对咨询的熟悉和理解(1)

咨询可谓是一个新生事物，尤其在中国，相当一部分国人对"咨询"还没有概念。作为一名从事咨询工作的职员，我想谈谈对咨询，特别是对人力资源治理咨询的熟悉和理解。

一、什么是咨询

咨询似乎并不能称之为一个行业。在工商局，婚姻先容所和治理顾问公司是划为一类的。这种划分，实在并没有什么道理，之所以这样，我以为，很大原因是由于没有一个对咨询的正确定位。

现在，很多人以为咨询就是信息中介和人才中介，由于他们都贯之以"信息咨询公司"、"就业咨询公司"的名字。实际上，这样的工作与真正意义上的咨询还是有很大差别的。他们可以称之为"资讯"公司，因其提供的就是一种信息（港台称为"资讯"），他们的主要工作是进行信息储备，然后根据需要，选择、打包交给客户，仅仅是一个传递的过程，其工作是有规模效应的，每一次服务的收费不会很高。

咨询则不同，比如审计、税务、财务咨询、营销咨询等，他们的主要工作是在基本原理和方法的基础上，结合客户情况，形成个性化方案。其价值主要是咨询顾问们在一定的治理模式和相关知识（经验和咨询公司的研究积累）平台上，针对客户的个性情况，进行创造性思考，提出解决方案。由于它的成果是完全针对客户定制的，成果的完成基于顾问的人数和工作时间，很难产生规模效应，咨询项目的收费也会比较高。

在咨询中，又可以分为两种，一种是代替客户解决题目，完成客户需要完成，但自己没有能力或由于某些限制不能完成的工作。比如会计师事务所的审计、税务工作。在其中，客户参与很少。而且，已经形成较为规范、固定的工作程序和方法，答应个人发挥的空间较小，其工作着眼于短期题目的解决，结果易于衡量。比如：一份审计报告。

另一种是帮助客户解决题目，与客户一起解决，正如咨询行业的标准制订者Mckinsey