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【摘 要 】目的：用新的管理方式和行为,着力为护理人员创造一个和谐、宽松、奋进、向上的工作环境,达到管理出人才、管理出效应. 方法：根据护理工作的特殊性,营造以人为本的管理氛围.结论：人性化管理激发了护士的工作热情,充分调动了护士的积极性和创造潜能,增强了护理队伍的向心力和凝聚力,稳定了护理队伍,提升了护士整体素质,病人对护士的满意度增加,促进了全院护理质量的全面提高.
【关 键 词 】人性化管理；护理管理
【中图分类号】R248.2【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2012）09-0053-02
人性化的管理是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理,要求正视人的需求,肯定人性的合理性,维护人的个体价值［1］.在护理管理工作中,应运用人本管理理念,重视对护士实 行人性化管理,充分调动护士的积极性、主动性、创造性,增强护理队伍的向心力、凝聚力,稳定护理队伍,提高护士整体素质,以促进护理质量的全面提高.现将我科实行人性化管理的具体做法与体会总结如下.
1 具体做法
1.1主动关心与沟通： 我科护理人员都是清一色的女同志,承担着妻子、母亲、女儿、媳妇等多种角色,工作和生活中有许多意想不到的困难,在工作中护士长要关心护士,既要对护士严格要求,督促其完成各项护理工作,又要同护士们加强情感交流,同护士交朋友,让护士与自己在一起时感到轻松、愉快、自然.设身处地的为护士着想,关心她们的工作,关心她们的生活,尽自己最大的努力帮助其解决工作中的困难,并且建立和开展一些有益的活动.工作允许时,可积极地创造条件安排护士轮休,当护士生病或家中有困难时,护士长要在繁忙的工作中既要抵班,还要抽出时间,带领同事们前去探望,让护士感到集体的温暖.
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1.2理解护士,尊重护士的人格： 护士长应把提高自身素质放在重要地位,平等待人,作好榜样,帮助和引导护士,善于关心和体察护士疾苦.在管理过程中护理管理者应尊重护士人格,对护士偶尔出现的工作失误,不当众批评,而应选择适当的场合进行批评教育.对业务技术不全面的护士给予帮助,安排业务技术好的护士耐心指导,对生活有困难的护士给予关心.在工作中,尽量满足护士的合理要求,给护士一定的自主权,如遇有特殊情况,在征得护士长同意的前提下可换班.为了使护士更合理地安排学习、工作与生活,根据每位护士的实际情况采取弹性排班,即护士提前一周将个人下周特殊事情告诉护士长,护士长根据事情的轻重度和班次需求,在保证科室护理工作正常运行情况下,给予护士最大限度地照顾,提高其工作效率.
1.3信任护士： 信任是驱动护士工作的一种魔力［2］.护士们都希望得到信任,护士长要信任护士,大胆地让护士工作,并勇于替护士承担工作中的责任,这样护士在工作中能感到兴奋、欣慰,并由衷地感激你,你愈信任她们,她们的工作积极性就愈高.
1.4合理分配工作： 护士长在分配工作上要平等待人,否则就会引起护士之间的矛盾.,在人员组合上,既要一视同仁、从严要求,又要因人而异,年资长的护士与年轻的护士合理搭配,每班之间严格交接有序.要"强弱互补,老少结合".
1.5改善工作环境和工作条件： 管理者应重视环境因素对护理人员的影响,改善工作环境,配备应有的仪器设备,减少繁琐的书写工作,提高机械化程度,使其工作高效、快速、有序进行.
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1.6善于"授权",发挥参谋作用 授权是管理者合理分配精力的需要［4］,护士长要善于运用"授权"技巧,鼓励成员参与决策.对于有经验,有才华的护士,要充分发挥她们的参谋和智慧作用,激励她们为护理工作献计献策.从而有利于护士发挥创造力和潜力,满足自我实现和具有成就感.激励她们向既定的目标奋斗.增强每个人的参与意识和竞争意识,提高团体士气及组织凝聚力,使她们各司其职,各尽所能,培养敬业精神.
1.7善于实施激励表扬： 激励的目的是达到预期效果［3］.护士长可通过有的放矢的手段和方法,激发护士内在动力：
1.7.1目标激励： 根据每个时期的工作计划,提出具有号召力的目标,把近期目标和远期目标结×
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1.7.2情感激励： 护士长要了解护士的思想和实际困难,护士班次多,夜班频繁,生活不规律,其体质、情绪易受影响.要理解并关心她们,做到思想上沟通,工作上支持,生活上关怀,以调动护士的积极性.
1.7.3奖罚激励： 奖罚是激励的手段之一,应用时要注意奖罚分明,选择时机和场合奖罚.
1.7.4表率激励： 领导以身作则的表率作用,是无声的命令,也是激励每个人的动力［3］.护士长要做出榜样,以自己模范的行为去影响人、教育人、激励人、鼓舞人,因时制宜,变化交叉的使用,使激励达到真正的效果 .
1.8护士代言人： 护士长要和院部领导多沟通,满足护士们合理的要求,为护士创造安全舒适的工作环境,加强自身防护,为她们争取合法利益,使她们感到领导的关怀和集体的温暖.
1.9要有协调意识：建立融洽的人际关系 护士长是病房管理的组织者、指挥者,在工作中要首先配合好科主任的工作,相互尊重,有事共同商量,注意多沟通,统一认识,以取得科主任对自己工作的支持,共同提高工作质量和工作效率.护士长在工作中既要注意自己和护士之间的团结,又要协调好护士与护士、护士与医生之间的关系,让护士生活在集体中有亲切感、归属感,热爱与关心自己的集体.病房与医技科室、后勤部门联系较多,因此护士长要处理好与各部门人员的关系.本着沟通、理解的原则,加强联系,主动协调,求得理解.
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2效果
以人为本的护理理念使护士感到自己是科室的一分子,在工作中能够感受到护士长对自己的关心.护士满意度提高,激发了护士的工作热情,充分调动了护士的积极性、主动性和创造性,增强了护理队伍的向心力和凝聚力,稳定了护理队伍,提升了护士整体素质.同时,病人对护士的满意度也增加,促进了全院护理质量的全面提高.
3体会
管理作为一种社会活动,其主体和客体都是人,人是管理过程的关键和根本［4］.一个组织的竞争力主要取决于人,人的积极性和创造性的充分发挥 ,是现代管理活动成功的保证.在管理中应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源,一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性、自主性和创造性进行,在实现组织目标的同时,最大限度实现组织成员的自我价值.因此,在护理管理中,护理管理者应重视对护士实行人性化管理,充分调动护士的积极性、主动性、创造性,增强护理队伍的向心力与凝聚力,稳定护理队伍,提高护士整体素质,促进护理质量的全面提高.保障了人民群众的健康,确保医疗安全生产,巩固了我院平安医院的成果,促进社会和谐发展.
参考文献
［1］杨亚春 护士长人性化管理的探讨.当代护士,2004,2
［2］李景香,王瑞梅 以人为本的护理管理.中华现代护理学,2005,3
［3］扬顺秋,吴殿源 现代实用护理管理.北京：军事医学科学出版社,2003,8
［4］李继平 护理管理学北京：人民卫生出版社,2007,4
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