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【摘 要 】本文探讨了高校学生宿舍管理与酒店客房管理的相同之处和不同之处,指出高校宿舍管理的根本出发点还在于为社会培养出更多优秀的大学毕业生.
【关 键 词 】宿舍管理 社会化 相同之处 不同之处
当前随着高校后勤工作走向社会化,作为后勤工作之一的高校学生宿舍管理工作也逐渐走向了企业化经营与社会化管理的轨道上来,从而使得当前的高校学生宿舍管理更加科学化、市场化,甚至有的高校直接将酒店客房管理的方法移植到学生宿舍的管理中来,从而使高校学生宿舍管理与酒店客房管理呈现出许多的相似性.
一、高校学生宿舍管理与酒店客房管理的相同之处
1.都注重制度对人的约束作用.与大多数酒店客房管理相同,当前大多数高校学生宿舍都建立健全了各种管理制度,不仅保证了管理者对宿舍、对学生的管理,做到了有章可循、有规可依,而且还将管理人员自身的行为纳入到制度中来,确保了学生私密空间和个人权益的不受侵犯.如香港科技大学的学生宿舍有一套与学生发展相配套的宿舍教育管理服务的制度和措施来规范学生的行为,主要内容有申请与签订制度、安静时间制度、会客及客人留宿制度、清洁制度、家具及使用电器规定、吸烟制度、四禁制度（严禁赌博和吸毒、严禁将动物和枪支弹药带进集体宿舍）、安全撤离制度、饮酒制度和安全制度、保护学生隐私权等.同时对违反制度者规定了严格的惩戒措施.
2.各项硬件设施都越来越完善.当前许多高校的学生宿舍和酒店客房一样都被设计成了带有卫生间和洗浴室的标准间样式,一方面保证了学生空间的私密性,另一方面也方便了学生的住宿和生活.此外,大部分高校的学生宿舍还配置了办公桌椅、电脑网线插口和电源插口等,为学生在宿舍内查阅资料、学习提供了方便.甚至还有的学生宿舍楼配备的有电视、阅览室、健身活动室等,因此,可以说,当今的高校学生宿舍硬件设施已经越来越完善了,宿舍设施酒店化的趋势已经十分明显.
3.都注重向对象提供优质的服务.高校学生宿舍管理社会化以后,宿舍管理机构为了获取更大的收益,纷纷为学生提供了更多的居住条件可供选择,如学生可以根据自己的经济状况或个人需要选择二人间、四人间,或者是六人间的宿舍.对于硬件设施已经逐渐完善的学校来说,学生选择宿舍的一个很重要的原因在于这个宿舍所提供的服务,如果宿舍的管理人员提供的服务较少或者态度粗暴,那么学生很有可能“用脚投票”,转向其他的宿舍,甚至是选择放弃宿舍,租住民居.这样的话无疑会影响宿舍管理者的经济效益,因而,同酒店管理一样,高校学生宿舍的管理者都十分看重自己所提供的服务,通过不断强化服务意识,提供更加优质的服务,达到吸引更多学生入住,增加企业收益的目的.如当前的一些高校宿舍除承担传统管理者职能之外,还积极向学生提供热水供应、来客登记、学生外出天气提醒等更多服务项目,并通过不断提高自己的服务质量,获得学生的满意.
二、高校学生宿舍管理与酒店客房管理的相同之处
尽管高校学生宿舍管理与酒店客房管理有许多相同之处,甚至
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1.管理的对象不同.高校宿舍管理的对象为高校在读的学生,其思想一般都较单纯,因而要求宿舍管理者在管理的时候一定要面面俱到,不嫌麻烦,甚至对于某些问题还需要管理者身体力行,为学生亲自做示范后,学生才能在以后的生活中自觉形成习惯.如用电的基本常识,电卡的使用方法等.而酒店客房的管理对象一般都是成熟人士,比较富有经验,因而不需要在一般性的管理方面对其要求过于琐碎、详细.
2.对管理者的要求不同.宿舍是学生在学校内待的时间较长的地方,学生不仅要在这里休息,还要在这里学习和生活,同时由于同楼学生多为自己班集体的一员,因此彼此间的交流也比较频繁,这就不可避免地会在日常生活中产生一些小摩擦、小纠纷.由于宿舍大都远离教室,班主任很难顾及到此,因此,学校宿舍管理者就成为了负责学生事故的“第一责任人”,从而当学生之间有矛盾的时候,管理者要起到第一时间化解的作用,不然,很有可能造成矛盾的扩大化,甚至发生一些危险的校园暴力伤害事件.最近发生的上海复旦大学投毒案就是一则深刻的教训.所以,由于管理对象的特殊,也就对管理者提出了更多的要求,要求管理者不仅只是监督管理学生宿舍的卫生、用水用电安全,还要加强对学生的思想教育,通过和学生谈心,及时了解学生的思想动向.对于发生矛盾的同学,一方面要想办法控制住局势,防止矛盾进一步发展,另一方面要积极和班主任、班干部沟通协商,找出学生矛盾纠纷产生的原因,以做到对症下药,化解矛盾.
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3.开展的活动不同.宿舍作为学生休息、活动的主要场所,除了承担保证学生良好休息环境的功能之外,还要担负向学生传递文化信息,丰富学生宿舍文化生活的责任.为此,宿舍管理者会经常组织宿舍学生开展一些有益的活动,尤其是在节假日对于一些无法回家的学生,更要组织他们进行一些文娱活动,以体现人文关怀,增进学生对学校的感情.而酒店由于房客大都不会长时间住宿停留,因而一般不太注重文娱活动的开展.
大学生如何写宿舍管理毕业论文
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三、结语
总之,在高校宿舍管理社会化的过程中,高校的宿舍管理呈现出与酒店客房管理许多相似的地方,这有助于提高宿舍管理者的服务意识和管理水平,推动学生宿舍市场化的步伐.但高校宿舍毕竟不同于酒店客房,在合理吸收酒店管理经验的同时,高校宿舍管理仍应遵循学生和学校的特点,将管理的落脚点放在为社会培养出优秀的大学生上面,只有这样,才能最终实现经济效益和社会效益的双丰收.
参考文献
[1]张幼香,浅析高校学生宿舍管理存在的问题[J],科技情报开发与经济
[2]杨学合,高校学生宿舍管理方法探讨[J],管理观察
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