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摘 要 ：企业的管理离不开沟通交流,企业对内对外的管理沟通不畅,会导致一系列的严重问题.本文着重阐述了沟通交流的重要性和内部交流不畅导致的后果,提出了解决问题的途径.
关 键 词 ：沟通管理重要性；沟通途径
中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）04-00-01
沟通的重要性不言而喻,却又常常被人们忽视.没有沟通,就没有企业的成功,严重的将导致创业失败.企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐.加强企业内部的沟通管理,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力,因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通.
一、沟通管理的重要意义
所谓沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程.著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”.没有沟通,就没有管理.沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病,企业的机构越是复杂,其沟通越是困难.往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者,便已被层层扼杀,而高层决策的传达,常常也无法以原貌展现在所有人员之前.
沟通管理是企业组织的生命线.管理的过程,也就是沟通的过程.通过了解客户的需求,整合各种资源,创造出好的产品和服务来满足客户,从而为企业和社会创造价值和财富.企业是个有生命的有机体,而沟通则是机体内的血管,通过流动来给组织系统提供养分,实现机体的良性循环.沟通管理是企业管理的核心内容和实质.
二、沟通管理的作用
沟通有助于改进个人以及群众作出的决策.当遇到急需解决的问题,管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报,然后进行决策,以迅速解决问题.下属人员也可以主动与上级管理人员沟通,提出自己的建议,供领导者作出决策时参考,或经过沟通,取得上级领导的认可,自行决策.企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息,增强了判断能力.
沟通促使企业员工协调有效地工作.企业中各个部门和各个职务是相互依存的,依存性越大,对协调的需要越高,而协调只有通过沟通才能实现.没有适当的沟通,管理者对下属的了解也不会充分,下属就可能对分配给他们的任务有错误的理解,致使不能正确圆满地完成,导致企业在效益方面的损失.
提高员工的士气.沟通有利于领导者激励下属,建立良好的人际关系和组织氛围.沟通可以使领导者了解员工的需要,关心员工的疾苦,在决策中就会考虑员工的要求,以提高他们的工作热情.如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工,就会形成某种工作激励.同时,企业内部良好的人际关系更离不开沟通.思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解,消除误解、隔阂和猜忌,即使不能达到完全理解,至少也可取得谅解,使企业有和谐的组织氛围.
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三、企业沟通交流存在的问题
在不断的管理实践中,我们感到许多企业在内外部的沟通上都存在或多或少的问题.企业的管理沟通不畅,会导致包括企业形象受损、员工凝聚力下降、人才流失、消费者转向竞争者等一系列问题,对企业的经营管理将产生严重的影响.以下仅从内部交流谈谈看法.
从企业创造价值的角度看,在产品或服务的增值过程中,员工是企业价值的传递着,尤其是在一些服务型的行业,员工代表了消费者心目中的企业形象,所以应该以员工为本,使企业与消费者有机结合.企业的行为只有首先让员工感动,才能感动消费者,才能感动市场.但是很多企业与员工沟通的时候,就犯了许多错误,具体表现为以下几点：
在一些组织中,领导人习惯于把自己管理的对象视为没有个性、没有创造性、没有独立意志的纯粹执行者,或者视为随时有可能偷懒、损害组织利益的可疑分子.在这样的心态下,造成了权力的过分集中和领导人的绝对权威,一方面限制了员工主动性、创造性的发挥；另一方面造成了交流途径狭窄或不通畅,使得很多信息在传播过程中变得不完整,甚至掺杂了较浓的主观色彩,从而使理解与再次传达落实出现问题,导致信息失真.这样既不利于组织的工作效率,也会使信息发生扭曲,导致员工的凝聚力下降,或上下级、平级间的猜疑,造成内耗过大.
怎样写好现代企业管理论文
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企业的决策机制缺乏民主.很多企业重大举措出台之前,忽视了基层员工的参与,致使他们的意见建议不能及时反馈的高层决策层,因此员工的主人翁责任感缺失,消极怠工的现象比较普遍.此外针对员工管理的措施制定后忽视了向员工解释说明的环节,导致员工对政策抵制情绪大,影响了企业的工作效率.
绩效评估缺乏反馈.许多单位存在对绩效评估反馈不重视的现象,员工除了被简单的告知考核&
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四、沟通管理的途径
如何使沟通更顺畅呢?
首先,让管理者意识到沟通的重要性.沟通是管理的高境界,许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的.良好的沟通可以使人际关系和谐,顺利完成工作任务,达成绩效目标.沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳,使得成本增加.应对员工和顾客给予应有的重视,采用换位思考方式,站在员工和顾客的立场上思考问题,使相互间有更多的理解,沟通更顺畅.
其次,公司内建立良性的沟通机制.沟通的实现有赖与良好的机制,包括正式渠道、非正式渠道.员工不会做你期望他去做的事,只会去做奖罚去做的事和考核他去做事,因此引入沟通机制很重要.应纳入制度化、轨道化,使信息更快、更顺畅,达到高效高能的目的.
第三,从“头”开始抓沟通.企业的老总、老板是个相当重要的人物.老总必须以开放的心态来做沟通,来制定沟通机制.公司文化即老板文化,他直接决定是否能建立良性机制,构建一个开放的沟通机制.老总以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的”企业文化.
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第四,以良好的心态与员工沟通.与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上,“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”,否则当大家位置不同就会产生心理障碍,致使沟通不成功.沟通应抱有“五心”,即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心.只有具有这“五心”,才能使沟通效果更佳,尊重员工,学会赏识员工,与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西.
某种意义上讲,现代企业管理就是沟通,沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂,所以沟通是每个人都应该学习的课程,提高自己的沟通技能应该上升到战略高度.我们每个人都应该高度重视沟通,重视沟通的主动性和双向性,只有这样,我们才能够进步得更快,企业才能够发展更顺畅更高效.
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