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·摘 要：在市场经济条件下,供电企业是电力行业面向社会和客户的窗口,其产品和服务质量的好坏对社会各行各业有着广泛而深入的影响.当前,许多电力企业面临体制改革的问题,电力是一个特殊的行业,QC活动对进一步控制企业的质量管理,提升公司的经营效益有着重大意义,所以对电力企业而言,开展QC活动同样具有着重大意义.
关 键 词 ：供电企业；QC；QC管理；质量管理
中图分类号：F426.61
1.QC管理概念
QC即quality control的缩写,中文“质量控制”.在ISO9000：2005对质量管理定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”.质量控制定义是：“质量管理的一部分,致力
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2.QC管理工具
QC旧七大手法指的是：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图.从某种意义上讲,推行QC七大手法的情况,一定程度上表明了公司管理的先进程度.这些手法的应用之成败,将成为公司升级市场的一个重要方面：几乎所有的OEM客户,都会把统计技术应用情况作为审核的重要方面,例如TDI、MOTOROLA等.
QC新七大手法指的是：关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图法. 相对而言,新七大手法在世界上的推广应用远不如旧七大手法,也从未成为顾客审核的重要方面.
3.供电企业特点
3.1 形式多元化
所有制形式的多元化.随着电力行业厂网分开、资产重组、多家办电等项改革的顺利完成,我国电力行业逐渐走上了市场化的道路,从而确立了企业在市场活动中的主体地位.由于改革的不断深入,一个所有制多元化的局面已经形成.对于资产相对集中的、具有特殊垄断地位的电力企业,所有制形式的多元化发展,多种所有制形式并存的实践方式,是电力企业走入市场化运作,实现跨越式发展的重要过程.
3.2 管理模式多元化
管理模式的多元化.由于所有制形式的多元化,产生了管理模式的多元化.我国地域广阔,各地经济发展差异较大,供电企业管理模式的多元化,符合了国情和供电企业发展生存的需求.通过近几年“两改一同价”工作的顺利实施,供电企业多元化的管理模式,在构建坚强的电网,提高供电质量、推广优质服务、增强企业的竞争力和建立企业专业化管理等方面起到了良好的作用.
3.3 作用重大
县级供电企业作用重大.农村电力市场在电网经营中占据较大份额,县级供电企业的综合管理、安全管理、经营绩效是电网企业管理的主要组成部分.县级供电企业处在电网的最末端,服务对象面对的是广大农民群众,是关系中国社会稳定的重要群体,做好对他们的供电服务,直接关系到农村社会的和谐稳定.因此,县级供电企业是建设社会主义新农村的重要组成力量,是构建社会主义和谐社会的重要组成部分
4.QC管理在供电企业管理工作中的作用
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4.1 提升了企业绩效和员工素质
QC小组的特点：第一,明显的自主性.第二,广泛的群众性.第三,高度的民主性.第四,严密的科学性.供电企业质量管理是一个系统工程,与每个职工、每项工作都有关系,片面地认为供电质量是生产人员的事,服务质量是营业人员的事,都是错误的.供电企业要加强质量教育,提高员工质量管理重要性的认识,树立全员、全过程的质量意识,真正做到"始于客户需求,终于客户满意".QC管理要达到使每个职工主动汇报服务过程中所遇到的相关问题,相互交流,整个团队协调运转,每个人充满自主性与积极性,这样就使得职工的思想认识水平全面提升.QC小组每次完整的活动,对于提高员工的科学管理意识和技术业务水平都是非常有益的.既提高了员工自身的素质,又有助于企业实现资源的最大化利用,提高企业绩效.
4.2 提升了质量管理水平,有利于实现企业的方针目标
企业经常性的组织QC小组成员接受教育培训,不断更新知识、提高业务素质.通过加强教育,使员工充分了解PDCA循环四个阶段、八个步骤,“新老七种工具”的运用,使QC小组活动具有科学性的重要基础.同时QC小组活动也需要在不断地科学探索中寻求不断地创新的思想.员工不停的向着更高更远、更强的方向努力,使得质量管理水平不断提升.员工在不断的改进与创新,企业整个工作团队充满激情与活力,每个职工在工作中尽心尽力,对企业的发展蓝图的构造有了很强大的基础.
4.3 QC小组活动有利于开发新产品,开拓新领域
QC小组对涉及新产品、新领域这方面的课题有一定的研究与开发.目前电力市场的竞争,越来越依赖技术的进步,而QC小组活动本身就是对现有技术不断进行探索、改进和更新的过程,其采用循环原理,并可进行多次循环,从而不断探索新领域,
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4.4 促进员工与团队的和谐
QC活动的开展,可促进员工与团队的和谐.企业要发展,员工要成长,这是员工和企业的利益共同点,也是以人为本在企业中的体现.群众性QC活动的广泛、深入开展,是对企业质量文化建设的有力支持和促进；而各级领导对QC活动的关心、支持与指导,将极大的影响员工参与改进和创新的积极性.通过QC小组活动的开展,可以建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作现场.有利于改善人与人之间的关系,增强员工的团结协作精神.
4.5 改进质量,预防质量问题
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QC小组活动的基本特征是不断的改进.QC小组能够有效的解决本企业或本单位存在的问题,不断的改进质量,并能够预防质量问题.QC小组活动是实现全过程质量控制及持续改进的重要手段,同时,它能够降低消耗、降低成本,从而提高经济效益.QC小组活动的开展不仅能够使资源最大化利用,而且大大增强人们的效率意识与节约意识,提高了经济效益.
4.6 QC小组活动有利于促进交流
现场发布是QC小组活动的重要形式,在这一过程中,各电力企业之间、各电力部门之间、各小组之间相互交流,相互学习,共同进步.成果发布,既是对活动成果的总结汇报,大家相互交流自己的想法,同时也在学习别人得到经验,这样便能共同提高.通过现场发布,一方面展示了QC小组活动成果,另一方面又促进了小组成员之间的表达能力、交流能力和学习能力.
5.结语
电力企业已进入市场经济中,竞争与挑战并存.要想立于不败之地,就要更新观念,迎接挑战,参与竞争.和其它行业一样,要把质量放在第一位,把质量当作生命.把企业的一切活动都汇入提高经营质量这一中心,减少事故,消除不安全因素.矢志不渝地降低经营成本,使企业处于竞争优势地位.为达到这一目的,建立质量保证体系,并有效地运作,广泛深入地开展质量改进,其中质量管理小组活动就是有效的不可替代的途径.
参考文献：
[1]吕青,陈秀云.QC小组活动ABC[J].中国计量,2008.
[2]马新朝.建设监理.上海市建筑科学研究院,2010（9）：43.
作者单位：国网山东济宁市任城区供电公司,山东济宁 272000
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