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一户前东德居民的家里发生了火灾,火灾之后他们从保险公司获悉,保险公司只能赔偿20％的经济损失,这使这家人非常绝望.像这样的例子在德国屡见不鲜,究其原因大多是听取了保险推销员的错误建议,然而在德国并没有明确的法律来约束这些不称职的保险推销员.现在这种情况将得到极大的改观,2002年起,欧盟开始要求各个成员国加大市场透明度和消费者保护的力度,明确规定了保险推销员必须承担的责任.德国政府在经过长年的斟酌之后,终于决定从5月22日起

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根据德国保险业协会（GDV）所发布的官方数字,德国大概有7000名职业保险经纪人和大约3000名各种各样的保险代理人.除此之外,德国还有大量以卖保险为第二职业的推销员,他们一般没有接受过正规的相关培训,往往都是在下班后开始推销保险,他们的目的是尽快把保险卖出去,所以问题往往也出现在这些人身上.

从现在开始,德国政府将采取新的举措.首先所有的保险经纪人必须登记注册,所有保险经纪人的信息都可以在当地的商事登记簿中查到：所有的保险经纪人必须到当地法院登记个人信息和公证个人资产,没有登记的保险经纪人不允许推销保险.其次所有的保险经纪人必须参加正规保险相关培训,学习时间不得少于220学时.同时为了保证服务质量,保险经纪人在第一次和客户接触时必须向客户表明自己的身份.如果顾客还需要了解其他保险公司的相关产品,保险经纪人也必须向顾客介绍.为了保证投保人的利益,保险经纪人还必须把对投保人咨询的步骤记录下来,并且交给客户一份复印件.德国法律规定在发生保险争端时,投保人有举证义务,这样消费者手中就多了一张宝贵的王牌.

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德国政府5年后终于决定执行欧盟的政策,此举无疑让德国诸多保险公司感到措手不及.德国很多大型保险公司的领导层都明确表态,一定要采取一切手段尽快实现转变.

编译：佟文斌

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