浙江宁波/王亚飞徐凯
随着互联网技术不断发展，网络消费成为人们的重要购物方式，人们足不出户就可以选购商品，极大地方便了生活。在网购模式的推动下，第三方物流逐渐出现并显示出强劲的发展势头。第三方物流作为商家与消费者之间的媒介，对服务质量产生了较大的影响，在物流运输过程中经常出现损坏产品质量的问题，使得消费者的合法权益受到了损害，所以有必要建立网络消费中对第三方物流的法律法规，严格规范第三方物流的行为，明确第三方物流与商家之间的权利和义务，从而避免在遇到问题时出现互相推诿的现象，保护消费者的合法权益，同时促进我国电子商务健康发展。
一、网络购物和第三方物流概述
（一）网络购物概述
在互联网出现之前，如果人们想要买东西必须到实体店，通过向售货员询问商品信息并加以对比，最终选择合适的产品，这种购物模式是最基本的商品交易，通过这种模式消耗的时间成本和体力成本较大。[1]随着互联网技术的普及，逐渐出现了网络交易，即利用互联网平台进行商品买卖，当消费者有购物需求时只需在网络上操作就可以完成交易，这种购物模式使人们足不出户就可以获得想要的产品，极大地方便了生活。在网络购物时，商品主要通过快递的方式从商家运输到客户，而资金交易主要利用支付宝账号或网银进行，支付方式主要分为货到付款、先打款后发货、网上支付三种。
（二）第三方物流概述
第三方物流是独立于商家与客户而言的第三方存在，它是相对独立的个体，是商家与客户之间的重要桥梁。[2]第三方物流的出现在很大程度上减轻了生产厂商和代理商的物流压力，商家将本该自己处理的物流活动，通过合同的形式委托给专业的物流公司，然后利用网络监控系统建立与物流公司的联系，客户也可以在特定的网络平台查询物品的运输情况。第三方物流是全新的物流管理模式，是时代发展的产物，适应于市场环境的需求，所以具有较好的发展前景。
二、网络消费中
明确第三方物流法律责任的必要性
网络消费是目前及将来主要的商品交易形式，具有明显的虚拟化和便捷性的特点，对第三方的依赖程度较大。第三方物流承担着网络消费中货品支出与商品实物化的中转角色，建立规范的操作行为、界定第三方物流的法律责任，对保障交易顺利进行具有关键的作用。
1998年，我国最早制定了与第三方物流相关的规定，目前我国并未建立专门的针对第三方物流的法律法规，而且在对其管理的过程中主要采取的是市场规范、行政干预的手段。现有的一些对第三方物流行为的规定在实际应用中的价值并不大，只能起参考的作用，所以很难从根本上保障消费者的合法权益。随着电子商务的快速发展，我国有必要建立有关于网络消费中第三方物流的法律法规，规范第三方物流的行为，明确其职责，从而更好地保障消费者的利益，维护网络消费市场的稳定，营造良好的购物环境。
具体来讲，网络消费中明确第三方物流的法律责任的必要性，主要取决于以下几点：
（一）明确第三方物流的身份关系资格，有利于保障交易参与各方的权益
第三方物流是网络交易中的承运方，它独立于买卖方而存在，具备自然权能，与商家和客户的地位对等，但是却拥有不同的权利和义务。[3]在实际交易过程中，有很多消费者对第三方物流的认识并不全面，有的认为第三方物流是商家的附属机构，所以在产品出现问题时一味的要物流方承担责任，而有的消费者则在未确定产品出现问题的原因的情况下，直接向商家索取补偿。[4]在这种混杂的模式下，无论是商家的权益还是第三方物流的权益都不能得到很好的维护，所以有必要建立与第三方物流相关的法律法规，明确界定第三方物流行业应承担的责任范围。
（二）明确第三方物流的权利义务，有利于交易各方协调推动网络购物的运作
网络交易的顺利进行依赖于各方的共同协作，因此在权利和义务的履行层面，不仅包括交易主动方，也涉及交易被动方的利益，而第三方物流作为主动方与被动方之间的衔接环节，明确划分其责任和义务是协调整个交易的基础和保障。第三方物流作为货物的主要承运者，应界定其应获得的运输酬劳，而且在运输的过程中应保证商品的完整性，按照约定期限将商品送达，这些基本职责的实现不仅能够建立完善的行业规范，同时还能保护消费者的合法权益，维护网络购物稳定运行。
（三）界定第三方物流的权限范畴，有利于网络消费与物流运输实现双赢
网络消费的本质是线下交易的虚拟化，所以同样具有产业交易的效益辐射属性，通过建立关于第三方物流的权限规定能够引导其进行规范操作，从而促进顺畅的交互运作，实现互利双赢。[5]第三方物流是虚拟交易及商品实物化的关键环节，其工作质量的好坏将直接影响交易的成果，通过界定第三方物流的权限能够保证货品在流通过程中的完整性，消除混杂的货运行为，建立安全可靠的运输网络，提高运输效率。
三、我国网络消费中
第三方物流法律责任划定存在的问题
（一）我国法律中对第三方物流合同的性质没有明确的规定
电子商务的兴起和发展在很大程度上丰富了第三方物流的内涵，它不仅包括传统的运输环节，还包括包装、仓储、信息加工等业务，这就在很大程度上增加了物流环节的复杂度，提高了第三方物流出现纠纷的概率。第三方物流主要根据网络卖家与物流公司所签署的合同提供服务，所以合同的内容对物流环节的操作具有重要的作用，但是目前《中华人民共和国合同法》（以下简称《合同法》）中并没有建立专门的针对第三方物流合同的相关规定，从而导致在出现纠纷时无据可依。虽然按照《合同法》建立的基本原则规定，在进行交易的过程中可以按照合同双方建立的约定执行，但是由于网络消费的虚拟化，合同双方的协议并不完善，合同内容也较混乱。
（二）网络购物中纠纷的管辖权难以确定
第三方物流作为卖家与买家之间的桥梁，与双方之间都存在管辖权不明的现象。一是《中华人民共和国民事诉讼法》规定，当出现合同纠纷时一般由被告或合同履行地的职能机关行使管辖权，但是对第三方物流与卖家来说，他们之间是在网络虚拟环境下签署的合同，所以很难确定具体的管辖权，而且在虚拟的环境下被告的主体也很难确定，交易双方的真实身份不易获取。二是一些网络商家利用虚假的信息进行交易，导致在进行真实信息的获取时遇到较多的问题，增大了管辖的难度。由于网络合同交易存在较大的虚拟性，而且物流开展的业务来自全国各地，进行信息确认的唯一标准就是交易单上的信息，一旦交易单出现问题，则很难考察合作方的真实情况。三是在网络交易中经常出现货品的丢失、损坏的现象，当出现这种情况时，虽然消费者可以申请赔偿，但是由于管辖权难以确定，而且很多物流企业不负责任，导致消费者的权益没办法得到保障。
（三）网络消费中的举证较难
我国法律规定，当出现纠纷时任何一方都可以向法院提起诉讼，但是在诉讼时需要提供相关证据，以保证自身利益不受侵害。在网络购物中，一般卖方与物流公司之间签署的合同不再以纸质的形式进行，而是以电子文件的形式保存在电脑上，这就有可能出现人为篡改合同信息的现象。考虑到这种情况，法律规定诉讼双方提供的证据必须是纸质形式，这就在很大程度上增大了网络消费纠纷中举证的难度，最终导致因证据不足而诉讼失败。另外，商家一般将货品包装好以后才交付给第三方物流，在整个运输的过程中都不会将其打开，所以当出现产品损坏的情况时很难确认是哪一方的责任，卖家很难找出实质的证据证明货物是由物流公司致损的。
四、解决网络消费中第三方物流法律问题的措施
（一）明确网购中第三方物流合同的法律性质
第三方物流的合同与一般的合同形式不同，它主要是无名合同。针对这种特定的合同类型，我国法律应建立专门的规定，明确合同的法律性质，将其作为新型的法律关系予以确定，从而将其纳入有名合同的管理范畴。在确定第三方物流合同法律性质时，应将其作为独立的民事纠纷进行处理，从而促进第三方物流健康发展。另外，应赋予第三方物流合同独立的法律地位。基于第三方物流职能变化丰富的特点，在对其法律地位确定的过程中应根据具体的物流环节进行，在实践中不断积累经验。
（二）明确网络消费中第三方物流的诉讼管辖权
确定诉讼管辖权是解决网络消费纠纷的重要因素。当出现第三方纠纷时，卖家与物流企业经常出现相互推卸责任的现象，从而导致消费者的合法权益得不到应有的保障。为了有效解决这一问题，必须从消费者的角度出发，建立网络环境下合同纠纷和侵权诉讼相关的法院，专门解决由网络消费引起的纠纷。通过建立当地法院，不仅能够维护消费者的合法权益，还能加强对物流企业的监督，提高解决纠纷的效率。
（三）提升第三方物流法律的普及程度
由于我国目前并未建立专门的针对网络消费中第三方物流的法律法规，所以人们也没有建立物流法律的意识，这对开展法律活动十分不利。所以，相关部门应加强对第三方物流法律的宣传，增强人们的法律意识，扩大物流法律的普及度，从而完善物流信息管理系统，实现网络数据信息资源共享。普及第三方物流法律能够使物流企业更好地了解自身的权利和义务，自觉利用法律法规约束自身的行为，解决第三方物流存在的问题，避免不必要的纠纷，以使网络交易活动顺利进行。
（四）解决第三方物流的举证问题
网络消费中签署的合同一般以电子文档的形式存储，所以很容易被篡改或删除。针对这种现象，应加强改进：一是在《合同法》中详细规定网购的各个环节，保存交易涉及的相关文档，严禁交易双方随意更改交易记录。二是建立专门的网络平台记录交易情况，建立平台应由第三方进行监督并实时记录，一旦出现纠纷，平台上的信息可以作为证据使用。三是相关部门应加强对网络交易平台的监督，实施全程跟踪策略，及时了解货物的运行情况；同时要对货物的完整性进行监测，记录产品出现问题的环节，从而当产品出现质量问题时能够及时查找原因，明确责任归属。四是应让卖家与第三方物流分担消费者举证的责任，督促他们自觉保存交易记录，从而更好地维护权利。
五、结论
第三方物流的出现是信息技术和国民经济共同发展的产物，丰富了人们的购物渠道，方便了人们的生活，满足了人们对多元化的购物需求，但是由此带来的法律问题也逐渐引起人们的关注。为营造良好的购物环境，国家相关部门应明确网购中第三方物流合同的法律性质和第三方物流的诉讼管辖权，解决第三方物流的举证问题，从根本上解决网络消费中的纠纷，维护消费者的合法权益。
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