服务管理论文怎么写

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服务管理论文

摘要：图书馆的管理创新是知识经济时代对图书馆工作提出的新要求，是图书馆事业持续发展的不竭动力。通过图书馆的管理创新才能使图书馆的持续发展适应新时代、新形势下不断发展变化的要求。如何通过管理创新来促进图书馆的可持续发展，是本文所要探讨的问题。

关键词：图书馆管理服务管理创新可持续发展

1引言

发展到知识经济时代，生产力的发展不再仅仅依赖于传统因素，而是更多地依赖于知识信息。在新的知识经济时代，图书馆的发展必须以新思想、新技术、新方法对图书馆的管理系统和资源配置进行优化管理，进行高效率的信息整理和传递，这是共图书馆可持续发展的关键。

2当代图书馆的管理概述

2.1图书馆的管理现状

从总体上看，自改革开放以来，我国公共图书馆管理水平有了较大的提升。首先是图书馆的管理思想与服务理念从传统图书馆的“以自己为中心”向现代图书馆的“以读者为中心”转变；其次是通过计算机等管理手段在图书馆的应用，改变了以往传统的管理模式。但即使如此，公共图书馆还是存在着较多的不适应。

2.2图书馆的管理现状的决定因素

目前，我国公共图书馆管理员的选拔并不能得到政府的重视，造成了图书馆管理员之间的文化层次偏低、专业性不强和专业结构不够合理等现象，这给图书馆的组织结构管理造成了一定的阻碍。其次，公共图书馆的管理创新是图书馆发展的重要因素。创新的不足将使得图书馆的管理滞后。公共图书馆的创新是发展的内在需要，缺乏创新性的管理模式制约了图书馆的发展。目前，部分图书馆管理没有跟上知识经济时代发展的步伐，还使用着旧的观念，盲目追求“小而全”、“大而全”，以藏为主、重藏轻用、被动服务，这造成了图书馆文献资源的极大浪费。图书馆的图书文献资源不能得到充分利用而大量闲置也造成了读者对图书馆的忠诚度降低、对提供知识文化服务质量的质疑。总之，“以自我为中心”的旧发展理念已不能满足知识经济时代的“以读者为中心，一切为了读者”的管理需要。

3图书馆面临的挑战

公共图书馆是服务业，服务是图书馆存在的理由。所以服务替代的“奶酪”原理同样适用于图书馆。那么是谁动了图书馆的“奶酪”？谁抢占了图书馆的读者与阅读市场？其一，网络挑战了图书馆的服务。网络利用“Google”等数字图书馆的形势以新的技术和便捷及时的服务抢占了图书馆的服务。读者可以使用庞大的虚拟网络信息资源来满足自己对知识的需求，使得图书馆面临着前所未有的巨大挑战；其二，社会信息机构挑战着图书馆的服务。社会中的情报研究所和其他信息中介机构正在分享着社会对图书馆服务的信赖和支持，公共图书馆甚至面临着被兼并的风险。公共图书馆能否保持自己的独特管理服务模式也面临着种种挑战。因此，做出自己的特色是让自己突显并壮大的唯一途径；其三，媒体资源挑战着公共图书馆服务。随着社会的发展以及电子设备的普及，读者渐渐地选择看视频和媒体资料代替阅读以获取自己所要的知识资源。这些媒体资源为了更生动地展现给观众视觉和听觉的体验越来越能突显其本身的优势，但是这种媒体资源并不能完整地呈现出所有书本中的内容，所以借助媒体来推广书本资源以吸引读者也是图书馆的发展方向和面临的挑战。

4图书馆的管理创新

4.1管理理念的创新

当前，图书馆必须改变“以自我为中心”的服务模式，树立“以读者为中心”的服务理念。在提高服务质量的同时，要主动把握业务发展的动向，为读者考虑，对读者的各种新的需求提供相应的服务，主动与读者进行沟通交流，了解读者需要什么。传统意义上的图书馆与读者之间是一种单项联系，而信息时代的图书馆与读者之间是一种双向互动的关系，是以读者为中心的，一方面读者不断以自己的意志和行动来影响或参与图书馆管理和发展，另一方面图书馆为了不断提高服务水平，稳定和发展更多的读者，不得不进行改革，从文献到信息，从资源到网络，改变的不仅仅是图书馆的馆藏内容和形式，而且涉及到图书馆的运作机制、服务理念和服务方式。具体的方法可以进行问卷调查、投票等方式主动与读者交流，掌握读者的需求，以便提供更好的信息资源满足读者的需求。如阜康市图书馆通过在服务台常设《读者推荐新书登记表》、在QQ群设置推荐新书栏目、在微信设置新书定期推介板块等形式，获取第一手读者需求书目，以指导采书工作有所侧重，不断满足读者需求，做好服务；其次，应改变“静态发展”的管理理念，树立“动态创新发展”的管理理念。把图书馆单一的服务模式转化为全方位的服务模式，加入自己的创新，举办读者交流会、读书沙龙活动提升读者的兴趣；再次，图书馆应改变“中藏轻用”的管理方式，树立“资源充分利用”的管理理念。阜康市在购进图书时，由于资金有限，只能结合读者的读书需求，通过对读者感兴趣的书籍资源以及对现有阅读量较高的读物进行扩充，以及广大读者阅读量较低的书籍资源进行紧缩购进的方式，在加深服务质量的同时提升服务的多元化。只有不断地进行观念创新，不断产生适应领先时代发展的新思路、新观念，并且落实到图书馆服务工作中，图书馆才能得到持续不断的发展，更好地服务于社会。

4.2在图书馆的管理中建立自己的“品牌优势”

陈亚男在《图书馆服务新论》中指出“什么是图书馆的品牌？”她提出，如果一个图书馆能通过自己独特的经营模式形成一种独特的信息产品，或者某一特色服务，以在同行中产生差别优势，这种优势就是品牌优势。这种独特的品牌优势能给图书馆的产品提供较高的附加价值，满足读者的高品质需求，从而提升读者的忠诚度和信赖度。例如，在图书馆购进图书资源后对其进行整理分配，横向划分出不同的类别，在不同类别中再具体列出不同类别的独特性，这种横向差别划分有利于读者在选择时能更清晰地选中自己所需求的书籍资源；其次再进行纵向划分出不同深度的读物，由浅入深的阅读体验更激发读者对知识储备的渐近的成就感，加深读者对读书的阅读体验。这种横向和纵向的结合可以通过图书馆的专业人员加以实现，比如做出这种细分的读书指南手册，发行符合图书馆特色读物的书刊精品期刊等。阜康市图书馆根据地域特色文化自建的地方文献数据库———《瑶池文献》数据库就是在这方面的大胆尝试。我们把《阜康文史》、每年的阜康春晚录制的节目、两届蟠桃会的实录、阜康本土的非物质文化遗产项目《邹氏微雕》等录入到《瑶池文化数据库》中，目前已达到1TB的资源供读者查询、使用；我们还开办每季度一次的“瑶池文化大讲堂”，这是专门针对党政机关、事业单位职工开展的专题性讲座，由市委宣传部围绕市委中心工作提出所讲的主题，由图书馆具体实施，社会反响较好。这些做法，目的就是想打造自己地域的品牌读物，发展自己的“品牌优势”。

4.3提供个性化管理服务

随着信息技术的发展，图书馆可以采取“多元化战略”，进一步向多元化方向发展。通过网络平台提供各种数据库服务以及在线信息服务或离线信息服务，如网络微信平台的建立、信息推送、网络呼叫、智能管理交流代理、实时资讯、个性化链接等。为此，阜康图书馆利用社区建立的网格党支部舍友图书室这个平台，大胆尝试建立分馆的运行模式。通过充分利用各社区网格党支部的文化阵地开辟分馆，由市图书馆作为总馆统一配备书架、阅览桌、图书、电脑等设备，分馆则交由网格党支部来管理。总馆和分馆实行一卡通，实现通借通还，也就是实现在总馆借阅的书可在分馆还回，在分馆借阅的书也可在总馆还，还可以在社区分馆查找总馆图书是否在馆，通过电话、网络进行续借、查询等业务。这样可以方便社区居民就近借还图书，打造10分钟阅读圈，充分享受文化惠民工程给市民带来的实惠。这些大胆的个性化管理服务措施的创新，在打造“文化阜康”、“书香阜康”方面已初见成效。公共图书馆管理服务的创新不仅更具多样性，提升了服务质量和规模，同时也极大丰富了图书馆的服务内容，强化了图书馆的服务功能。总之，信息时代的公共图书馆提供的是一种动态的信息发展与服务。此时的图书馆是主动的、开放的，更多地体现为图书馆与读者的一种交流。一方面读者有目的地向图书馆索取自己所需的有关信息，另一方面图书馆通过信息资源的组织、加工、整理、开放，向读者提供知识产品。新环境下的图书馆管理创新面临巨大的挑战，也同样有着许多的发展机遇。图书馆要形成一种有效、可持续发展的机制。在创新中积极开拓进取，勇于创新实践，争取图书馆事业的大发展。

参考文献

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3.张浩良,卢泰宏.以知识管理赢得新的竞争优势[J].图书馆论坛，2000.

4.程亚男.图书馆服务新论[J].图书馆，2000.

5.何庆来.论新世纪的图书馆管理创新[J].图书情报工作，2000.

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