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摘 要：随着市场形势的变化和社会经济发展,电力营销管理正在逐步走向正轨,精细化管理已经迫在眉睫.精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标,确保管理高效准确到位,提升企业运营的效率和效益,对电力营销工作有着积极的促进作用.
关 键 词 ：精细 营销 管理
1.精细化管理的内涵
精细化管理是源于发达国家的一种企业管理理念,它是社会分工的精细化,以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,供电企业要想在竞争中立于不败之地,精细化管理是一道必须要迈过的坎.精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上,对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程,以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化.
2.供电企业推行精细化营销管理的重要意义
作为供电企业,推行精细化管理有着特别重要的现实意义.“精”是精确,是高水平的工作标准要求；“细”是细节,是管理的过程和措施.其实质是在“精”字上提要求,在“细”字上下功夫,在“实”字上做文章,将管理目标具体化,责任明确化,人人在管理,处处有管理,事事见管理,时时都管理.
2.1推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展
从我们地方电力系统的实际情况看,员工总量有余,而人才的有效需求不足；安全生产依然存在薄弱环节,安全意识达不到安全生产状况的需要,生产经营形势十分严峻.而陈旧的思想观念和管理方式,则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题.
2.2推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力
要做强企业,推进企业节约和谐发展,必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式,确保管理高效到位,提升企业运作的效率和效益.
2.3推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力
目前全国电力市场正在逐步建立,电力体制改革将不断深化,对供电企业来说,在激烈的电力市场竞争面前,需要大力推行精细化管理,堵塞管理漏洞,从生产和营销各环节的细微之处入手,通过全过程、全员、全部要素的控制,建设资源节约型供电企业,提升企业的市场竞争能力.
3.供电企业开展精细化营销管理的对策
3.1树立企业形象
随着新能源的不断开发和应用,供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地,首先要树立以形象开拓市场的观念,与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系,努力饯行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针.
（1）提高电能质量.如果商品没有好的质量,供电企业实现优质服务及树立企业形象更无从谈起.所以,电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件.
（2）追求优质服务.优质服务是一个系统工程,这个系统中不仅包括直接面对客户的营业窗口,还包括电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等一系列环节,任何一个环节的工作质量都关系到服务质量.
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（3）提升企业形象.引导广大电力职工进一步转变观念,树立服务意识、市场意识、竞争意识,逐步完善各项便民措施,给客户发自内心的真诚服务,多渠道地提高客户对电能的认识和对供电企业的了解,不断提升供电企业服务形象.
3.2精细化管理要重点抓好班组管理
在实施精细化管理的过程中,班组精细化管理是供电企业管理的重点.首先减负增责,一是优化班组的工作流程,二是精简工作内容,突出主要责任.其次,供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组,详细了解班组的实际工作情况,应用计算机信息管理,代替手工报表、台账、记录；另一方面,通过对不同类型的班组作业流程进行跟踪研究,优化作业流程,提高班组工作效率.再次,供电企业还要制定长期的职工培训计划,对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训.同时,对生产岗位一线员工,按照考试和考核相结合的原则,进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价.
3.3开拓用电市场
（1）通过采用先进的科技手段,提高终端客户用电效率,提高电力系统设备利用率,落实电力节能减排等,做到节约用电、合理用电、经济用电,取得社会效益、经济效益和环境
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（2）抓住重点建设项目,实现新的用电增长点,实施可替代能源竞争,加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传.
（3）加强电力需求侧管理,提高市场预测的及时性和准确性.电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径,可以有效优化电网运行方式,转移用电负荷,提高电能使用效率,是电力工业实现可持续发展的重要手段.
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3.4加强电网建设
电能质量是电力营销的基础保证.要以用电需求为基础,适度超前发展电网,满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求.
3.5利用价格政策
（1）加强用电业务管理,正确划分用电性质.以业扩工作为营业工作的龙头,保证电价分类准确、电量收费正确无误,做好各专业之间基础资料的衔接工作,严格执行电价政策.
（2）充分发挥价格的杠杆调节作用,实行分时电价移峰填谷,鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产.
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（3）采用有效手段,保证电费回收.加大电力法律法规的宣传力度,积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费.
3.6提高营销管理
（1）以利润为中心,推进企业管理进程.在营销工作中量化经济指标,提高供售电量、降低线损率,实现企业经济效益一年上一个台阶.
（2）加强绩效考核,完善并推广考核机制,推进管理创新.通过实施分级管理,达到各司其职,各负其责.在完善考核体系的同时,要使各专业与之有机的结合起来,带动公司各层次考核机制的完善.
随着市场形势的变化和社会经济发展,运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋.电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则,建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,实现供电企业的可持续发展.
参考文献：
[1]《电力营销技术》、《供用电技术》、《营销管理探讨》.
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