摘要：在“互联网+”时代，多种商业形式共存，如P2P、P2C、O2O、B2C、C2C等。对于服务业而言，O2O服务模式垂直平台颠覆中介的声音不绝于耳，短期目标是“取代中介”。O2O服务业一时热闹非凡，似乎马上就要全面覆盖传统中介，但长期看来，传统服务业的营销模式被替代是一个趋势，更准确地说是传统服务行业即将转型，需要一个“互联网+”的创新商业模式，本文探讨了服务型企业商业模式创新的问题。关键词：创新商业模式企业管理商业模型一、C2B2C服务行业创新商业模式简介（一）服务行业下催生的C2B2C商业模式C2B2C，即客户—企业—客户（阿姨—企业—雇主），在当下服务行业转型过程中，很多服务型企业都未能找到一个适合本行业的商业模式，以往的商业模式都忽视了服务行业的根基——服务。服务行业与其他行业不同的是在借助“网络+”的平台时不能忽视人的存在，然而现代商业模式都是去服务人员向自动化过渡，服务的质量和客户的反馈无法通过以往的商业模式体现，因此，C2B2C是解决这些矛盾的最佳商业模式。（二）以双向客户为中心的商业模型满足客户需求，一切以客户为中心，然而传统模式与O2O服务模式恰恰都只能满足一方市场，忽略了阿姨也是我们的客户这一理念。为此，C—B—C商业模式注重的是双面客户市场，不但满足客户的需求，更把服务师看作是平台的客户，以企业为依托给予服务师保障。二、对商业模式创新的几点看法从严格意义上来说，商业模式的创新方式就是企业对商业模式的+设计，在模式创新中，要对行业中的既有模式进行再次分析，寻找新模式的基本存在点与插入点，整个过程是一个重新认知探讨的过程，其重点问题也就是借鉴传统模式与招数的基础上，寻求突破与创新，即进行创新的问题是否成立，无论是新创的商业模式还是在既有商业模式下进行创新都是如此。商业模式创新不同于企业运营方面的改良和优化，它意味着发掘出新的需求、新的机遇，创造出新的消费群体，创造出新的赢利模式和新的服务体验，用全新的方法来完成经营任务，开发出比之前更为完善的产品，提供给客户新的服务理念，或者以全新的方式来完成企业运作的各项活动。下面是笔者对商业模式创新要点的几点归纳：（一）强化企业的差异化竞争战略一家企业，即使从各方面的配置上都与竞争对手相差无几，也能获得竞争优势，因为产品差异化可以导致厂商对局部市场的垄断，产品差异化程度越高，垄断范围就会越广、程度越强。一定要确定什么是提高市场占有率及赢利能力的成功要素，然后做出明智的选择。（二）抓住对手弱点，发挥自我优势企业商业模式的创新就要先把问题分析清楚，应尽量看准对手的弱点，找准竞争对手的问题点，也就是“死穴”，然后乘弱而入，才有建立竞争优势的机会。要准确掌握对手的弱点，就需将自己的产品与竞争对手的产品做比较，借此显露出自身的优势，让用户有差异感。这样做可以为企业定价和成本构成方面奠定基础。（三）不断对新生事物产生质疑，更新观念在企业商业模式创新过程中，一种看似非常简单、但却特别有效的办法是不断地质疑、不断地问为什么，找准突破点来引导更新产品设计及生产运作概念。（四）为客户带来亲民服务，寻求最大利益企业商业模式的创新应考虑到：重新定义客户价值。越能为用户带来保证质量的亲民服务和更大利益的产品，在市场上越受欢迎，也就越有竞争力，可以占领足够的市场份额。实际上，企业的商业模式就是危机与挑战，生存法则要么创新，要么死亡。既不新鲜，也不神秘，无论企业从事何种业务，都一直在使用某个商业模式，只不过人们对它并没有一个清楚的认识而已。三、传统价值链模型与C-B-C商业模型的区别（一）服务客户定位的区别客户由单一的一面客户转变为两面客户；整合一面资源提供给另一面，使得价值倍增；服务的主体由价值链中的需求提供者转变为C-B-C商业模式中的平台方，为两面客户提供服务支持。（二）企业对两个不同商业模式的管理不同1.价值链商业模式注重一套管理体系的建立，台账与组织架构多为垂直扁压式；2.C-B-C商业模式关注度为两面客户，平台的搭建作为侧重点，因此，在平台上的商户可以建立多台账、独立核算，组织架构多采用项目制或裂变式创业管理。四、C-B-C商业模式下的两套体系分析（一）C-B-C商业模式下的服务体系构思创新的CBC商业模型是以客户为中心的模式，客户包括企业的服务目标，同时也包括为企业工作的服务师。使被服务的客户和服务师在新平台上互为促进，实现服务专业化。（二）C-B-C商业模式下的诚信体系构思创新的商业模式更重要的是搭建起服务行业的诚信平台，建立备案机构和诚信档案。比如市民找保姆、钟点工时，凭一面之缘，无法取得信任，而钟点工更是连面都没见到，大多数都是直接由家政公司安排，隐患多。创新的商业模式服务人员设立从业诚信档案，档案面向社会公开，雇主在C—B—C平台上可以查询到，诚信档案对另一端客户资源增加“雇主评价”一栏，服务完成后，雇主可以进行评价和备注，这样便于市民查看。严格规范平台上服务人员的监督考核，“从业污点”及不良信誉人员将不被平台录用，同时相关从业人员信息可以在诚信平台查询到，做到C—B—C服务平台的大数据信息处理及备案。管理学大师彼得？德鲁克曾经说过：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。C—B—C平台在商业模式上进行创新，运用C—B—C的双面市场资源，挖掘企业上下游的商机和机遇，让企业在转型过程中，利用好服务平台去创造、激发、引导更多资源，为社会做公益回报。参考文献：[1]谢德蓀.源创新[J].企业竞争——研究，2012（5）：11.[2]杨龙.裂变式转型：互联网+转型纲领[J].企业管理——研究，2015（8）：22-24.[3][美]StevenGaryBlank.TheFourStepstotheEpiphany[J].经济管理，2012（8）：17-19.
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