论“一站式”政府效能进步的困境与对策

【摘要】随着服务型政府理念的不断深进和行政体制改革的推进，“一站式”行政服务中心在全国风起云涌。但由于“一站式”政府还处在低级阶段，在发展过程中存在一些题目。本文对“一站式”政府存在的题目进行了分析，并在此基础上提出了具体的改进措施。
【关键词】“一站式”政府效能进步困境与对策

一、“一站式”政府当前的困境

一是权责不同一，机构治理有待完善。行政服务中心只是各职能机构的集中办事场地，行政审批权力仍属于各职能部分所有，工作职员也仍回属于各部分，人事工资、办公用度等都是回原职能部分支付，只是日常工作回市民服务中心治理，服务中心没有独立的财政办公经费，只履行监视协调的职能，由于其职能缺乏法定职权保障，让没有权力的中心治理层治理协调、监视拥有实际权力的政府部分，显然勉为其难。因此，这就造成了交叉治理和双重领导，对派驻职员的治理先天不足，使“一站式”服务难以达到预设的效果。很多部分把行政审批权作为实现部分利益和个人利益的重要手段，为了自身私利，把一些有“油水”可捞的审批权利紧攥手中，不愿意下放，导致审批责、权的分权与基层岗位授权不到位。而一些市民服务中心成为审批职能部分的“收发室”，审批窗口只有受理权没有审批权，收到的审批件仍然要送回审批大厅之外的原职能部分往办理。
二是服务效率有待改进。一站式服务中心打破了部分之间的地理阻隔，从而应该更加有利于加强部分之间的信息共享，简化流程形成一个服务整体，进步整体的公共服务效率。但是在笔者对上海某区行政服务中心的问卷调查中发现，服务中心内进驻部分之间、进驻部分与原单位之间信息沟通不畅；不同部分之间的相互衔接的工作不好，一个部分有一个要求，给企业造成了麻烦，有的居民在咨询题目时，工作职员不能给出明确的回答，还要到市里的部分再往请示、咨询才能给出完整的答复。原有众多部分的职能重叠，没有减少一个办事环节，只不过是由原来行政相对人在各个部分之间的疲于奔命，改为在同一个大厅内的等待。假如不能进行体制上的变革，进驻服务中心的各机构所在的委办局之间没有实现信息的沟通与共享，那么即便是将各个部分集中办公，也不能打破原有体制的条块分割限制，仍然不能实现“结果导向再造流程”的无缝隙政府理念。
三是监视力度不够，绩效考核不科学。固然行政服务中心有效能监察部分来督促各职能部分的办事效率，但这种监视属于软性监视，各职能部分办事职员的治理权限并不在服务中心手中，一旦办事机构出现违法审批、超时审批等情况，效能监察部分没有权力追究审批部分和审批职员的责任。仅靠职员自律并不能达到很好的监视效果。目前大力提倡的电子政务，政务公然的力度还不够，社会监视不充分，很多还停留在表面形式。我国行政机关公务员的考核尽管形式上包括群众测评、领导测评，但测评中往往以领导测评为主，群众测评力度不大，作为服务对象对服务内容的评价不能完整的得到反映，这就导致事实上公务员只对上负责不对下负责。派驻机构的公务员的升迁是由原职能部分考核的，导致办事职员只关心自己部分的考核而不关注其它部分的考核，缺少整体合作的意识。而行政相对方在办理的过程中，对事情的理解出现偏差：有的因手续不齐全或前置条件不符要求而被折时不予办理，便以为不为投资者着想。有的以为“一站式服务”，就是来一趟就把审批事项都办完。而事实上除了“即办件”外.还有些是“承诺件”。“承诺件”的办理有的涉及多个部分。需要联合办理、协调办理。有的还需要亲临现场，进行必要的辅导与检查，所有这些并不是当天就能完成。二、进步“一站式”政府效能的对策

一是要转变职能结构，实现流程再造。行政服务中心要改革旧的行政体制弊端。传统行政体制使行政许可权限横向分工过细、部分职责交叉严重，多头审批现象突出，从而显示出严重的多层审批题目，轻易导致***和低效。行政服务中心不应是审批业务的物理集中，审批程序依旧，办理流程一个不少，这样服务还是没有得到根本改善，而应该是高效改造，进行流程的再造，实现权利与职责的顺利“对接”，减少多头审批、重复审批，把审批权逐渐转移到行政服务中心各职能部分，使得行政效率得到进步。从长远的角度看，我国政府应打破部分之间的壁垒，再造政府服务的流程。服务型政府和无缝隙政府的理念在于服务对象导向和结果导向，我国政府可以调整政府部分的流程设置，打破部分之间的信息和利益壁垒，根据公众的需要和工作环节的需求再造政府流程，真正实现不同部分之间的“无缝式”对接。