患者心声。③患者服务——常用电话、来院路线、投诉反馈、医院位置。
（2）微官网的构建
公众平台的栏目主体为“新区医院微官网”，登录界面设在快捷导航台第二栏的第一中，建立微官网的意义是代替传统网站，它的优势在于建立在微信端，可用手机随时随地查阅，因此，详细与准确的讯息、清晰的内容分类，能最大程度的受益用户，在前期有助于积累公众号的关注人数。
我院微官网中主要包含六大栏目（图1）：医院介绍、门诊看病、住院治疗、预约挂号、健康洛阳、联系我们。
三、我院官方微信运行模式探索
1.官方微信平台与医院管理相结合
我院官方微信平台由职能科室综合部负责筹建，因此由综合部擅长信息处理的人员担任官方微信平台专职管理员。同时为确保公众平台良性循环的第一步，我院建立信息通讯员制度，由科室通讯员负责本科室信息搜集和维护，并将部门最新信息及时上报管理员。管理员负责每日后台维护和每周稿件发布，并监督平台中患者的信息反馈、投诉建议等，根据内容由管理部门通报相关科室及纪委监察处。做到有落实、有监督，对医院各项管理的改进及医疗服务质量的提升有深远影响。
2.官方微信平台与医院宣传相结合
（1）扩大推广力度增加关注人数
我院首先展开院内宣传推广，结合官方平台项目功能，制作二维码标识标牌在院内粘贴；制作立体展示架、平面展板在大厅摆放；制作二维码网络宣传图片。不仅要求我院职工积极关注自己的微信公众号，并且培养导诊、一线人员引导前来就诊的患者添加关注。
（2）利用公众平台有效传播医院信息
继院内推广积累一定关注度之后，我院持续开展院外宣传。微信平台作为新兴自媒体形式，在宣传推广方面更便于医院的自主管理，但由于医疗服务具有规范性、公益性、信息不对称等特点，医药卫生行业在面对社会舆论时，要阐明事实、明确立场，及时发布权威信息，切实发挥危机事件处理中正确的舆论导向作用。
我院对此平台对外的推广，具体从以下几方面着手：
①以国家医疗政策方针为主，发觉用户的兴趣和关注点，精心为他们挑选内容并详细解答。统计2016年微信平台一日内所接收消息量最高达62次，人数为30人。
②结合科室、医生工作实际，策划新闻点，围绕国家政策与医改导向，利用官方微信平台多途径传播，辐射周边人群，正确引导社会舆论。平台使用后我院基本保证每周一次稿件推送，每次八篇，两年内共发布稿件约760篇，单篇幅最高阅读量达11974人次。根据统计，稿件内容与社会热点、行业资讯相关普遍关注度较高。其中“李克强总理来河南为什么选择河科大一附院新区医院？”、“医院购药零加成”、“13种药品将转换为非处方药”、“洛阳医生张灿斌：72小时连做9台高难手术医生高强度”等文章均得到较高阅读量和传阅量，在本地区得到有效传播。
③2017年初，开展微信连wifi业务，通过关注新区医院公共平台连接wifi免费上网，此项目的开通大大提升了公众号的关注度，2016、2017年3月同期新增关注人数如表2。
四、小结
通过两年来对我院官方微信的运营，发觉公众号影响力的研究工作值得深入，微信影响力的计量评价对加强医院微信管理具有积极地探索意义。加强新媒体建设，是“互联网＋”时代下我院对完善管理服务体系的一项新要求，在未来不久，我们即将实现医院HIS系统与自身运营成熟的微信公众平台对接，为搭建与实现“智慧医院”牵线搭桥。
参考文献
[1]沈士华.王晨.张豪.医院微信影响力评价体系及应用研究[J].中华医院管理杂志，2015,31(6)；467-469
[2]林凌.移动网络舆论传播机制及引导策略[J].当代传播，2012(5)：27-29.DOI：10.3969/j.issn.1009-5322.2012.05.008
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